2023年 欧洲市场跨境电商必须注意的十点

2023年1月12日13:43:42跨境电商平台23阅读模式
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近年来,欧洲的在线销售额一直在稳步增长,这一趋势可能会持续到 2022 年。根据 eMarketer 的调查,2022 年电子商务总销售额将达到 5 万亿美元,比 2020 年增加 1 万亿美元,增至 6 万亿美元到2024年。这些惊人的数字足以解释为什么越来越多的卖家开始跨境电商项目。

在线销售提供了接触全球潜在客户群的机会,这不仅确保了公司的生存能力,而且确保了公司的持续发展。然而,仅仅存在是不够的。如果您想改善跨境电子商务,您需要以全球视野看待市场,重点关注您决定销售的国家并规划有效的电子商务策略。

了解是什么让您销售的产品与众不同,强调优势,并能够解决弱点是第一步。即使有最好的营销策略,也没有人会购买(或再次购买)劣质产品。第二步是确定目标客户,您应该将精力集中在他们身上。“在黑暗中射击”是对时间和资源的无用浪费。 

了解您的客户,他们想要什么以及他们可能有什么潜在需求。最后,第三步是制定允许您进行跨境销售的电子商务策略,请记住每个国家在电子商务方面都有自己的规则,在跳转之前最好了解它们进入冒险的跨界世界。

2023年 欧洲市场跨境电商必须注意的十点

规划跨境电子商务战略的 10 个关键因素

为了在 2022 年提高您的跨境电商销售额,开始制定完善的在线销售策略总是一个好主意。 

首先,我们建议您遵循以下 10 点,这是一种更好的市场定位和更多利润的指导方针。开始之前的忠告:为了进一步优化您的结果,确定基准并每季度对其进行评估可能会很有用。这将使您能够识别任何战略或产品错误并及时纠正它们。

1.选择适合自己的跨境平台 

在高度优化的网络平台上销售以最大限度地提高转化率非常重要。拥有自己的电子商务商店显然很重要,选择一个具有足够可扩展性和可定制性以集成第三方活动的平台是个好主意。 

该平台必须具备的功能之一是可以上传多语言页面,因为如果您想超越国界,就需要使用当地潜在客户的语言进行交流。

要找到最佳方法,请进行 A/B 测试——即尝试两个版本并根据预定义参数分析结果,以查看哪个版本表现更好。如果您希望在不同的国家/地区进行销售,建议对每个国家/地区进行 A/B 测试。每个市场的反应都不同。  

另外,请注意图形以及文本和图像的分布方式。尝试使您的电子商务具有包容性。这意味着,例如,考虑色盲者无法感知的颜色阴影,并以视障者可以阅读的方式编写主要信息。 

对于跨境贸易,依赖您选择销售的各个国家/地区的市场也非常重要,因为它们可以让您的品牌更广泛、更迅速地为人所知。此外,在一些国家,例如中国,可以通过市场避免与地方当局的复杂授权程序,如果我们通过我们自己的网站销售,我们必须经过这些程序。

2. 本地化内容是全球电子商务的关键

文本和多媒体内容是在线销售的名片。研究竞争对手的网站,确定关键字并在其上构建您的文本。使用清晰直接的语言,检查错误和拼写错误。不要将自己局限于简单地翻译所销售产品的描述,而要始终牢记目标人群的文化和特征。 

例如,如果您想吸引德国客户,您需要使用与吸引法国或西班牙客户不同的特征。

沟通不仅与语言有关,还包括设计、布局和颜色等技术组件。当客户寻找信息时,不仅要以他们的母语呈现,而且要以他们熟悉的方式呈现。颜色错误等错误可能会产生负面影响,尤其是当它在客户的文化中具有负面含义时。 

一个好的电子商务策略还必须包括照片和视频的使用,当然要使用目标国家/地区的语言,或者至多使用英语。

该内容允许从不同的角度看到产品,就好像顾客在店里一样,几乎可以触摸到它。最新的趋势是包括模拟访问实体店的增强现实内容。

Salesupply 和 Go Global Ecommerce:优化跨境电子商务体验的合作伙伴 

正是为了帮助您优化国际扩张,SalesupplyGo Global Ecommerce建立了合作伙伴关系,以帮助您保证最终的客户体验! 

