亚马逊向卖家道歉!账户关联被封为误伤

2022年1月19日22:32:03亚马逊电商314阅读模式
摘要

首先,可以用selllersupport服务进行申诉,记得材料上传齐全,其中包括注册亚马逊的全套资料、公司的情况介绍、账户信息、账户健康历史记录、业务重点,以及在申诉信中解释为什么认为自己被错误的停用账户。

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不久前,大量欧洲网站因关联美国账户而被封号。卖家不断谴责亚马逊,并开始一轮又一轮地申诉。直到两天前,亚马逊终于发布了一封电子邮件,承认了误判,许多卖家的账户才重新生活。

这究竟是怎么回事儿呢?一向“头铁”的亚马逊为何主动向卖家认错?

/ 大规模关联潮卖家被误伤苦不堪言

事件发酵的早期阶段是在一个论坛上。一位卖家说,由于与美国账户相关,欧洲网站的订单数据开始异常,欧洲网站立即挂断!这个帖子吸引了同样因为账号关联而被封的卖家,亚马逊再次出手,但这个铁血整治似乎没有那么理直气壮。

一些卖家反馈:当收到账户被判相关的警告邮件时,整个人都很困惑,因为很多卖家根本不知道相关账户甚至很多卖家已经退出了跨境圈几年没经营店了。有些卖家只在美国站有店铺被判关联的账户在欧洲日本等虽然亚马逊明确规定一个人只能在亚马逊运营一个账户,但许多账户不允许同时运营,但一旦发现,它将被判定为账户关联。但显然,根据卖家的反馈,事件可能会有大量的意外伤害。

/ 亚马逊发表了道歉声明

几天后,在卖家一轮又一轮地申诉失败后,突然的馅饼从天而降。「卖家之家」根据社区卖家的反馈,他之前因为账户关联被封号的店铺突然活了下来,账户可以正常使用,账户连续坐着恢复的消息也在群里爆炸。一些卖家不断表示,他们封号的账户可以正常使用,甚至收到了亚马逊的道歉信。

图片来源:知无不言

正如信中所说,亚马逊偶尔会误判,并为给卖家带来的不便道歉。真诚的态度让很多人愿意买账。毕竟,大多数人没有办法抱怨,他们的账户突然恢复正常,这无疑比旺季的订单爆炸更快乐。但仍有一些卖家表示:谁负责申诉过程中造成的订单损失和客户损失?

虽然乌龙事件最终以亚马逊的道歉结束,但账户关联的问题仍然困扰着许多人。只有当他们知道如何预防或被判关联后如何申诉时,他们才能有足够的安全感。

/ 如何防止账户关联

众所周知,账户关联分为同一网站关联和不同网站关联,但无论哪一种,只要平台确定您有相关行为,都会采取相应措施。

关联同一站点如果亚马逊发现两家店铺交叉销售相同的产品,亚马逊将被迫下架其中一家店铺lisiting。

关联异站点如果表现好,就不会封号,但会记录在案。一旦其中一家店出现问题,很有可能影响另一家店。

你知道,亚马逊有最先进的检测共享账户的方法,你所谓的黑色技术只是世界顶级技术公司面前的一把斧头。因此想要避免被判定账户关联最好的办法是把你的第二个账户作为一个完全独立的业务有不同的产品地址、IP、银行信息使用不同的计算机两者之间没有关系

需要注意的是,已经开始运营的独立业务共享相同的地址(IP、办公地址、发货地址)也可能被误判相关。

/ 被判定如何申诉关联

因违反平台规则而被判定的关联不在我们的讨论范围内,接下来我们将讨论如何在被误判时申诉。

首先,可以用selller support申诉服务,记得上传完整的材料,包括亚马逊注册的全套信息公司介绍账户信息账户健康历史记录业务重点以及在申诉信中解释为什么认为自己被错误的停用账户同时建议找专业人士帮你申诉,个人申诉难度大。

此外,在提交的许多信息中,写申诉信是最困难的,因为当账户关联被被封时,有三个申诉机会,三个失败,基本上是复活的绝望。

所以如何正确写申诉信,我们可以先看客户的成功案例:

图片来源:易芽卖家交流群

图片来源:易芽卖家交流群

从图中可以看出,经过几次尝试和错误,客户寻求高权重的客户经理提交申诉,并尽可能详细地提供证据,最终取得了成功。

因此,正确的申诉信必须包括以下内容

1.强调你只有一个账户,账户没有违规行为

2.尽量详细说明自己账号和被判相关账号的区别,可以从产品、地址、法人、注册信息等方面提供证据。

3.要求亚马逊重新检查账户关联

4.证明你的产品很受欢迎,你可以列出一些五星review和销量

最后,旺季即将来临,卖家必须严格遵守亚马逊标准,不要触及平台红线,记住因小失大,错过旺季爆炸单期!

以后旺季来了,卖家一定要严格遵守

(来源:易小芽跨境研究社)

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