随着品牌、政府、媒体和消费者不断指控亚马逊平台上的第三方卖家销售假冒产品，亚马逊面临着越来越大的压力，促使其加大打击假冒产品的力度。因此，越来越多的卖家被怀疑在亚马逊销售非正品（inauthentic）假冒产品（counterfeit）警告邮件或被锁定（suspension）”邮件。
除了知道卖假货的卖家外，大多数卖家对这一指控感到困惑。他们显然卖正品。更重要的是，卖家销售自己品牌的产品，并收到警告或直接锁定（suspension）”。
亚马逊采取上述行动主要是因为收到买家的申诉，怀疑他购买的商品的真实性。亚马逊在收到或检测到买家对产品真实性的怀疑后，通常会将产品下架，然后要求卖家提供证明产品真实性和行动计划的信息。如果卖家不能提供亚马逊要求的信息和/或令他满意的行动计划，或者再次收到买家的申诉，卖家的账户很可能会锁定（suspension）。亚马逊也可能在收到买家怀疑产品真实性的申诉后直接锁定账户，然后要求卖家提供信息证明产品真实性和行动计划。
一、申诉原因
买方申诉产品非正品，原因多样，可能是包装问题、产品描述和介绍问题、产品外观问题等。如果买方可能对产品或卖方的售后服务不满意，他可能会在评论或反馈中写假货（fake）被亚马逊机器检测到，上述警告或锁定邮件即将到来。当然，也有竞争对手或品牌申诉。
二、提供的资料
亚马逊要求的材料一般为：
1)卖家的供应商在过去的365天内列出了电子邮件末尾的 ASIN 开具的发票或收据、合同、送货单或授权书复印件。这些文件应该能够反映过去365天卖家的销量。
2)如果卖家不是品牌所有者，提供授权书和全套可证明有效供应链的文件(包括授权书)。
3)卖方为品牌所有者的，应提供品牌注册证、营业执照或个人身份证复印件。
4)提供卖方供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。亚马逊可以联系卖方的供应商来验证这些文件的真实性。
无论卖家是否销售假冒产品，都有可能收到销售非正品的指控。因此，卖方应在一开始就做好准备：
1) 要求供应商开具发票留供应商开具的发票。
2)选择可靠的供应商，最好有网站查询；有专门的客服人员和电话，可以及时联系和了解卖家。
3) 销售品牌产品需要品牌授权书或注册自己的品牌。
三、行动计划
除了提供上述信息外，亚马逊还可能要求写一个行动计划，要求说明:
-- 错误的根本原因
--解决这个问题的措施是什么
-- 已经采取了哪些步骤来防止这个问题在未来继续发生
因为亚马逊不会在邮件中明确具体原因，只是说买家申诉，所以卖家可能需要在买家的评论或反馈中找到具体原因。当然，找到具体原因是不够的，因为亚马逊要求找到错误的根本原因。卖家必须考虑为什么会出现这个问题。亚马逊采取了哪些措施来解决这些问题，防止这些问题在未来继续发生？亚马逊要求采取，即在提交行动计划时采取，而不是计划采取这些措施和步骤。
虽然亚马逊对行动计划有详细和具体的要求，但卖家的行动计划不能写得太长。因为亚马逊的performance team也可能有指标，一天要完成多少审计，写得太长，增加审计人员的工作量，谁不烦。此外，一些卖家用英语写了行动计划，虽然水平很好，但仍然很难达到母语的程度，写得太长，不可避免地有些地方很难理解。更不用说每个网站了performance team也不是所有的英语母语人士，写得太长也很难看，也许会给你一个失败。浪费宝贵的申诉机会，尤其是第一次。
行动计划的要点需要突出，容易找到，因为审计人员可能需要记录申诉的要点。要点不好找，审计人员可以随便记录，增加通过难度。
对于非正品申诉，卖方主要需要提供证据证明产品来源。对于能够证明产品来源但有买家申诉非正品的人，需要写行动计划，说明为什么会引起买家申诉和解决方案。
(来源:跨境法人
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