这些跨境电子商务专家携手合作,使在线零售商和品牌能够在全球范围内提供最佳的客户体验。  

Salesupply 和 Go Global Ecommerce 相结合,掌握了结账前后跨境电子商务运营的整个过程。Go Global Ecommerce 提供结帐前跨境解决方案,包括税务和付款,而 Salesupply 专注于结帐后阶段,提供 36 种语言的本地客户服务和全球履行服务。

这种合作伙伴关系旨在通过帮助他们从头到尾创造完美的客户体验来全面支持跨境在线商店。

“在电子商务旅程中提供完美的客户体验是(计划)在国际上运营的网店面临的最重要和最复杂的挑战,”Jeroen Leenders 说。“Go Global Ecommerce 和 Salesupply 拥有知识和服务来帮助Go Global Ecommerce 首席全球扩张官 Daniel Viniegra 补充说:

3.提供尽可能多的支付方式 

支付问题可以决定电子商务商店的成败。

支付安全是先决条件,但允许多种支付选项并了解在给定国家/地区使用哪些支付选项也是有益的:从 PayPal 到信用卡或借记卡,再到本地支付系统。 

例如,在德国,Sofort非常强大,而在意大利,2021 年起飞的是Satispay。了解这些趋势对于将您的电子商务整合到您选择销售的国家/地区至关重要。一些国家已经大量使用加密货币进行在线支付。

在俄罗斯、瑞典、英国和荷兰,加密货币支付很普遍,NFT 及其衍生技术更为普遍和使用。

4. 跨境物流海运至关重要! 

物流是电子商务的支柱之一,了解哪种解决方案最适合您的情况(以及您所在的国家/地区)至关重要。 

首先,最好知道是选择在您选择在线销售的国家/地区开设仓库,还是在您的国家/地区拥有一个集中仓库,然后转向当地的分销网络。这些解决方案中的每一个都有其优点和缺点,而且通常这些都与品牌在该特定国家/地区的业务量有关。 

一个大家都认同的特点就是免运费:无论你是在中国还是德国做跨境电商,“免运费永远是个好主意”。

如果大多数用户看到运费要花钱,他们会切换网站或选择不购买,因此请尽可能包含此选项。 

其他奖励客户的想法可能是将他们最喜欢的产品作为订阅以固定频率和自动付款的形式发送给他们,或者让他们有机会获得折扣、试用新产品或在生日或其他特殊场合收到礼物. 

最好知道每个国家/地区是否有特定的假期或高峰时间:例如,销售不会在同一天在所有地方开始,提前了解这一点可以进行充分的后勤组织,避免瓶颈。

5. 记录商家:一种促进销售的方法! 

如果您想提高电子商务销售额,尤其是当您向不同国家/地区销售商品时,使用备案商户 (MoR) 可能是个好主意。记录在案的商家是卖家和最终客户之间的中介,负责所有法律事务、税收和处理所有形式的付款。 

每个国家/地区都有特定的法规和税收,您应该了解这些法规和税收以避免受到处罚。依靠 MoR,您将不必自己处理这些问题,而是可以自由地专注于其他战略方面。

此外,在册商户将管理产品的运输和交付。这对于跨境电子商务来说是一项非常重要的服务,因为它使卖家不必为每个销售国家与快递公司达成协议,也不必直接处理任何不可预见的交付问题。

6. 跟踪监管变化:隐私、同意和增值税

以下是一些将于 2022 年生效的新法律,如果我们不希望我们的在线商店出现任何法律失误,我们需要密切关注这些法律:

DMA 和 DSA

欧洲议会已为《数字市场法》(DMA)开了绿灯,而《数字服务法》(DSA)也已接近尾声。DSA 和 DMA 有两个主要目标:创建一个更安全的数字空间,保护所有数字服务用户的基本权利,并建立一个公平的竞争环境以促进创新、增长和竞争力——两者都在欧洲单一市场和全球。这些措施的核心是清晰透明的沟通、针对定向广告的新规定、对“杀手级收购”的限制以及对审查的控制。

