在亚马逊的违规行为中，除了账号会被封外，还有一种情况让人头疼，那就是产品被移除。虽然产品的移除没有账户封号那么严重，但如果是一个花了几年时间努力培养的老链接，损失也是相当严重的。Vicky我遇到了很多卖家要求我们处理产品问题，库存超过10万，数十万商品，链接恢复前每天失眠。此外，产品收到的申诉超过一定数量也会直接导致标题，因此避免产品问题至关重要。本文整理了7种常见的产品违规类型，希望能帮助您更全面地了解产品问题，避免踩坑！
一、产品二手申诉
二手申诉大家应该都很熟悉。收到二手申诉邮件后，很多卖家会向我抱怨我们没有卖二手产品，为什么会被申诉？。的确，几乎没有人收到二手申诉，真的在卖二手产品。收到这个申诉并不意味着你真的在卖二手产品，而是有买家怀疑你在卖二手产品，因为产品有污渍，外包装损坏，产品质量有问题，零件少或漏，所以发起了申诉。(很多买家真的没事找事)当然也不排除同行恶意申诉。
(图为二手申诉业绩通知)
收到二手申诉后，可以仔细阅读电子邮件是否给出了具体的申诉内容。亚马逊有时会在电子邮件中指出哪些申诉内容导致了这个问题。如果电子邮件中没有解释，请检查买家的声音、反馈和产品review等等，找到涉及二手字眼的评论。
正如我上面所说，几乎没有人真正销售二手产品，所以我们不能仅仅因为我们不销售二手产品而盲目申诉。我们应该分析买家为什么会这样申诉，比如运输过程中包装上的污渍是否损坏？打包时缺少零件是否疏忽？分析透彻后，拿出证据打消亚马逊的顾虑。
二:产品描述不一致/产品缺陷/质量问题
产品缺陷也是一种非常常见的类型，类似于二手申诉，也是因为产品中的一些问题引起了买家的不满。
(图为产品描述不符合业绩通知)
比如您销售电子产品，描述中提到电池寿命为8小时。结果，买家发现电池寿命只有5小时时，就会以描述不一致为由申诉。事实上，绩效团队不知道你产品是否真的有缺陷，毕竟他们您的产品没有亲自测试，但是绩效团队一贯的做事逻辑是客户说什么就是什么”先封你的产品看看你申诉的表现。客户怎么会犯错？”总而言之，无论亚马逊如何，卖家死活。
遇到这样的问题，先分析一下为什么标注续航8小时，买家反馈5小时。是因为买家的使用方法不对吗？还是产品损坏导致续航效果差？即使分析了一遍，还是觉得买家故意找茬。不要这么说。亚马逊不会同情你，甚至会觉得你的态度不好，让你继续申诉。要知道产品申诉的机会有时候不多，被打回一两次申诉的通过率会越来越低。如果你再提交一次，你可能会被亚马逊直接拒绝，说你不会相关问题。
三：产品安全申诉
安全申诉的难度在产品申诉中较高，因为涉及安全问题必须严重，亚马逊对安全问题的申诉非常谨慎。安全申诉的性能通知将非常明确地要求提供一堆硬信息。
(图为安全性申诉业绩通知)
比如在这个案例中，安全申诉的原因是一位买家评论因是四节电池全部爆炸，点燃了我的厨房从这个评论中也可以看出，能引发安全问题的申诉内容必须涉及人身安全，这也是安全申诉难度大的原因。
亚马逊还在业绩通知中明确要求提供以下信息：
a.合格声明。
b.产品和包装的全方位图片
需要显示：1.欧盟制造商或进口商的地址 22.CE标志 3.品牌和型号
c.使用说明
一些卖家经常问我，没有这些信息我是否可以申诉？答：当然不是。这些信息是必要的信息，无论申诉信写得多么完美，如果没有这些信息就不能通过，所以处理安全问题的正确方法应该是完美的信息 完美的申诉信。安全申诉的申诉信也应该尽可能从买家的角度出发，考虑为什么会出现如此严重的问题，如何避免这个问题再次发生，我们能让亚马逊相信我们的产品不会有类似的风险？如果一个产品因为同样的原因再次收到安全申诉，恢复的可能性就会很低，所以我们应该尽可能避免这个问题。
