其实申诉绩效违规并不难,但是成功申诉需要很多心思,所以常见的绩效问题主要有哪些?
当您的店铺业绩达到图中的百分比时,我总结了以上六个业绩问题,例如,订单缺陷率>1%,订单取消率>2.亚马逊导致亚马逊账号被封。但后两个不是硬性指标,不会导致店铺关闭,所以卖家平日要特别注意前四个核心指标。
在了解了亚马逊的绩效判断标准后,我们需要知道如何成功申诉?以订单缺陷率超标为例!
第一步:分析原因
首先亚马逊没那么不人道。他会在绩效邮件中告诉你标题的具体原因,如下图所示:
知道自己的根本问题后,可以找出订单缺陷率超标的根本原因。 ↓
进入后台→账户状况→查看绩效细节→检查差评/A-Z索赔/chargeback→下载报告→检查所有不良评论和原因
第二步 :整理思路,写行动计划
整体行动计划原则是:找一个与自己有关,但不是主要责任的原因,然后提供有效的措施。
例如,如果买方留下评论,产品损坏,缺少零件,你可以说是因为物流暴力运输,没有给产品添加填料..
比如买家留评物流太慢或者没有收到产品,可以解释为疫情期间物流效率普遍很慢。..
另一个例子是,买方留言收到的产品和描述不同,你可以责怪供应商..
举一反三,态度真诚,最后总结为主要是因为管理不当,粗心大意。
根据上述原因,一对一给出一个解决措施,例如,我们已经与物流公司就如何保护产品进行了沟通,并安排员工负责发货前的产品审核等..
必须采取措施未来的计划,例如,加固产品包装,更换物流公司或计划使用FBA提高供应商合作门槛等..这样一封完整的POA(action of plan)也完成了。
第三步:再次道歉,期待回复
在申诉信的结尾,他再次向违规行为道歉,并期待亚马逊的回复。不要有太多的情绪,不要威胁或是打感情牌,审计团队比情感卡更注重逻辑和证据。
总之,对绩效问题的申诉并不难,但不要掉以轻心。只要你掌握了正确的步骤和方法,你就会及时、尽快地回到账户申诉~~
(来源:Vicky 聊申诉)
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