众所周知，亚马逊的绩效指标是为第三方卖家设定的行为准则。一旦绩效指标不达标，店铺很可能会被取消销售权限，并面临账户关闭的风险。
准时送达率作为衡量快递及时性的重要指标(OTDR)亚马逊卖家也很重要。正常情况下，卖家应该是OTDR如果保持在97%以上。OTDR低于这个水平，很可能会影响卖家账户的健康，影响正常销售。
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指标故障及时交付
最近，许多卖家的亚马逊衡量准时交货的指标似乎出现了故障，许多按时交货的订单被判定为延迟交货。
(图片来源:亚马逊官方论坛)
据相关卖家介绍，自己店铺OTDR最近降到了97%以下，亚马逊记录的128次延迟交货中有59个订单实际上是按时交货的。在亚马逊的订单页面上，我们可以清楚地看到产品是在承诺的日期内交付的。
问题发生后，尽管卖管卖家试图通过卖家的支持来解决这个问题，但很难怀疑这是否是亚马逊的另一个技术故障。
可以看出，亚马逊及时交货指标故障对卖家销售仍有很大影响。虽然与其他绩效指标不同，它会直接影响店铺的生存，但它仍然会对卖家的日常销售和重量产生一定的影响。
今天，我们将通过这项新政告诉你亚马逊绩效指标的相关问题。
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亚马逊绩效指标
亚马逊的绩效指标是为第三方卖家设定的行为准则。一旦绩效指标不达标，店铺很可能会被取消销售权限，并面临账户关闭的风险。
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亚马逊的绩效指标主要包括：
1.订单缺陷率(OrderDefect Rate)
2.订单取消率(CancellationRate)
3、迟发率（LateShipment Rate）
订单缺陷率(ODR)
所有在60天内有一个或多个缺陷的订单占订单总数的百分比。根据亚马逊的规定，卖家应保持不到1%ODR，只有这样，商品才能在亚马逊上销售。超过1%ODR可能会导致账户停用。
配送前取消率（CR)
卖方在确认订单前取消的订单数量在一定时间内除以订单数量。配送前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。根据亚马逊的规定，卖方应保持低于2.5%的CR，一旦CR高于2.5%有可能被封号！
货品迟发率(LSR)
指亚马逊在约定发货日期前未按时发货的自行发货订单数量占自行发货订单总数的百分比。根据亚马逊的规定，卖方应保持低于4%LSR，
只有这样，商品才能在亚马逊上销售。超过4%LSR可能会导致账户停用。
若因绩效指标问题导致封号，应注意以下几点：
1.仔细阅读电子邮件，确定亚马逊对您的销售权限的限制或取消是什么
2.仔细检查卖家指标，确定哪个卖家指标不符合标准
3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施解决您在上一篇文章中确定的问题，并向亚马逊提出申诉：制定行动计划后，将计划和恢复请求发送给卖方绩效团队。
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申诉注意事项
1.仔细阅读电子邮件，确定亚马逊对您的销售权限的限制或取消是什么
2.仔细检查卖家指标，确定哪个卖家指标不符合标准
3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在上一篇文章中确定的问题（提供有效、清晰的行动计划可以提高您恢复销售权限的机会）
4.向亚马逊发出申诉：制定行动计划后，将该计划与恢复请求一起发送给卖方绩效团队。
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申诉要点
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找原因并具体化：
正如上面所说，只要有三个原因导致绩效指标过高，具体原因如何确定？
我们可以通过后台<账户状况>看看绩效部分，看看哪些指标超过标准，下载相应的订单报告，然后逐一检查这些问题的订单。总结所有可能导致买方申诉的问题，并进行总结。
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详细列出解决措施 预防措施
r-box !important;word-wrap: break-word !important;">确认原因后，全面详细的行动措施和未来措施非常重要，这可以向亚马逊展示他们在销售和库存管理中发现的问题，并计划如何改变他们的销售策略来解决问题。
申诉框架
1.澄清意图和情况
2.阐述业绩指标过高的原因:
·产品损坏-质量控制不到位；
·物流问题-可根据实际情况详细阐述海外仓库系统混乱、旺季包裹数量激增、物流公司周转缓慢等原因；
·员工问题——人员流动性大，新员工没有及时发货，没有正确的物流时间，粗心发错货很常见；
·售后问题-新员工未及时回复客户，未及时回复买方问题，未给买方适当的解决方案；
·公司管理-公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，是潜在的导火索。
具体原因可根据实际情况具体说明，注意灵活性。
3、行动计划
·如果客户未收到货物，将退款并重新发送，以尽可能满足客户，并保留与客户的沟通记录和重新发送的物流截图；
·如果收到的货物损坏或错误，请重新使用FBA，进一步完善产品包装，加强产品质量监控；
·加强公司管理，完善相关工作流程，加强对员工的监督管理
4.恳切申请亚马逊恢复账号
如果你有更多的申诉，你也可以随时咨询和交流。
(来源:亚马逊申诉人Lucy）
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