WhatsApp 是香港最多人使用的即时通讯软件，正正因为这款聊天软件的覆盖人群众多，考虑到顾客的通讯便利性，商家也开始使用WhatsApp 来接触顾客，进行客户服务上的沟通。
虽然市面上有很多不同的即时通讯软体，但是WhatsApp 旗下的WhatsApp Business 及WhatsApp Business API 无疑是目前表现较优异的顾客通讯软件，即专为商家而设的商业解决方案。就算企业是使用WhatsApp 商业帐号和WhatsApp Business API 帐号，这两个帐号与WhatsApp 个人版帐号的传讯是互通的，即商家可以从以上两个帐号将讯息传送至顾客的普通WhatsApp 帐号中。
这样一来，WhatsApp 内就不仅有普通个人帐号的存在，还有商业帐号，与母公司Meta 的其他产品一样，在Facebook 和Instagram 内也是同时提供个人帐号与商业帐号。我们可以想像到通讯软件内自然会出现垃圾讯息，导致普通用户不得不在WhatsApp Block 人以及商业用户的WhatsApp 被Block 的情况出现。
但请注意！WhatsApp 帐号被WhatsApp 官方采取封锁行动，与帐号被WhatsApp 联络人封锁，是两种截然不同的封锁方式。前者的封锁会使你的WhatsApp 帐号无法正常使用，需要帐号用户向WhatsApp提出申诉并申请解封；而后者的封锁则不会影响用户在WhatsApp上的使用，破解封锁的方法就只有等待封锁者解封。
接下来，我们就来了解一下如何在WhatsApp Block 人、在什么情况下WhatsApp 帐号会被Block 以及如何解除封锁
如何在WhatsApp Block 人？
在某些情况下，我们希望可以封锁掉一部分的联络人，对方可能是个人帐号，也可能是商业帐号。
WhatsApp 需要用户透过手机号码申请及验证，也就是说WhatsApp 会与电话号码绑定在一起。那么，这就为商家带来更多的便利，因为商家不仅可以将宣传推广资讯透过SMS发送给客户，还可以传送到他们的WhatsApp 帐号内。对于顾客而言，如果是收到购买过的店家讯息还是情有可原，但有很多情况用户是收到垃圾讯息，所以才会希望封锁该帐号，不再接收到更多来自该帐号的讯息。
那么我们可如何封锁WhatsApp用户？
封锁WhatsApp 帐号
点进WhatsApp 联络人的设定页面，拉到最底部，你就会看见「封锁Block」的选项，确认要封锁这位联络人后，对方就再也不能向你传送讯息或者致电给你。
在这种封锁方式下，要想解除对方对你的封锁，就要等待对方解除对你的封锁，否则，你将无法在WhatsApp 传送讯息给对方。但是，这不影响你在WhatsApp 内的使用，你仍可以继续与其他联络人传送讯息、进行语音或视像通话。
举报WhatsApp 帐号
如果你认为这位联络人非常可疑，并且所传送的讯息是滋扰讯息或垃圾讯息，便可以向WhatsApp 举报这个帐号。
同样在联络人设定页面的底部，你能看到「举报Report」的选项，确认举报这名联络人的话，这位联络人向你传送的最后5则讯息会转寄给WhatsApp，大家可以放心，你在做这个举动时对方并不会收到通知。
假如WhatsApp 经过审核后确定这是个有问题的帐号，就会对此采取封锁行动，该帐号的用户将无法正常使用WhatsApp，连对话页面都无法登陆。帐号持有人就必须向WhatsApp 传送审核及解封申请，才有机会为帐号破解封锁，让你可以继续使用该帐户。
WhatsApp 被封锁的情况
你的WhatsApp 帐号在什么情况下会被WhatsApp 用户或者WhatsApp 公司封锁呢？
被WhatsApp 联络人封锁帐号
如果你被其他WhatsApp 用户封锁了帐号，这只是代表对方单方面切断了与你的联系，至于原因，就只有你们双方才会了解，所以被封锁的情况是因人而异的。
那么，WhatsApp会怎样显示这则封锁通知呢？其实，被封锁人不会收到任何通知表示你被对方封锁了。只有当你向对方传送讯息后，该则讯息一直显示一个灰色剔号，就代表你被对方封锁了。又或者你本来可以看到对方的Profile Photo 以及状态更新，但突然无法再看到对方WhatsApp 帐号的个人图片、最后上线时间、在线状态等资讯，也是代表你被对方封锁了。最后，若你尝试向对方拨打的WhatsApp 通话全部都未能接通，也是代表对方已将你封锁。
被WhatsApp 封锁帐号
如果你的WhatsApp 帐号或者WhatsApp 商业帐号被WhatsApp 官方禁止使用，通常是因为以下几种情况：
- 被多人举报帐号
- 发送广告讯息
- 短时间内建立多个广播列表
- 短时间内发送大量讯息
- 短时间内向大量并无将你的电话号码添加至通讯录的联络人发送讯息
- 帐号的注册手机号码不稳定
- 违反WhatsApp 服务条款
WhatsApp 解除封锁的方法
WhatsApp被封锁如何破解？
相信有不少企业都试过被WhatsApp 停用帐号，加上一旦被官方停用了一次之后，该帐号亦更容易受到第二第三次的封锁，而且帐号停用期间亦有机会对企业造成巨大的损失。所以当商家的WhatsApp 或者WhatsApp Business 帐号不幸被WhatsApp 封锁停用，他们会寻找解除封锁的办法，希望可尽快解除帐号的封锁。
WhatsApp 帐号的解封方法
点击进入WhatsApp 后，你无法看到平时的对话页面，而是看到系统显示「您的电话号码已被禁止使用WhatsApp。请联络客户服务以寻求协助。」的提示。
那么，你可以点击「支援Support」按钮，进入WhatsApp 的申诉页面。
用户需要在这里用英文填写申诉的原因、帐号遇上的问题，一定要注意语气。选择是否要加上萤幕截图，还要加上区号及手机号码。然后点击「下一步Next」，进入邮件页面。
到了这个步骤才是用户真正进入到与WhatsApp 申诉专员接触的渠道，用户需要用英文撰写邮件，用诚恳的语气详细描述帐号遇到的问题。与提交Facebook 广告帐号被封锁时的审查申请一样，WhatsApp 用户一定要保证自己以后会遵守WhatsApp 的服务条款，并感谢WhatsApp 相关人员的帮助。记得要将需要解封的WhatsApp 电话号码写在邮件里，再发送邮件给WhatsApp。
一般而言，用户等候大概24小时，帐号就会解封。
WhatsApp 商业帐号的解封方法
WhatsApp Business 帐号的解封方法与WhatsApp 帐号的做法大同小异，不过商业用户需要自行到 联络WhatsApp的官方网站，找到对应的电邮地址：smb_web@support.whatsapp.com，向他们发送申诉邮件。
在撰写邮件时，记得要用英文以及真诚的语气描述该商业帐号遇到的问题，附上该帐号的电话号码。用户亦可提及该帐号拥有许多公司及客户的重要资料，而且客户正透过这个帐号联络企业，需要WhatsApp 尽快解除封锁。我们亦建议企业使用公司电邮向WhatsApp 传送审查申请邮件，表示公司的确正在使用该WhatsApp 电话号码。
