亚马逊的店铺申诉知识要点和申诉邮箱

2022年1月20日08:55:38亚马逊电商11.2K阅读模式
摘要

亚马逊申诉模板和一些重要的申诉邮箱,遇到被申诉并不可怕,只要按照申诉流程走就没事

工作室

申诉对于广大卖家而言是一件极其头疼的问题,我们将用两篇文章来解析申诉相关知识。今天讲下关于申诉的大概内容,下一篇讲关于侵权、SD解封申诉的思路和技巧。

1.解读邮件

收到封店邮件时,不要惊慌,耐心解读邮件至关重要,必须了解以下几点:

a.封店原因

关闭店铺的常见原因包括操作评论、账户关联、销售非法产品、违反销售政策、使用小卡片、缺乏产品认证等。阅读电子邮件内容并获得关闭店铺的原因。

b.邮件要求

我们需要清楚地看到和理解亚马逊关闭店铺的相关要求,亚马逊需要我们提供什么,需要什么文件。

2.分析原因

回顾店铺经营历史,找出关闭店铺的经营情况,整理相关经营流程,思考事件的根本原因。

3.写申诉信

a.弄清主题

通过上述步骤获得亚马逊需求的内容,记住不要重复太多无关的内容,以便审计人员能够快速获取有用的信息,有利于加快申诉的及时性。

b.基本内容

主要包括三个模块,我们称之为POA(Plan of Action)行动计划

1)事件的过程和事件的根本原因

2)事件发生后采取的相关措施

3)如何防止此类事件再次发生?

此外,需要附上相关文件

4.发送邮件

提交申诉信时,不仅需要点击后台申诉按钮提交时,还应向亚马逊团队发送申诉信,这有助于加快审计周期,提高通过率。发送时间最好放在非工作时间,当前关闭事件较少时。(不完全准确,需要自己判断)

5.相关邮箱 

1.美国站

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.com

seller-performance@amazon.com

pq-seller-assessment@amazon.com

pq-sv-appeal@amazon.com

enforcement-appeals@amazon.com

SFP账户冻结: 

sfp-performance@amazon.com

Listing被封:

pq-policy@amazon.com

seller-appeals-pq-dispute@amazon.com

listing-evaluation@amazon.co

pq-review@amazon.com

pq-review-lvr@amazon.com

pq-offer-review@amazon.com

Listing违规:

listings-report-proactive@amazon.com

知识产权侵权警告:

notice-dispute@amazon.com

notice-request-dispute@amazon.com

限制产品冻结:

pq-internalreports@amazon.com

产品安全政策:

safety-policy@amazon.com

review问题:

review-seller-appeals@amazon.com

专业账户健康计划:

prohealthcare@amazon.com

Plan B产品申请:

mps-review@amazon.com

退款申请:

payments-funds@amazon.com

付款查询: 

disbursement-appeals@amazon.com

中立专利评估计划:

patent-evaluation@amazon.com

2.英国站

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.co.uk

seller-performance@amazon.co.uk

欧盟KYC:

seller-verification-enquiry@amazon.co.uk 

英国插座问题:

seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵权问题:

notice-dispute@amazon.co.uk

notice-request-dispute@amazon.co.uk

支付查询: 

disbursement-appeals@amazon.co.uk 

3.西班牙站

绩效团队:

performance-vendedor@amazon.es

侵权通知:

notice-dispute@amazon.es

4.意大利站

 绩效团队:

performance-venditore@amazon.it

performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it

付款问题:

revisione-pagamenti@amazon.it

侵权问题:

notice-dispute@amazon.it

5.法国站

绩效团队:

performance-vendeur@amazon.fr

侵权通知:

notice-dispute@amazon.fr

6.德国站

绩效团队:

verkaeufer-performance@amazon.de

verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

pq-product-review@amazon.de

侵权通知:

notice-dispute@amazon.de

付款问题:

payments-nachforschungen@amazon.de

7.加拿大站

绩效团队:

pq-seller-assessment@amazon.ca

seller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知:

notice-dispute@amazon.ca

notice-request-dispute@amazon.ca

下一篇会和大家聊聊,

我们应该如何对应申诉?解封的思路和技巧是什么?

同时,也会针对些申诉类型,提供参考模板,敬请期待。

(来源:阳哥)

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