突发亚马逊账户问题, 如何申诉,举报滥用?! 热点问题集合

2022年1月20日08:55:23亚马逊电商311阅读模式
摘要

ref=as_cn_ags_sell_policy#seller_guide为了帮助您更直观地查看账户健康状况,亚马逊设置了衡量您账户状况的绩效指标。您可以通过下述方法判断您的账户是否健康:查看【账户状况评级】账户状况评级是亚马逊基于您对销售政策的遵守情况做出的反馈,能帮助您了解账户的健康状况,绿色代表良好,黄色代表存在风险,红色代表严重。

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卖家A:准备冲刺年底旺季。为了保证账户健康,需要注意哪些问题?促销期间顺利销售不会掉链子?

卖家B:年底第一次参加促销活动,如果我操作不当导致账户安全问题怎么办?有什么快速解决办法吗?

卖家C:是否有汇总的自查清单,方便我了解更多账户健康内容,避免踩坑?

黑五,网一,圣诞节,新年…年底,一系列销售旺季接踵而至,是卖家影响销售的绝佳机会。在准备旺季的时候,小编也在后台收到了很多卖家关于账户健康问题的咨询。为了帮助您避免被账户安全问题干扰,更好地把握年终旺季,小编整理了最完整的旺季账户安全指南。来抄作业!

首先,小边应该向卖家强调:健康安全的账户是顶级销售的核心基础,合规经营可以确保旺季销售的顺利进行!请严格遵守确保账户安全的入门基础——亚马逊卖家行为准则,避免货物被下架或账户被停用的风险!

亚马逊要求卖家在亚马逊商场遵循公平诚实的原则,以确保安全的购销体验。所有卖家必须遵循以下标准:

始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

公平行事,不得滥用亚马逊的功能或服务

不得试图损坏其他卖家或其商品/评分或滥用

不得试图影响买家评分、反馈和评论

未经请求或者不当的沟通信息不得发送

只通过买卖双方的信息服务联系买方

不要试图避免亚马逊的销售流程

亚马逊不得在没有合法业务需求的情况下经营多个卖家账户

您可以通过卖家平台在卖家平台上通过政策、协议和指南 > 计划政策>一般政策 > 亚马逊卖家行为准则”,或者将以下链接复制到浏览器中打开,进入亚马逊卖家行为准则页面查看更多信息

https://gs.amazon.cn/policy?ref=as_cn_ags_sell_policy#seller_guide

为了帮助您更直观地检查账户的健康状况,亚马逊设置了绩效指标来衡量您的账户状况。您需要满足绩效目标和政策要求,否则您的商品可能会被删除或停止,账户状况是否健康将直接影响您的旺季销售收入。

为顺利度过旺季,建议您定期检查账户状况,及时发现和处理账户健康问题!您可以通过以下方法判断您的账户是否健康:

查看账户状况评级

账户状况评级是亚马逊对您遵守销售政策的反馈,可以帮助您了解账户的健康状况。绿色代表好,黄色代表有风险,红色代表严重。如果您看到黄色和红色,请注意您的账户状况有停用风险,你需要特别注意。

但无论你的评级如何,你都需要及时解决页面上显示的任何问题确保账户长期健康,降低停用潜在账户的风险。

您可以通过卖家平台,“绩效” > 进入页面上状态页面,查看账户状况评级

查看业绩通知

亚马逊会通过业绩通知,及时告知您的账户状况问题内容。您可以根据通知内容及时解决账号健康问题。

点击卖家平台“绩效” > 进入绩效通知页面进行查看。

请注意:

若您在多个亚马逊网站销售,请确保及时查看每个网站的业绩通知,不同网站的通知可能会有所不同。

拥有一个好的账户状况并不能保证你的账户不会被停用,还需要检查你收到的绩效通知内容,同时保证你的账户安全。

在了解了如何判断账户健康问题后,您可以选择适合您当前状态的方法,及时改善账户状况:

申诉账户健康问题

一般来说,您在账户状况业绩通知”页面获取具体的账户状况问题内容后,可以通过卖方中心“申诉”按钮提交行动计划,以修复账户健康问题。可提出以下两种情况:

账户停用问题:

当您的帐户状况页面显示您的帐户已被停用时,您需要申请重新激活帐户。

您可以通过卖家平台点击红色警告卡下方重新激活你的账户或进入“绩效 > 账户状况页面,点击重新激活你的账户 提交行动计划。

政策合规问题:

通过商品政策合规性页面,您可以看到违反亚马逊政策的商品记录。您可以申诉页面中显示的违规行为。

您可以通过卖家平台,“绩效”> 进入账户状况页面,点击商品政策类别进入问题页面,点击“申诉”为每个问题提交行动计划。

正当举报反馈

如果您因滥用亚马逊政策而损害账户健康,请及时通过官方渠道报告您当前的侵权行为,并及时维护您的权益和账户健康。

您可以通过卖家平台打开账户状况”,点击举报滥用亚马逊政策进行举报。

获得亚马逊官方支持

如果您查阅账户状况评级和绩效通知,您仍然不确定如何解决相关的账户健康问题,您可以通过以下方式从亚马逊获得帮助:

接听亚马逊账户状况支持团队的电话

在某些情况下,亚马逊账户状况支持团队将使用它主动呼叫通过您提供的紧急通知号与您联系,为您提供个性化的指导和支持,缓解账户停用。建议您提供可以接收紧急通知的联系人信息,并保持手机畅通,以免错过重要信息。