四:产品侵权
上一篇微信官方账号文章详细介绍了产品侵权，这里就不重复了。
五、产品假冒问题
假冒产品问题是一个阶段性的高发问题。亚马逊不时在某个网站上扫描大量假冒产品。假冒也通常被称为真实性问题。说白了，有买家或同行抱怨你卖假货。假冒和侵权密切相关，相似性不完全相同。后续销售是造成假冒问题的高发区域。70%的卖家来找我们处理假冒问题。
(图为假冒产品业绩通知)
需要强调的是，真实性假冒问题的基本逻辑与侵权类似。如果账户因假冒问题被封号，无论是自建还是后续销售，无论是否真的销售假冒产品，都可以申诉。但是，如果仅仅因为假冒产品而被移除，除非我们能提供发票、授权等确凿证据证明我们有资格销售该产品，否则我们不能申诉，因为亚马逊无论如何都不可能恢复涉嫌销售假冒产品。
六：产品详情页问题
产品详细信息页面的问题可能对大多数卖家来说都不熟悉，因为绩效通知不会明确告诉你详细信息页面有非法内容，所以很多卖家在遇到这样的问题时会感到困惑。可以给大家一个区分详情页问题的方法tips：若被移除ASIN出现在货架违规政策栏，大部分是因为详情页。
打开后台-账户状况-下拉可以找到政策合规性
产品详情页问题通常有三个原因：1.五点加敏感词 2.添加非法品牌名 3.错放类目。其中，五点添加敏感词是最常见的类型，再次强调不要在五点添加:免费更换或免费退换，不要留下邮箱或其他联系方式。很容易被捕获详细信息页面。
(图为详情页问题业绩通知)
详细信息页面问题不同于上述类型。这种问题不是申诉，而是亚马逊抓取了敏感内容，所以申诉成功率还是很高的。因为这个原因被移除真的很遗憾。卖家一定要尽量避免这种问题，即使遇到也不要轻易放弃。！
七：产品保质期问题
一般来说，收到产品保质期申诉的卖家不一定是真正的产品过保。就像卖家收到二手申诉二手产品95%没有销售。
因此，当你确认你销售的产品没有通过保险时，你必须自信地抛出证据，准备一个清晰的行动计划。毕竟，亚马逊并不太关心为什么这次会被申诉，他更关心如何避免再次被申诉。同时，考虑买家为什么认为产品已经过保，因为他们没有看到保质期？还是产品在使用的问题？
如果产品确实过保，比如食品或者化妆品，只能乖乖搬仓，从中吸取教训，下次发货前多注意保质期。
(图为产品保质期业绩通知)
以上七种是亚马逊最常见的违规类型。只要产品被移除，基本上就逃不过以上几类。当你遇到产品问题时，你可以根据这篇文章逐一对应。毕竟，你可以先确认原因，才能更好地处理。
除了非申诉类的详情页问题外，其他申诉基本上需要一个至关重要的信息：发票。发票真的很重要，再次建议你可以像感冒药一样给重要的产品发票，以备不时之需。由于亚马逊明确要求在收到业绩通知前365天内提供发票，虽然我们处理了大量通过补发票的案例，但不得不说，相比之下，符合亚马逊要求的发票最好使用。遇到账号问题，有发票至少可以保证账号，遇到产品问题，发票是救命稻草。
开具发票时，必须注意发票上需要反映的信息！！否则，申诉时无效发票的可用性会大大降低！
（来源：Vicky聊申诉）
以上内容属于作者个人观点，不代表小六哥跨境立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意。
