亚马逊产品非法收集、二手申诉、产品缺陷…原产品有这么多潜在风险?

2022年1月21日11:59:25亚马逊电商335阅读模式
摘要

亚马逊也在业绩通知中明确要求提供以下资料:a安全性申诉的申诉信也应该尽可能从买家角度出发,设身处地的去想为何会发生这么严重的问题,如何才能避免这种问题再次发生,我们有什么东西可以让亚马逊相信我们的产品不会存在类似的风险?

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亚马逊的违规行为中,除了账号会被封外,还有一种情况让人头疼,那就是产品被移除。虽然产品的移除没有账户封号那么严重,但如果是一个花了几年时间努力培养的老链接,损失也是相当严重的。Vicky我遇到了很多卖家要求我们处理产品问题,库存超过10万,数十万商品,链接恢复前每天失眠。此外,产品收到的申诉超过一定数量也会直接导致标题,因此避免产品问题至关重要。本文整理了7种常见的产品违规类型,希望能帮助您更全面地了解产品问题,避免踩坑!

一、产品二手申诉

二手申诉大家应该都很熟悉。收到二手申诉邮件后,很多卖家会向我抱怨我们没有卖二手产品,为什么会被申诉?。的确,几乎没有人收到二手申诉,真的在卖二手产品。收到这个申诉并不意味着你真的在卖二手产品,而是有买家怀疑你在卖二手产品,因为产品有污渍,外包装损坏,产品质量有问题,零件少或漏,所以发起了申诉。(很多买家真的没事找事)当然也不排除同行恶意申诉。

(图为二手申诉业绩通知)

收到二手申诉后,可以仔细阅读电子邮件是否给出了具体的申诉内容。亚马逊有时会在电子邮件中指出哪些申诉内容导致了这个问题。如果电子邮件中没有解释,请检查买家的声音、反馈和产品review等等,找到涉及二手字眼的评论。

正如我上面所说,几乎没有人真正销售二手产品,所以我们不能仅仅因为我们不销售二手产品而盲目申诉。我们应该分析买家为什么会这样申诉,比如运输过程中包装上的污渍是否损坏?打包时缺少零件是否疏忽?分析透彻后,拿出证据打消亚马逊的顾虑。

二:产品描述不一致/产品缺陷/质量问题

产品缺陷也是一种非常常见的类型,类似于二手申诉,也是因为产品中的一些问题引起了买家的不满。

(图为产品描述不符合业绩通知)

比如您销售电子产品,描述中提到电池寿命为8小时。结果,买家发现电池寿命只有5小时时,就会以描述不一致为由申诉。事实上,绩效团队不知道你产品是否真的有缺陷,毕竟他们您的产品没有亲自测试,但是绩效团队一贯的做事逻辑是客户什么就是什么”先封你的产品看看你申诉的表现。客户怎么会犯错?总而言之,无论亚马逊如何,家死活。

遇到这样的问题,先分析一下为什么标注续航8小时,买家反馈5小时。是因为买家的使用方法不对吗?还是产品损坏导致续航效果差?即使分析了一遍,还是觉得买家故意找茬。不要这么说。亚马逊不会同情你,甚至会觉得你的态度不好,让你继续申诉。要知道产品申诉的机会有时候不多,被打回一两次申诉的通过率会越来越低。如果你再提交一次,你可能会被亚马逊直接拒绝,说你不会相关问题。

三:产品安全申诉

安全申诉的难度在产品申诉中较高,因为涉及安全问题必须严重,亚马逊对安全问题的申诉非常谨慎。安全申诉的性能通知将非常明确地要求提供一堆硬信息。

(图为安全性申诉业绩通知)

比如在这个案例中,安全申诉的原因是一位买家评论因是四节电池全部爆炸,点燃了我的厨房从这个评论中也可以看出,能引发安全问题的申诉内容必须涉及人身安全,这也是安全申诉难度大的原

