2022年,亚马逊将为所有专业卖家提供专业绩效顾问

2022年1月19日14:34:18亚马逊电商277阅读模式
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亚马逊卖家有句戏言:没有被封过号的卖家,不足以谈亚马逊。

卖家被封号的原因有很多:SD、侵权、账户关联、销售额突增、收款账户异常、长期未下单……有的封号,可能确实是卖家违规,但有的确实是无辜之灾。

可能是机器扫号的时候,不幸被误判;也可能是被同行恶搞了。……不管是什么情况,卖家只有一条路:申诉!

但在卖方申诉的道路上,总是有很多困难:

可能申诉过无数次,等到机器人回复等机械回应;

如果你想咨询客户服务,不专业的客户服务不能给出任何有价值的信息。

然而,这种情况将在2022年发生变化。亚马逊于1月14日正式宣布,2022年,将对所有专业卖家提供账户健康支持

图源:亚马逊卖

根据公告,2022年,专业账户健康支持团队将覆盖所有专业卖家账户,为卖家提供预防性支持。卖方可主动联系团队咨询账户健康问题,并对账户健康政策和绩效指标提出建议。

尽管亚马逊官员表示,目前拥有该功能的用户,可在太平洋上午 6:00 至下午 6:00 致电账户健康支持团队,询问与账户健康相关的问题或疑问。然而,根据小的说法V据了解,目前具有此功能的中国卖家可以在工作时间联系团队,对方说中文,不用太担心语言。

据了解,账户健康支持团队的目标是为卖方解决绩效健康问题,或帮助卖方激活账户,帮助卖方保持正常运行。如果卖方在申诉过程中被拒绝或遇到无法解决的问题,可以通过Call Me Now按钮寻求支持。

当然,如果卖方账户有其他问题,如库存问题,FBA只能与客服沟通问题、品牌注册或目录问题。你觉得这个政策怎么样?请在评论区留言。

(来源:百佬汇跨境电商联盟)

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