亚马逊 Amazon 教你如何使申诉通过率高达99%!

2022年1月20日09:51:56亚马逊电商688阅读模式
摘要

如果亚马逊回复说:你的方案不够完整,可以在原来申诉信上加以改进和补充,尽力去改善一些存在的问题。1、过高的订单缺陷率导致账号被封案例:买家申诉产品实物与描述不符解决方案:主动移除不真实图片、产品详情不够真实的SKU。

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最近,亚马逊卖家可以说举步维艰,卖家群里大家都选择性逃避,只要不谈亚马逊,一切都很积极~

其实小编每天也在绞尽脑汁想写更多积极的东西,奈何最近跨境新闻大多不好,虽然没有正面消息可以报道,但作为亚马逊多年申诉经验的专家,小编可以拿出看家本领教你如何正确申诉账号。

如果有一天,你收到亚马逊 Amazon 的通知说你的账户已经取消了销售权。这时需要仔细阅读亚马逊发来的亚马逊邮件,看神马的情况,进一步拯救账户。

一、账户被封的主要原因

账户被封是账户冻结的状态,而不是账户已经死亡。一般来说,亚马逊不会无缘无故封你帐号,一定有原因。

被封的原因,常见的以下类型:

1、 账户表现差,绩效差

   亚马逊 Amazon 教你如何使申诉通过率高达99%!

   (图:魔词申诉后台截图)

在亚马逊为卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,迟发率<4%,有效跟踪率>95%。如果卖方账户的某些指标表现不佳,可能会收到亚马逊的警告,一般亚马逊会给一段缓冲期有所改善,但如果长时间后,卖方的绩效指标仍然特别差,或者根本没有亚马逊,改进很有可能封了你的帐户。

2、 违反亚马逊禁止销售商品的政策

卖家违反亚马逊禁止销售的产品。一些卖家违反这一政策的原因可能是新手卖家不了解亚马逊禁止销售商品的政策,有些可能是恶意添加敏感词造成的。

3.违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。

对在相关性方面,如果现有账户与亚马逊关闭的账户相关,则很容易关闭;侵权、销售仿制品或销售假冒伪劣商品是侵犯知识产权的行为。一旦被授权的卖家或品牌所有者和买家申诉,都很容易账户被封号。

二、账户被封如何申诉

1、找出账户冻结的真正原因

弄清楚店铺被封首先要确认原因是因为账户性能问题还是违反亚马逊政策。一般情况下,邮件中会提示账号被封的原因,卖方自己经营店铺,容易你可以理解亚马逊封号的真正原因。

   亚马逊 Amazon 教你如何使申诉通过率高达99%!

   (图:魔词申诉后台截图)

首先,卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,也可以查看一二星 Feedback 记录或之前的纠纷索赔等,简而言之,找出你的店铺被关闭的真正原因,并仔细分析这些原因。

2提出申诉

关于申诉信需要小编还整理了以下内容:

1)承认错误的态度非常重要。使用书面语言时,不要有个人抵抗。

2)找出账户被封号的直接原因,并分析原因,详细分析导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足,同时,不要拉与封店无关的问题。

3)分析账户被被封的原因时,尽可能提供细节和准确的数据。

4)制定有效的改进计划,确保以后不会发生类似的事情。该方案应尽可能详细和详细要有针对性和可操作性,不要随意应用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

5)还应提到对账户解冻的期望,并制定相应的店铺开发计划。在制定申诉内容时,最好分点列出申诉内容,这样,表达就会更加清晰。提出申诉后不会要急于提交申诉邮件,可以叫英语比较厉害朋友,让我们来看看是否有语法错误,语言表达是否足够准确,内容是否足够详细。确认没有问题后,进行下一步申诉。

3申诉的途径

1)卖家可以登录卖家的后台

点击绩效通知    Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封号的邮件,点击 Appeal decision申诉按钮,准备好的申诉内容填入点击提交。

(图:魔词申诉后台截图)