综合指令

该指令将于 2022 年 5 月 28 日实施,其目的是使欧盟消费者保护规则现代化。特别是,目的是确保消费者的透明度,减轻企业的过度负担,并充分告知用户平台上报价的排名标准。

EPR指令

针对包装废弃物的EPR(生产者延伸责任)指令在整个欧盟都很普遍,但法国是第一个对纺织品引入特定义务的欧洲国家,从 2022 年 1 月 1 日起禁止销毁未售出的物品。根据该指令,在线卖家也负责产品的处置。瑞典和荷兰将在 2023 年前实施。

英国

英国的单独一章,特别是葡萄酒销售商。从 2022 年起,适用于葡萄酒销售的增值税税率可能与其他欧洲国家不同,消费税已经如此。此外,任何在 2022 年在英国销售葡萄酒的人都需要一个实际位于英国的进口商或装瓶商 (FBO),并且从 2022 年 10 月 1 日起必须在每瓶酒的标签上声明他们的姓名和地址。 

2023年 欧洲市场跨境电商必须注意的十点

7.多渠道多语种客服必备! 

为了给客户更大的安全性,重要的是要有易于访问的客户服务。这意味着在主页上可以看到清晰的书面联系人,可以通过不同的渠道(电话、电子邮件、WhatsApp、社交媒体、聊天机器人......)联系支持人员,并且有一个超越传统办公时间的时间段,至少包括周六。

如果您希望跨境在线销售,最好提供英语支持,但也可以提供相关国家/地区的所有语言支持。但除了语言之外,还有更多。客户服务专业人员对客户讲话的语气因国家/地区而异:例如,美国人往往是非正式的,而在某些东方文化中,更喜欢更正式的方式。这对于在特定国家/地区整合您的电子商务非常重要。 

如果你有跨境电子商务,另一件需要注意的事情是你的客户服务渠道:在一些国家,WhatsApp 可能是一个很好的解决方案,而在其他国家,Facebook 是最好的,甚至只是传统的电子邮件。正确的做法是首先了解每个国家哪些渠道最受欢迎,并制定综合战略,包括多个渠道。

8.多渠道电子商务和更快的分销 

您等待收货的时间越长,人们向您订购的可能性就越小。与保证更快交货的公司达成协议,或者,如果您在市场上销售,则依赖那些允许您在短时间内收到订单的公司。如果您不能保证通过您的网站快速交货,请专注于多渠道电子商务策略,包括在亚马逊等渠道上销售,至少对于那些您不能保证快速交货时间的国家。  

请记住,许多用户在需要购买时直接进入这些平台,也有一些用户只在 48 小时内交货时才购买,而不管产品是否来自其他国家/地区。

使用多渠道销售方法比放弃客户更好,您不觉得吗?

9.机器学习优化销售

尝试获取有关您的客户的信息,评估他们与您的站点交互的方式,他们如何到达那里,尝试拦截他们的需求并了解他们的品味。对您销售的每个国家/地区进行单独分析,评估您将用于所有市场的一些标准参数以及针对每个市场区分的其他参数。 

这将使您能够创建更有针对性和更有效的营销活动,并确定您的报价最受欢迎的市场。今天,许多电子商务平台为您提供了进行此分析并实时显示结果的机会。

10. 道德和可持续性是品牌认知度的关键 

如今,消费者比以往任何时候都更加了解和要求更高。他们不只是消费产品,他们还想知道产品的道德和环境影响。采用道德准则并在您的网站上公开。根据他们的道德行为和他们为环境所做的事情选择供应商和合作伙伴,并选择对环境影响小的航运公司。如果你想减少你的影响,一个好主意是购买碳信用额度。 

这对环境有好处,但对您的声誉也有好处,因为这将确保您在市场上处于更好的位置,并会被更多的消费者选择

战略的 10 个起点 

这 10 点是规划有效跨境电子商务战略的良好起点,可帮助您增加客户群并最大限度地提高销售额和利润。但是您必须跟踪当前的电子商务趋势,以相应地发展并保持相关性。这一点至关重要,因为电子商务呈指数级增长:到 2022 年,全球将至少有 32 亿电子消费者。这就是为什么让您的品牌成为虚拟购物目的地如此重要!

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