预计退款将达到60万元。我们应该如何处理亚马逊产品安全申诉?!

2022年1月20日08:55:27亚马逊电商325阅读模式
摘要

日前,有卖家在知无不言论坛申诉苦称,自己在英国站销售的一款产品由于涉及安全问题被亚马逊官方勒令召回,与此同时,产品的listing也遭到强制下架。01关于亚马逊危险品首先,亚马逊对于化学类商品(含化妆品)、含有锂电池以及含有磁性的商品等在运输途中可能存在威胁的的商品,都会要求卖家提供相应的资料以供审核。

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最近,一些卖家在论坛上抱怨说,他们在英国站销售的一款产品因安全问题被亚马逊正式命令召回同时,产品listing也遭到强制下架。

图片来源:知无论论坛

通过了解,小编发现,所有销售该产品的店铺都需要退款给买方,卖方店铺的历史订单退款总额约为60万元,全部扣除在账户余额中。

其实很多卖家也遇到过类似的情况。北美站卖家招聘平台自动退款,扣除20多万美元,欧洲站卖家损失5万欧元,账户直接负。

在亚马逊上,每年都有大量的产品被平台召回,因为它们违反了相关的安全法。一旦大部分资金申请被软化,为了帮助您更好地避免不必要的损失,今天我们将讨论危险品审核的那些事。

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关于亚马逊危险品

首先,亚马逊将要求卖方在运输过程中提供相应的信息,如化学品(包括化妆品)、锂电池和磁性商品。

一般来说,汽车用品、母婴、美容化妆品和个人护理、消费电子产品、个人保健、食品、家居装饰、办公用品、宠物用品、体育和户外活动是最容易触发审计的类别。

您可以参考更多危险品的细节:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201003400

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危险品审核最容易触发的主要情况如下:

◆ 新产品高危品类;

◆本身listing中t敏感词(如Battery、LED、skincare等);

◆自发货转FBA亚马逊在发货后正式审查

◆客户前台直接申诉产品问题;如火灾、吸烟、融化、漏电、过敏等

众所周知,亚马逊一直非常重视产品安全。为了更好的用户体验,一旦收到安全申诉,后续处理就会相当谨慎,卖家的审核也会更加严格。当我们遇到危险审查时,我们应该如何处理?

02

危险品审核的申诉

1.从邮件开始,对症下药

首先,让我们来看看亚马逊的电子邮件,大致如下:

图片来源:亚马逊后台截图

我们通常收到的危险品审计通常是基于case通知并在邮件中提到:具体产品、下架原因及买方申诉的具体内容。

而须仔细阅读官方邮件的内容,明确具体订单和相应的卖家,以便更好地进行售后跟进和客户维护。

2.准备材料,提交表格

在确定了具体的商品和订单后,我们需要为危险品审计提供以下安全数据表(MSDS/SDS 报告)主要是为了确保卖方能够提供足够的信息来证明商品能够安全地使用其物质和混合物;大致表如下:

(不同类别的内容可能会有所不同,仅供参考)

第一步:后台搜索危险品审核,调出完整说明页面

图片来源:亚马逊后台截图

第二步:根据产品类型下载相应的产品类型SDS表格

图片来源:亚马逊后台截图

第三步:根据表格要求填写产品真实信息

图片来源:吉特申诉

(带电池产品SDS文件为例)

表 1:如果产品没有上图所示的部分,可以全部选择No”。

图片来源:亚马逊后台截图

表2:如果确定产品不含化妆品或电池等控制成分,则不能填写此表。

图片来源:亚马逊后台截图

表3:填写产品ASIN码、listing根据产品的实际情况填写标题和产品成分。

图片来源:亚马逊后台截图

图片来源:亚马逊后台截图

值得一提的是,在提交危险品审核申诉时,必须注意所有信息必须一致、真实、有效,如产品包装&产品&测试报告中的产品名称和型号&制造商的信息与背景一致,而且千万不要一时方便自己画!

所有信息准备好后, 调查表一起提交申诉后,我们需要打开case了解客服产品目前的审核状态。

危险品审核一般需要2-在4天内,一些不耐烦的卖家会反复提交新的审计文件,这将导致审计期限延长。因此,合作伙伴应尽量提前准备准确的信息,并在第一次提交后耐心等待。

(来源:亚马逊申诉人Lucy)

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