亚马逊FBA索赔关闭,申诉解封

2022年1月21日12:00:01亚马逊电商361阅读模式
摘要

01FBA索赔关店是怎么回事FBA是亚马逊自营物流,卖家付钱亚马逊配送。FBA索赔关店的邮件长这样:从邮件看,亚马逊给出的理由是,即重复性地提交不合理的FBA退款请求。

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FBA索赔也会导致店铺关闭。事实上,这不是新闻。

马同学的朋友们早就处理过这个问题。但是当时的情况并不多,所以也不太认真。

不过,今天在知无不言论坛上看到这个帖子,关注竟有59,看来有不少人跳坑。

亚马逊FBA索赔关闭,申诉解封

本文主要围绕以下三个问题:

(1)FBA索赔关店是怎么回事?

(2)如何解决索赔关店问题?

(3)如何避免索赔关店?

01 FBA索赔关店是怎么回事?

FBA是亚马逊自营物流,卖家为亚马逊配送付费。但有时,亚马逊在某些情况下可能会收取更多的费用,例如:

    •    卖方库存丢失或库存损坏
    •    错误的产品尺寸导致收费用
    •    佣金计算错误

总之,如果亚马逊收费不当,卖家可以合理要求赔偿,这是可以理解的。

但是,为什么一个合法的举动会导致亚马逊关闭卖家账户呢?

根据我们处理的账户和与客户的沟通,我们发现了以下两种情况:

    •    货物上架数量低于卖方发货数量的真实丢失;
    •    虚假丢失,实际发货数量低于创建计划;

总之,多次重复提交索赔申请的,提供的证据或材料不足或不符合要求是的,不管你是不是真的丢了钱,都要先关店尊重你

FBA索赔关店的邮件长度如下:

亚马逊FBA索赔关闭,申诉解封

从邮件上看,亚马逊给出的理由是,“repeatedly submitted improper claims for FBA reimbursement,即重复提交不合理FBA退款请求

这句话很关键,不是索赔导致关店。真正的原因是索赔方式不合理。

想想类似的开case我们强烈建议关店次数过多。不要通过轰炸与亚马逊沟通,但要有效沟通,申诉也是如此。

02 FBA解决索赔关店问题的

举个案例:我的卖家客户发现了FBA收到的货物数量少于自己创建的发货数量,申请索赔结果的店铺被关闭。

起初,他很困惑。谁能想到亚马逊失去了他的商品,关闭了他的店铺?没有道理。

于是刚开始申诉选择了硬杠,强调自己丢了钱。不幸的是,他提供的信息不完整,亚马逊自然不吃这套。两次申诉失败后,我别无选择,只能改变主意,承认自己的错误,向亚马逊道歉,不应该索赔,但还是失败了。

分析他申诉失败的原因有两点:

第一,如果你完全确定丢失确实是亚马逊造成的,那么你可以使用硬杠,但注意不要愤怒,最重要的是提供完整的证明材料,如发货清单、物流清单、采购发票等。

证明材料不完整,即使真的发货,建议低头认错。

第二,如果你承认错误在于你自己,请仔细分析错误的原因。例如,错误的原因当然不是不应该索赔,而是索赔方式不合理或索赔要求不当。

虽然看起来没什么区别,但失之毫厘谬以千里。能仔细体会一下。

在找到我们后,经过仔细的沟通和对账户的分析,我们发现证明材料不够完整,所以建议丢失小保险,恢复账户是关键。

那我们是怎么做到的呢?

根据亚马逊前后两次的邮件,它需要行动计划和证明材料。

亚马逊FBA索赔关闭,申诉解封

亚马逊FBA索赔关闭,申诉解封

POA首先,我们承认了自己的错误,实际上应该一起发送的货物被分成两次,导致我们认为货物在亚马逊仓储过程中丢失,并发起了多次错误的索赔。

There was a mistake happened in the communication between us and the carrier logistics. The goods that should be sent at the same time were split into two,which led us to believe that some parcels were lost in Amazon FBA center, thus,we initiated many improper FBA reimbursement claims.

POA在解决方案中,我们提到了一系列改进措施,如:

增加仓库管理人员,加强库存管理和交货计划管理;

专门增派员工与物流公司对接,审核发货情况;

加强对亚马逊规则的研究,不再反复提交无效要求;

改善FBA库存管理方案,保证仓储准确性,提高仓储准确性IPI分数;

申诉信写好后,我们一起提交了FBA发货计划、发货清单、物流清单等,几天后账户成功解封。

在解封邮件中,我们可以看到亚马逊因为索赔错误而要求退款。但是不多。

03 怎样降低FBA索赔关店的风险

不要害怕索赔,在维护自己利益的时候要敢于维护。归根结底,今天的亚马逊是我们中国卖家的实力。虽然它很强大,不合理,但它不是我们的主人。

不要试图弄虚作假钻亚马逊漏洞,故意索赔;

通常发货采购尽量保存发票、提货单、签收单等,如果真的是亚马逊丢失或索赔;

不要试图通过多次骚扰与亚马逊沟通,以达到你的目的。根据万能第三条,亚马逊可以随时关闭你的店铺;

以上。

(来源:抱怨马同学

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