申诉对于广大卖家而言是一件极其头疼的问题,我们将用两篇文章来解析申诉相关知识。今天讲下关于申诉的大概内容,下一篇讲关于侵权、SD解封申诉的思路和技巧。
1.解读邮件
收到封店邮件时,不要惊慌,耐心解读邮件至关重要,必须了解以下几点:
a.封店原因
关闭店铺的常见原因包括操作评论、账户关联、销售非法产品、违反销售政策、使用小卡片、缺乏产品认证等。阅读电子邮件内容并获得关闭店铺的原因。
b.邮件要求
我们需要清楚地看到和理解亚马逊关闭店铺的相关要求,亚马逊需要我们提供什么,需要什么文件。
2.分析原因
回顾店铺经营历史,找出关闭店铺的经营情况,整理相关经营流程,思考事件的根本原因。
3.写申诉信
a.弄清主题
通过上述步骤获得亚马逊需求的内容,记住不要重复太多无关的内容,以便审计人员能够快速获取有用的信息,有利于加快申诉的及时性。
b.基本内容
主要包括三个模块,我们称之为POA(Plan of Action)行动计划
1)事件的过程和事件的根本原因
2)事件发生后采取的相关措施
3)如何防止此类事件再次发生?
此外,需要附上相关文件
4.发送邮件
提交申诉信时,不仅需要点击后台申诉按钮提交时,还应向亚马逊团队发送申诉信,这有助于加快审计周期,提高通过率。发送时间最好放在非工作时间,当前关闭事件较少时。(不完全准确,需要自己判断)
5.相关邮箱
1.美国站
绩效团队:
seller-performance-policy@amazon.com
seller-performance@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-sv-appeal@amazon.com
enforcement-appeals@amazon.com
SFP账户冻结:
sfp-performance@amazon.com
Listing被封:
pq-policy@amazon.com
seller-appeals-pq-dispute@amazon.com
listing-evaluation@amazon.co
pq-review@amazon.com
pq-review-lvr@amazon.com
pq-offer-review@amazon.com
Listing违规:
listings-report-proactive@amazon.com
知识产权侵权警告:
notice-dispute@amazon.com
notice-request-dispute@amazon.com
限制产品冻结:
pq-internalreports@amazon.com
产品安全政策:
safety-policy@amazon.com
review问题:
review-seller-appeals@amazon.com
专业账户健康计划:
prohealthcare@amazon.com
Plan B产品申请:
mps-review@amazon.com
退款申请:
payments-funds@amazon.com
付款查询:
disbursement-appeals@amazon.com
中立专利评估计划:
patent-evaluation@amazon.com
2.英国站
绩效团队:
seller-performance-policy@amazon.co.uk
seller-performance@amazon.co.uk
欧盟KYC:
seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
英国插座问题:
seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk
侵权问题:
notice-dispute@amazon.co.uk
notice-request-dispute@amazon.co.uk
支付查询:
disbursement-appeals@amazon.co.uk
3.西班牙站
绩效团队:
performance-vendedor@amazon.es
侵权通知:
notice-dispute@amazon.es
4.意大利站
绩效团队:
performance-venditore@amazon.it
performance-venditore-politiche-dicondotta@amazon.it
付款问题:
revisione-pagamenti@amazon.it
侵权问题:
notice-dispute@amazon.it
5.法国站
绩效团队:
performance-vendeur@amazon.fr
侵权通知:
notice-dispute@amazon.fr
6.德国站
绩效团队:
verkaeufer-performance@amazon.de
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
pq-product-review@amazon.de
侵权通知:
notice-dispute@amazon.de
付款问题:
payments-nachforschungen@amazon.de
7.加拿大站
绩效团队:
pq-seller-assessment@amazon.ca
seller-performance-policy@amazon.ca
侵权通知:
notice-dispute@amazon.ca
notice-request-dispute@amazon.ca
下一篇会和大家聊聊,
我们应该如何对应申诉?解封的思路和技巧是什么?
同时,也会针对些申诉类型,提供参考模板,敬请期待。
(来源:阳哥)
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