电子商务行业继续发展并加速增长。五年前就引入了新的购物方式，但全球大流行不仅扩大了消费者的购物选择，而且使他们意识到只需单击一下按钮就可以购买任何想要的东西。
人工智能在购物中的引入无疑为企业和消费者提供了展示他们的体验和购物的新方式。虚拟世界正在引入一种在虚拟世界中购物的替代方案，而移动购物变得越来越容易和方便。
2023年网络销售的未来将再次腾飞，但我们可以期待看到哪些趋势？
语音购物将继续增长
根据 ReadyCloud 的数据，预计到 2022 年，48% 的英国家庭将拥有智能扬声器。目前的统计数据显示，41% 的成年人每天至少使用一次语音搜索。随着语音搜索的增加，消费者可能会使用语音来进行他们的购物活动。
亚马逊 Echo 目前在语音商务领域处于领先地位，8% 的英国家庭拥有亚马逊扬声器，而只有 2% 的家庭拥有 Google Home。（OC&C 战略顾问）。到 2023 年，我们预计这一趋势将继续上升。
移动商务并未放缓
60.1% 的消费者使用智能手机进行网上购物。到 2023 年，移动支付市场预计将超过 45.7 亿美元。（时尚折扣）
移动商务近年来发展迅速，我们将在 2023 年继续看到更多增长。使用手机和平板电脑购物无疑带来了便利；随着社交商务的出现，这提供了更多从各种社交媒体平台购物的机会。正在开发移动应用程序以允许消费者直接从应用程序购物，使其成为购物者的热门渠道。
随着移动使用的兴起，零售商必须确保他们的电子商务网站采用移动优先的方法，以确保他们为用户提供出色的移动体验。除了可用性，品牌还投资移动钱包和支付方式以及短信营销和推送通知来吸引他们的客户。
电子商务中人工智能的增加
购物体验正变得越来越个性化，随着人工智能的持续影响，我们预计在 2023 年会看到更多这种趋势。
正如语音搜索会影响消费者的习惯一样，人工智能在收集所需数据以根据消费者的购物习惯向消费者提供个性化推荐方面发挥着重要作用。聊天机器人的使用有助于改善客户服务体验；减少大部分客户旅程中与人接触的需要。
AI 不仅用于个性化，而且从业务角度来看，它还为业务流程和工作流、客户服务和欺诈预防提供解决方案。
全渠道销售
在强调了移动对电子商务的影响之后，全渠道销售是其中的重要组成部分。2022 年，企业发现了越来越多的与客户互动的方式；无论是在店内、在线还是通过电话。
运行忠诚度计划的零售商能够留住客户，因为访问奖励账户和提货点的流程非常无缝。
麦当劳于 2022 年推出了他们的忠诚度计划，客户每消费 1 英镑即可赚取 100 点积分，从而解锁各种令人兴奋的奖品和美食。他们可以在网上订购或在店内购买时提取和使用积分。
可以看出迪士尼的整个预订体验是成功的。在游客预订了他们的迪士尼世界度假区之旅后，他们可以通过“我的迪士尼体验”工具计划他们旅行的每一分钟。他们可以使用移动应用程序定位他们在体验工具中指定的景点，并查看每个景点的预计等待时间。
2023 年，全渠道电子商务解决方案至关重要。企业将继续使用跨多个渠道跟踪和整理客户活动的工具，以了解当今购物者期望的统一体验作为标准。
社交媒体继续影响电子商务活动
社交媒体不仅成为消费者购买商品的另一种方式，也成为品牌识别目标受众并与之互动的流行方式。得益于社交电商的繁荣，更多品牌能够通过Instagram和TikTok为产品做广告，消费者可以一键购买。
Checkout.com 的一份趋势报告显示，近五分之二的年轻购物者在滚动时进行购买，年龄在 18 至 35 岁之间的购物者中有 39% 更有可能通过社交媒体渠道购买品牌商品。 卖家可以使用 Instagram Checkout直接通过该应用进行销售。
所有主要社交媒体渠道都提供可点击的故事、帖子和卷轴，零售商很难在 2023 年不继续利用这一点。
如果二维码成为主流，40% 的购物者（或 63% 的 16-24 岁购物者）会积极改善他们在店内的购买行为。（舍文工作室）。
我们能否看到这种趋势在 2023 年继续？
可持续包装
可持续性已成为 2022 年社会的核心问题之一，电子商务企业将在 2023 年将其作为优先事项。关注绿色消费主义作为环境友好型将在未来几年影响千禧一代的在线销售。
56% 的人不太愿意再次从零售商处购买，或者如果交付包装不可持续或足智多谋，将来会寻找不同的零售商。(365零售)
电子商务品牌希望利用的一些可持续发展趋势包括：
- 可回收/可重复使用的包装
- 数据和人工智能推动环保项目
- 云推动可持续发展
- 道德供应链
2023 年将有更多品牌制定可持续战略，以吸引消费者，尤其是 Z 世代消费者。据 Statista 称，可持续性是 22% 的 Z 世代消费者的购买因素。随着品牌加大力度减少对环境的影响，转向更高效的技术，确保员工的福祉，并负责任地开展业务；不将可持续性作为优先事项的品牌将落在后面。