点击进入卖家平台设置 > 通知首选项> 通知选项> 紧急通知,验证并更新您的联系电话号码。

请注意:

建议您在填写联系电话时提供国码/区域码(中国国码为 86),以确保您获得中文支持。

当您收到标题为紧急情况:亚马逊卖家账户正在审查的绩效通知时,亚马逊账户支持团队将在接下来的24小时内打电话给您,请确保手机畅通。

浏览卖家论坛或提问

并非在所有情况下,您都会接到亚马逊账户状况支持团队的电话。此时,您可以使用卖家论坛来帮助与账户健康相关的问题。在卖家论坛上,您可以看到其他卖家的问题或评论作为参考。此外,专业的亚马逊论坛中文支持团队将在24小时内回答您的问题。

通过卖家平台点击帮助> 开始卖家论坛”打开。

联系卖家支持团队获得一对一的帮助

如果您不确定如何操作,可以通过帮助服务联系亚马逊卖家支持团队获得进一步帮助。

通过卖家平台点击帮助 > 支持

span>联系卖家支持团队。

立即注意注册,及时收取店铺销售及重要政策通知

在这个旺季的健康课堂结束时,小边还为您整理了更容易遇到的账户安全相关问题,迅速拿起小书记住关键!

Q1: 在哪里可以获得卖方与买方沟通的相关政策?

与卖方和买方沟通的相关政策包括:

销售政策和卖方行为准则

买方商品评论政策

买方沟通指南

回答商品评论问题

亚马逊卖家的行为准则要求卖家不要试图影响买家的评分、反馈和评论对任何买家评论违规行为都实行零容忍政策,如果发现任何试图控制买方评论的行为,将立即采取措施包括但不限于在亚马逊商城立即和永久撤销卖家的销售权限,并扣留资金

亚马逊卖家行为准则卖方只通过买卖双方的信息服务联系买方卖方不得以任何形式的赔偿换取评论或评论投票评论是否有参考价值,包括礼品卡、免费商品、抽奖或竞赛资格、未来购物折扣等。

您可以通过卖家平台打开政策、协议和指南 > 计划政策”,点击“一般政策查看详细的政策内容。

Q2:哪里可以获得更多热点政策的细节?

在上季度卖家调查中,小编整理了三个最热门的政策领域:

侵权政策:包括关于版权、商标和专利常见问题。

商品详情页面规则:其中包含ASIN创建政策页面规则页面规则

分类、商品和商品限制:其中包含分类和商品限制禁止商品声明限制商品政策

您可以通过卖家平台打开政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策,点击卖方知识产权政策查看侵权政策详细的政策内容,或点击商品和商品信息要求查看商品详情页面规则分类、商品和商品限制详细的政策内容。

Q3:在产品详细信息页面中,发布后可以编辑哪些内容,禁止编辑哪些内容?

通过以下示例,您可以编辑产品详细信息页面的内容:

您可以:

改进商品描述:卖方只允许更改商品细节页面,包括附加细节、描述、语法修复或删除违反亚马逊政策的内容,为了更好或更准确地描述最初发布的商品

您不可以:

产品升级:水果新版本的水果商品,卖方不得更新现有的商品信息,包括颜色、尺寸、材料、特性和商品名称的变更。请为每个新版本创建一个新的商品详细信息页面。

品牌升级:如果为商品重建品牌,卖家必须创造新的 ASIN,包括为以前没有品牌的商品添加品牌。

您可以将以下链接复制到浏览器打开,查看更多关于商品详细信息的页面

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200390640?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1

Q4:显然销售的不是杀虫剂,但是杀虫剂政策下架的原因是什么?

您可以通过往期推文了解更多关于该政策的详情

Q5:我不知道有限产品的具体声明要求,或者我没有发现产品页面包含有限产品我没有发现产品页面包含有限产品的相关声明,但由于有限产品,我可以删除整个非法产品ASIN,我的违规记录是否被移除?

不,删除整个非法有限产品ASIN 不能消除卖方背景的违法记录。假如你确实在 ASIN限制商品的相关声明输入 ASIN 如果你被下架,你需要删除这些声明来恢复你的 ASIN 并确保您不会再次违反有限产品的政策。

假如你认为对你的 ASIN 如果下架判断错误,应提供证据或文件证明您销售的产品不违反有限产品政策,并在账户状况页面提交申诉或联系卖方寻求帮助。

Q6:我是自配卖家。在销售高峰期,我需要注意什么,以确保分销绩效不受影响?

首先,建议您密切关注卖方平台账户健康页面中的分销绩效指标,包括:取消率 (CR)、延迟发货率 (LSR) 以及订单缺陷率 (ODR)。其次,为年终旺季的订单量增加做好准备,您可以:

及时更新库存,避免旺季销售缺货

调整处理时间,确保订单按时交付给客户

监控您的订单在运输过程中的进度。如果发现任何延迟,请立即通知买方

假如您正在休假或因任何原因暂时无法管理您的账户,请将您的商品状态设置为不能出售。

以上是旺季考前账户安全指南!再次提醒大家,一定要遵守亚马逊卖家行为准则!同时,时刻注意你账户的健康状况,自查“账户状况评级”,定期查看业绩通知,及时处理任何账户健康问题,为账户的长期健康做好万全准备!祝大家在接下来的年终旺季销售中冲刺高分!

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(来源:亚马逊全球开店 微信微信官方账号:AmazonGS)

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