店铺被封,listing下架怎么救?怎么写?POA?

2022年1月20日09:52:21亚马逊电商231阅读模式
摘要

在亚马逊行业里混,申诉是一件少不了的事情,不管是店铺申诉还是listing申诉。之前就有不少卖家在我的私密圈里询问这样的问题:“请问,我的listing因为违规被删了,还有不少库存,我自己也申诉了多次,亚马逊最后说不会再回复我的任何邮件,请问找服务商可以搞回来吗?

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在亚马逊行业,无论是必不可少的,无论是店铺申诉还是店铺申诉listing申诉。

listing申诉属于是“入门版”由于申诉成功率高,申诉失败的后果也很小。

店铺申诉是一个更困难的申诉,因为店铺申诉的成功率不高(今年有越来越低的趋势),一旦申诉失败,这意味着你的店铺Game Over了。

相信服务商割韭菜的卖家并不少。

以前有很多卖家在我的私人圈子里问过这样的问题:

对不起,我的listing因为违规行为被删除了,库存很多,我自己也多次申诉。亚马逊终于说不会回复我的任何邮件。找服务提供商可以回来吗?要多少钱?

这种社会化思维在亚马逊上是行不通的。在社会上,有些事情是做不到的。如果你找人托付关系,你可能有希望做到。

但是在亚马逊上,没有后门可走,之前肯定有,但是2022年的比赛是由BBC亚马逊内部人员的清理行动已经没有这样的机会了。

服务提供商不是上帝,你不能通过,他们可能不能通过,但他们熟悉申诉技术,申诉路径更清晰,如果哪个服务提供商说他们有amazon内部关系可以解封账户或listing,然后你可以直接出去右转。

如果还有这样的人,那些被封在深圳的人top大卖家早就拿着现金来找他了。

所以当你的店铺或者listing被封的时候,不要自乱,不要急着去医院,先研究下一步该怎么申诉。

接下来,说申诉的具体思路。

在亚马逊上,申诉的原因如下:

1.敏感词下架,导致敏感词下架listing需要申诉;

2、被申诉假货、二手货;

三、图片侵权、专利商标侵权;

4、SD或疑似SD;

5.销量激增,地址信息验证失败;

6.产品安全;

7.图片与实物不符;

8.业绩超标;

9.账号关联;

以上是亚马逊需要申诉的9种常见类型,基本上99%的申诉来自上述原因。

当卖家遇到上述情况时,第一部分应该做的是首先梳理自己的真实情况。

例如,我们以商标或专利侵权为例。

当您的产品涉嫌侵犯他人的产品并被同行申诉时,您将收到亚马逊的电子邮件通知,亚马逊将通知您侵权的主要内容。

在这个时候,你必须去己去listing看看页面,title或者其他模块,是否无意中使用了他人的注册商标名称。

如果你确实使用了别人的注册商标名称,申诉人的电子邮件和姓名通常会附在电子邮件的末尾,这是亚马逊鼓励人们私下解决这些侵权问题。

然而,在亚马逊上,主动联系申诉人得到回复的概率很低,一般连20%都没有。

如果申诉人回复你,这件事很容易解决。在承认错误的同时,请求对方尽快撤回诉讼。一旦对方撤回诉讼,请回复case,你的listing就恢复了。

如果对方坚持不撤诉或根本不理你,下一步就是你自己的申诉路径。

s1.我的违规行为是什么?

2.我的纠正措施是什么?

3.以后怎么做才能避免犯类似的错误?

以上9种需要申诉的情况都是这种写作逻辑,亚马逊官员也要求。

首先,我的违规行为是什么。

很多卖家都在纠结,我到底要不要坦白从宽?

许多卖家可能会想:如果我说所有的违规行为,亚马逊会直接拒绝我的申诉吗?

事实上,这也取决于具体的违规类型。

例如,你不能说商标侵权和专利侵权等违规行为,因为你的违规行为是肯定的,不能容忍任何反驳。

另一个例子是,如果你抱怨假货、二手品、二手商品、产品安全问题或销增,你不能承认你销售的产品有问题。当然,我们应该为自己辩护,不能容忍任何妥协。

最后,像SD如果你拍着胸脯说你从来没有刷过100%的这样的问题,你会坚持你的观点。如果你真的用过灰色地带的评估,无论是服务提供商还是你的亲戚朋友,建议你拿出一些资源来坦白。最好不要说这是一个昂贵的评估。如果你的朋友想体验他们的产品,他们可能无意中违反了平台的规则。这应该具体分析。

第二,我的纠正措施是什么?

这是根据自己的实际做法写的。

商标问题,直接表示会直接删除相关词汇。假二手货等申诉,准备增值税发票退款截图,回复自己的产品没问题。

图片与实物不符,准备商标logo和upc产品图片图片和发票,自信地说他们的产品没有问题。

直接提供相关产品认证报告和权威机构的检验证明。

外观侵权,找出自己产品和对方设计的区别,并以对比图的形式注明。

销量激增,自己产品的销售清单和站外一些促销手段的截图,证明自己的激增是通过折扣促销获得的。

总之,你要找到能说服亚马逊的、实打实的应对措施,不要去说一些不疼不痒、隔靴挠痒的话,亚马逊的客服每天面对数量庞大的case回复需求,不要在申诉文件中插入太多废话。

第三点是未来的措施。

这个模块更有可能胡说八道。除了说出他们未来的主要反应外,他们还必须承诺一些事情。

比如今后要优化自己的配送体系,提高质量检验的强度和精度,完善产品认证体系等。

可以说,任何申诉基本上都是这篇文章的逻辑。

还有,现在的申诉,成功率确实越来越低,最难的申诉有三种:SD、账户关联和安全问题。

一旦这三种申诉被恢复三次,它们基本上布申诉失败,找谁也没用。

还有很多卖家一直在咨询申诉模板的问题。这里建议你不要生搬硬套模板,更不要直接去copy模板,这种行为只会降低你成功申诉的机会。

如果你从申诉的想法和写作的逻辑中学习,你可以学习这些模板的内容,这可能会给你带来一些想法。

(来源:跨境老鸟Mike)

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