2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以通过注册邮箱向亚马逊发送申诉 seller-performance@amazon.com 邮箱进行申诉。

4、关注 Email 回复和后台通知(Notification)

发布申诉后,亚马逊通常在 2-3工作日内回复。如果超过2-3个工作日没有回复,你可以再次发邮件询问亚马逊是否收到了之前的申诉。如果亚马逊回答说:你的计划不完整,可以在原来申诉信改进和补充,努力改善一些存在的问题。

一般情况下,情节不是特别严重的(三番五次侵权或其他违规行为),亚马逊一般不会过于刁难。

3、 亚马逊成功申诉案例分享

以上是卖方账户关闭后如何申诉的过程。不同的卖家店铺被封号的原因不同,申诉结果也不同。以下案例可供参考。

1订单缺陷率过高导致账户被封号

案例:买方对实物产品的申诉与描述不符

解决方案:

主动删除不真实的图片,产品细节不够真实SKU。

在申诉在计划中需要提到的是,我已经意识到哪些具体类目的SKU、图片和文字描述确实不够完整,没有给客户提供完整的产品信息。

在改进方案中,您可以承诺您已经重新拍摄了产品图片,并重新检查了产品的重量、尺寸和其他参数,以确保货架上的产品使用真实的标准图片和更详细和真实的描述,并确保解决库存产品有损坏或缺陷。

在提交申诉方案的同时,要落实改进方案,联系留有差评的买家,尝试改进评价。

2、发货延迟率过高导致账户被被封

案例:买方申诉付款后延迟交货

解决方案:

需要检查已付订单,可能会发现多个订单尚未交付。

在申诉方案中,要认识到自己设定的预期交货时间过短,不符合实际操作,对于买方提醒发货的行为表示愧疚。

然后在改进计划中,你需要提到你会OFFER    里的Handing Time    选项修改预期交货天数,将来严格控制交货时间,交货后第一时间通知买方。

3配送前取消率过高,致账户被封

案例:买家申诉卖家无故取消订单

解决方案:

检查库存和供应过程可能会发现SKU库存不真实。

在申诉计划中,应提到仓库库存确实与平台库存不一致,导致买方下单后无法交付和反思自己。

在改进计划中,承诺将来定期库存同一产品的不同颜色SKU对库存进行监控,并对库存数量设置警戒线,一旦低于一定数量,并为采购准备足够的时间。

4有效跟踪率过低导致账户被被封

案例:    买方申诉卖方提供的快递号无法有效跟踪包裹

解决方案:

需要重新找到买家申诉的订单的单号,可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。

在处理方案中,应明确提到,由于国际物流公司运营效率下降的客观原因,买方无法跟踪物流信息,但已主动联系国际物流公司跟踪最新情况,确保客户在预期时间内收到产品。

在改进计划中,将选择与物流服务更好的国际物流公司合作,必要时也可以提到使用 FBA 发货,提升用户购物体验。

5、违反亚马逊禁止销售商品的政策导致账户被封号

案例:销售亚马逊明令禁止的亚马逊销售商品:种子、刀、药、一次性餐具,图书杂志等

解决方案:

如果卖家是新手,他必须在电子邮件中表明自己是新手。他对亚马逊的政策了解不够,但他对亚马逊的政策了解不够是收到被封账户邮件通知后,已经重新学习亚马逊关于禁止商品的政策,并且重新审查店内货架上的产品,确保已删除的禁止销售的Listing(哪种产品可以具体删除,具体总之,让亚马逊觉得你已经改正了错误,并将遵守亚马逊关于禁止销售商品的政策。

亚马逊内部有一个审计SOP写申诉信的机制,前三个机会非常宝贵,第一封邮件尤其重要,在逻辑不清或如果材料不足,不要尝试无效沟通,否则会升级问题。一般除提供必要的证据、授权、发票外,最重要的或者提供一封专业有效的POA。

   看最后,如果您正因封号备受困扰?

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(编辑:江同)

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