亚马逊申诉秘密!激活账号So easy!

2022年1月20日09:52:26亚马逊电商345阅读模式
摘要

3)写POA在分析帐号被封的原因时,尽可能提供细节和准确的数据。1、过高的订单缺陷率导致账号被封案例:买家申诉产品实物与描述不符解决方案:主动移除不真实图片、产品详情不够真实的SKU。3、配送前取消率过高导致账号被封案例:买家申诉卖家无故取消订单解决方案:需要核查库存和供货流程,可能会发现SKU库存不真实的情况。

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最近一段时间,亚马逊卖家可以说举步维艰,卖家群里大家都选择性逃避,只要不聊亚马逊,聊啥都很积极~

如果有一天你收到亚马逊 Amazon 的通知说你的账户已经被取消了销售权。此时,你需要仔细阅读亚马逊的电子邮件,看看情况如何进一步拯救你的账户。

#01

账户被封号的主要原因

简单来说,亚马逊取消了你账户的销售权。一般来说,亚马逊不会误判是有原因的。

从以下几个方面了解被封的原因,规避风险:

1、账户表现差,绩效差

(图:亚马逊后台截图)

亚马逊类型的亚马逊绩效指标:

1.订单缺陷率(ODR)<1%。

2.配送前取消率<2.5%。

3、迟发率<4%。

4.有效跟踪率>95%。

5.退货不满意率<10%。

6.客户服务不满意率<25%。

2、违反亚马逊禁止销售商品的政策

亚马逊禁止销售的产品被卖家非法上架。一些卖家可能是新手卖家,不了解亚马逊禁止商品的政策还有一些可能的原因敏感词被恶意添加导致的。

3违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。

对于相关性,如果现有账户与亚马逊关闭的账户相关,则很容易关闭;侵权、销售假冒伪劣商品或销售假冒商品是侵犯知识产权的行为。一旦被授权的卖家或品牌所有者和买家申诉,就很容易导致账户关闭。

#02
如何申诉账户被封号?

1、找出账户冻结的真正原因

首先,卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,检查产品是否违反Amazon销售政策,或者检查一二星 Feedback 记录或以往的纠纷索赔等,找出具体原因并仔细分析这些原因。

(图:亚马逊后台截图)

了解店铺被封的原因后因为账户性能问题还是违反亚马逊政策一般来说,电子邮件会提示账户被被封的原因。卖家自己经营的店铺很容易理解亚马逊标题的真正原因。

2、提出申诉

写申诉信时要注意的细节,小编也做了以下整理:

1)找邮件。亚马逊的任何处罚决定,一般都会通过邮件的形式发送到绩效通知或注册邮箱,找到亚马逊的官方邮件,如果找不到,看看是否被拦在垃圾邮件里。

2)分析发现账户被封号的直接原因,然后虚心承认自己的错误和不足,同时,不要拉与封店无关的问题。

3)写POA在分析账户被封号的原因时,尽可能提供细节和准确的数据。

4)制定有效的改进计划,确保以后不会发生类似的事情。该方案应尽可能详细和详细要有针对性和可操作性,不要随意应用模板。让亚马逊觉得你很真诚,我相信你会决心改变店铺的运营,继续为买家提供高质量的服务,遵守平台政策,而不是敷衍。

5)还应提到对账户解冻的期望,并制定相应的店铺开发计划。分点列出申诉内容,这样,表达就会更加清晰。提出申诉后,不要急于提交申诉邮件。你可以打电话给英语强大的朋友,看看是否有语法错误,语言表达是否足够准确,内容是否足够详细。在确认没有问题后,请进行下一个申诉。

6)不要急着去看医生,让不专业的服务提供商接手,从而失去宝贵的申诉机会,延长下一个申诉周期。

7)不要迷信在线模板教程。每个账户的情况都不一样,不能模板化。需要根据账户的实际情况进行分析和写作POA,申诉通过率会很高。

3、申诉的途径

1)卖家可以登录卖家的后台

点击绩效通知 Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封号的邮件,点击 Appeal decision申诉按钮,填写准备好的申诉内容,然后点击提交。

(图:亚马逊后台截图)

