如何处理和预防亚马逊自发货权的停用?

2022年1月19日22:31:53亚马逊电商239阅读模式
摘要

ODR即订单缺陷率,指的是60天时间段内存在一种或多种缺陷(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比。迟发率(LSR)是在10天或30天的时间段内,预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。

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最近很多卖家都在找小土豆咨询自发货权限的停止。可见还是有很多卖家遇到这样的问题,所以我们对自发货做了非常全面的解释。

一般卖家主要遇到两类自发货停止问题:

1.停止使用部分类别的自发货权限;

2.所有自发货权限权限;

为什么会发生这种情况?逐一分析:

一、部分类别停止配送权限

首先,停止类别自发货将收到以下邮件:

图片来源:123.rf.com.cn

从邮件中可以看出,某些类别自配货物权限消失的原因是有效追踪率(VTR)低于95%。在最近几个月卖家的咨询过程中,也发现这类型踩坑的卖家特别多,主要可能是对亚马逊新更新的政策不太了解。这个政策也是今年下半年开始实施是的。(2021年8月9日起更新北美、欧洲、日本站自配送绩效有效跟踪率要求,从中国直接发货配送给海外消费者的自配卖家需要95%以上的有效跟踪率,卖家需要使用与亚马逊对接配送跟踪的承运人配送。) 这个政策的具体内容在这里就不多说了,因为之前对这个政策做了详细的分析,有兴趣的可以看看:快看,亚马逊的自发货政策发生了重大变化

二、停止所有自发货权

一般有以下情况:

1.订单缺陷率超过1%;

图片来源:123.rf.com.cn

2.订单取消率超过2.5%

图片来源:123.rf.com.cn

3.延迟率超过4%

图片来源:123.rf.com.cn

停止配送商品权限的主要原因如下:

1.ODR也就是说,订单缺陷率是指所有订单占60 日内订单总数的百分比(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易担保索赔和信用卡拒绝)。如果订单缺陷率高于 1%,则自配送商品权限甚至账户可能停止。

2.迟发率 (LSR) 预计发货时间后确认发货订单数预计发货时间后确认发货订单数量占订单总数的百分比。如果延迟率高于 4% ,可能导致自配送权限停用。

3.取消率 (CR) 在给定的 7 天内,卖方取消的所有订单占订单总数的百分比。高于 2.5% 的 CR 可能导致自配送商品权限停用。

4.有效跟踪 (VTR) 在给定的 30 天内,所有具有有效跟踪代码的货物占总货物数的百分比。如果某一商品分类中的有效跟踪率低于 95%,则该分类为自配送商品权限可能被停用。

卖些操作可能导致自配商品权限停用?

  1. 未及时提供有效的跟踪信息。

  2. 在跟踪信息中输入亚马逊系统无法识别的特殊字符。例如,从承运人的网站复制和粘贴跟踪代码会添加零宽空格字符,导致无法识别。

  3. 虚假发货无法继续跟踪物流信息。

  4. 海运/非亚马逊合作承运人无法提供实物扫描,无法跟踪有效的物流信息。(对于价值低于5美元的产品,必须至少扫描一次,对价值高于5美元的产品,必须至少扫描两次,包括一次或。

  5. 缺货、库存不足导致无法发货或按时发货;

  6. 在滚动七天周期内,取消过多订单。

  7. feedback/A-Z未及时处理

  8. 商品包装损坏

如何处理这类问题?

如果自配送商品权限被取消,相关权限可以通过申诉恢复。这类问题相对简单,我们的成功率基本为100%。具体申诉思路可以看前面的文章:亚马逊账号因绩效问题被封?自发货权限被封?如何申诉?

申诉书写好后,因有效跟踪率问题取消配送商品权限的类别可以提交op-pso-vtr-appeals@amazon.com这个邮箱。所有取消自配送商品权限的,可以通过后台申诉按钮提交申诉。

可以从哪些方面预防?

每日监控账户状况下的配送绩效,及时处理亚马逊规定范围内的数值。

及时为自发订单提供有效的跟踪信息,确保绩效达标,提高反馈评价

及时提供,确保其有效跟踪率达到标准。同时,详细的订单跟踪信息可以反映订单分销进度,方便买家随时查看,有助于减少买家的联系次数,提高您的反馈评价。

注意交货时间限制,确保订单在承诺交货时间内交付

密切关注配送时间设置是否合理,及时调整更新运输时间,确保订单在承诺交付时间内交付。

合理选择货物包装,避免运输过程中的损坏

由于自配送订单的运输时间相对较长,为了确保买方在收到货物时仍处于良好状态,避免损坏,建议 准备强压强度高、耐破度高的坚固包装,确保包装箱内无间隙。如果只运输少量小型货物,建议填充缓冲材料,以帮助减震和保护货物。

检查并设置节假日配送时间

通常,亚马逊默认不会在周末和节假日分发。然而,对于一些仍然可以在周末和节假日保持分销的店铺来说,这往往延长了其产品在前台显示的估计分销时间。

(来源:小土豆申诉)

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