亚马逊还在业绩通知中明确要求提供以下信息:

a.合格声明。

b.产品和包装的全方位图片

需要显示:1.欧盟制造商或进口商的地址 22.CE标志 3.品牌和型号

c.使用说明

一些卖家经常问我,没有这些信息我是否可以申诉?答:当然不是。这些信息是必要的信息,无论申诉信写得多么完美,如果没有这些信息就不能通过,所以处理安全问题的正确方法应该是完美的信息 完美的申诉信。安全申诉的申诉信也应该尽可能从买家的角度出发,考虑为什么会出现如此严重的问题,如何避免这个问题再次发生,我们能让亚马逊相信我们的产品不会有类似的风险?如果一个产品因为同样的原因再次收到安全申诉,恢复的可能性就会很低,所以我们应该尽可能避免这个问题。

四:产品侵权

上一篇微信官方账号文章详细介绍了产品侵权,这里就不重复了。

五、产品假冒问题

假冒产品问题是一个阶段性的高发问题。亚马逊不时在某个网站上扫描大量假冒产品。假冒也通常被称为真实性问题。说白了,有买家或同行抱怨你卖假货。假冒和侵权密切相关,相似性不完全相同。后续销售是造成假冒问题的高发区域。70%的卖家来找我们处理假冒问题。

(图为假冒产品业绩通知)

需要强调的是,真实性假冒问题的基本逻辑与侵权类似。如果账户因假冒问题被封号,无论是自建还是后续销售,无论是否真的销售假冒产品,都可以申诉。但是,如果仅仅因为假冒产品而被移除,除非我们能提供发票、授权等确凿证据证明我们有资格销售该产品,否则我们不能申诉,因为亚马逊无论如何都不可能恢复涉嫌销售假冒产品。

六:产品详情页问题

产品详细信息页面的问题可能对大多数卖家来说都不熟悉,因为绩效通知不会明确告诉你详细信息页面有非法内容,所以很多卖家在遇到这样的问题时会感到困惑。可以给大家一个区分详情页问题的方法tips:若被移除ASIN出现在货架违规政策栏,大部分是因为详情页。

打开后台-账户状况-下拉可以找到政策合规性

产品详情页问题通常有三个原因:1.五点加敏感词 2.添加非法品牌名 3.错放类目。其中,五点添加敏感词是最常见的类型,再次强调不要在五点添加:免费更换或免费退换,不要留下邮箱或其他联系方式。很容易被捕获详细信息页面。

(图为详情页问题业绩通知)

详细信息页面问题不同于上述类型。这种问题不是申诉,而是亚马逊抓取了敏感内容,所以申诉成功率还是很高的。因为这个原因被移除真的很遗憾。卖家一定要尽量避免这种问题,即使遇到也不要轻易放弃。!

七:产品保质期问题

一般来说,收到产品保质期申诉的卖家不一定是真正的产品过保。就像卖家收到二手申诉二手产品95%没有销售。

因此,当你确认你销售的产品没有通过保险时,你必须自信地抛出证据,准备一个清晰的行动计划。毕竟,亚马逊并不太关心为什么这次会被申诉,他更关心如何避免再次被申诉。同时,考虑买家为什么认为产品已经过保,因为他们没有看到保质期?还是产品在使用的问题?

如果产品确实过保,比如食品或者化妆品,只能乖乖搬仓,从中吸取教训,下次发货前多注意保质期。

(图为产品保质期业绩通知)

以上七种是亚马逊最常见的违规类型。只要产品被移除,基本上就逃不过以上几类。当你遇到产品问题时,你可以根据这篇文章逐一对应。毕竟,你可以先确认原因,才能更好地处理。

除了非申诉类的详情页问题外,其他申诉基本上需要一个至关重要的信息:发票。发票真的很重要,再次建议你可以像感冒药一样给重要的产品发票,以备不时之需。由于亚马逊明确要求在收到业绩通知前365天内提供发票,虽然我们处理了大量通过补发票的案例,但不得不说,相比之下,符合亚马逊要求的发票最好使用。遇到账号问题,有发票至少可以保证账号,遇到产品问题,发票是救命稻草。

开具发票时,必须注意发票上需要反映的信息!!否则,申诉时无效发票的可用性会大大降低!

(来源:Vicky聊申诉)

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