2)卖方不能登录卖方中心的,可以通过注册邮箱向亚马逊发送申诉 seller-performance@amazon.com 邮箱进行申诉。

4、关注 Email 回复和后台通知

发布申诉后,亚马逊通常会在 2-3个工作日内回复。如果您在2-3个工作日内没有回复,您可以再次发送电子邮件,询问亚马逊是否收到之前的申诉。如果亚马逊回答说:你的计划还不够完整,你可以改进和补充原来的申诉信,并努力改善一些存在的问题。

一般情况下,情节不是特别严重(反复侵权或其他违规行为),亚马逊也不会太难。

#03

亚马逊成功申诉案例分享

以上是卖方账户关闭后如何申诉的过程。不同的卖家店铺被封号的原因不同,申诉结果也不同。以下案例可供参考。

1、订单缺陷率过高导致账户被封号

案例:

买方对实物产品的申诉与描述不符

解决方案:

主动删除不真实的图片,产品细节不够真实SKU。

在申诉计划中,我需要提到我已经意识到具体类别的目的是什么SKU、图片和文字描述不完整,没有为客户提供完整的产品信息。

在改进方案中,您可以承诺您已经重新拍摄了产品图片,并重新检查了产品的重量、尺寸和其他参数,以确保货架上的产品使用真实的标准图片和更详细和真实的描述,并确保库存产品解决损坏或缺陷。

在提交申诉计划的同时,还应实施改进计划,并联系有不良评论的买家,尝试改进评价。

2、发货延迟率过高导致账户被被封

案例:

买方申诉付款后延迟交货

解决方案:

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需要检查已付订单,可能会发现多个订单尚未交付。

在申诉计划中,我们需要意识到我们设置的预期交货时间太短,不符合实际操作,并对买方提醒交货感到内疚。

然后在改进计划中,你需要提到你会OFFER里的Handing Time在选项中修改预期的交货天数,将严格控制未来的交货时间,并在交货后立即通知买方。

3、配送前取消率过高,致账户被封

案例:

买方申诉卖方无故取消订单

解决方案:

检查库存和供应过程可能会发现SKU库存不真实。

在申诉计划中,应提到仓库库存确实与平台库存不一致,导致买方下单后无法交付和反思自己。

在改进计划中,承诺将来定期库存同一产品的不同颜色SKU对库存进行监控,并对库存数量设置警戒线,一旦低于一定数量,并为采购准备足够的时间。

4、有效跟踪率过低导致账户被被封

案例:

买方申诉卖方提供的快递号无法有效跟踪包裹

解决方案:

需要重新找到买方申诉的订单号,可能会发现国际物流公司无法跟踪提供的订单号。

在处理方案中,应明确提到,由于国际物流公司运营效率下降的客观原因,买方无法跟踪物流信息,但已主动联系国际物流公司跟踪最新情况,确保客户在预期时间内收到产品。

在改进计划中,将选择与物流服务更好的国际物流公司合作,必要时也可以提到使用 FBA 发货,提升用户购物体验。

5、违反亚马逊关于禁止销售商品的政策,账户被封号

案例:

销售亚马逊禁止的商品:种子、刀、药品、一次性餐具、图书杂志等

解决方案:

重新学习亚马逊关于禁止商品的政策

如果卖家是新手,他必须在电子邮件中表明自己是新手。他刚开了一家店铺,对亚马逊的政策了解不够户邮件通知后重新学习亚马逊关于禁止商品的政策,并且重新审查店内货架上的产品,确保已删除的禁售产品Listing(可以具体删除哪个类别的产品,具体数量是多少)。简而言之,让亚马逊觉得你已经改正了错误,并将遵守亚马逊关于禁止销售商品的政策。

亚马逊内部有一个审计SOP写申诉信的机制,前三个机会非常宝贵,第一封邮件尤为重要,不要尝试在逻辑不清或材料不足的情况下无效沟通,否则会升级问题。除了提供必要的证据、授权和发票外,最重要的是提供专业和有效的申诉POA。

(来源:亚马逊申诉达人Moci)

以上内容属于作者个人观点,不代表小六哥的跨境立场!本文经原作者授权装载,装载经原作者授权同意。

(来源:亚马逊申诉人Moci)

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