shopee虾皮商家被恶意申请退款,如何申诉

2022年4月23日09:58:24跨境电商平台 Shopee虾皮501阅读模式
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shopee虾皮商家被恶意申请退款,如何申诉虾皮售后服务对跨境卖家来说更无助,买家不喜欢申请退款或在中途申请退款更不喜欢申请退款;
事实上,虾皮购物鼓励买卖双方先沟通。许多纠纷可以通过沟通顺利解决。当沟通无效时,卖方可以对虾皮购物提出争议。
如果买方申请退款/退货(原因:未收到货物),案件将自动提交给虾皮购物纠纷处理团队。
买方提出【退款/退货申请】后,卖方可在预定退款期限内向虾皮购物提出争议。如果卖方未在9天内回应买方的退款/退货申请(原因:收到错误商品/缺陷/损坏),或未在4天内回应买方的退款/退货申请(原因:未收到商品),虾皮购物将退还给买方。

shopee虾皮商家被恶意申请退款,如何申诉
订单争议为7天;如果买方没有回应,当地的争议团队将根据证据进行判断。
买方未收货,申请退款,卖方无视,4天退款;
买方收到货物并申请退款,卖方无视退款7天;
若未发货,则必须在2天内回应买方未收到货物的情况。
虾皮买家恶意退货,如何提出争议“保护”卖家权益?-跨境知道。
卖方可以在下列情况下提出争议。
当买方的退款/退款原因不合理时,卖方可以拒绝买方的退款/退款请求。
卖方未收到应退货的货物,预设退款期限即将到来。
常见的退款流程。
虾皮买家恶意退货,如何提出争议“保护”卖家权益?-跨境知道。
虾皮消费纠纷证明审计制度。
为给用户提供更好的购物环境,虾皮为买卖双方提供以下争议证明审核说明供参考!
买方未收到货物。

shopee虾皮商家被恶意申请退款,如何申诉
未收到包裹的买家提供:与卖家完整聊天截图。
卖方提供:物流单面(必须)
缺货买家提供:包裹开箱视频(包括收到包裹+物流单面照片再开箱)和收到的所有商品照片。
卖方提供:提供完整的商品出货视频(包括贴单),提供完整的商品出货电影(包括贴单)
买方收到了错误的商品。
收到非购买商品的买:包裹开箱视频/提供收到的商品照片/外箱物流文件。
卖方提供:提供完整的商品出货视频(包括贴单)/物流单号。
大小不对的商品买家提供:提供商品实际照片(商品完整照片及测量照片/测量视频)
卖方提供:提供完整的商品出货视频(包括贴单)/物流单号。
买方收到有缺陷的商品。

shopee虾皮商家被恶意申请退款,如何申诉
买家提供:
1.包裹状态/包裹开箱视频(优先)
2.商品缺陷照片。
3.与卖家完整谈谈对话截图。
若未提供第一项,请提供第二项、三项证明。
卖家提供:
1.提供完整的商品出货视频(包括贴单)/物流单号。
2.提供包裹信息(可根据物流端要求提供相关信息例缓冲材料照片)
仿品-仿冒商品。
买方提供:如有疑问,可直接向虾皮检举,并提供相关证据。
卖方提供:提供有效证明:购买来源、购买日期、商品细节、货运证明。

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