如何在亚马逊上申诉非正品申诉?

2022年1月21日12:00:08亚马逊电商297阅读模式
摘要

如果卖家不能提供亚马逊要求的资料和/或令其满意的行动计划,或再次收到买家的申诉,卖家的账号就很可能“锁死(suspension)”了。亚马逊也有可能收到买家怀疑产品真实性的申诉后,直接就把账号锁死,然后要求卖家提供资料证明产品的真实性、提供行动计划等。

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随着品牌、政府、媒体和消费者不断指控亚马逊平台上的第三方卖家销售假冒产品,亚马逊面临着越来越大的压力,促使其加大打击假冒产品的力度。因此,越来越多的卖家被怀疑在亚马逊销售非正品(inauthentic)假冒产品(counterfeit)警告邮件或被锁定(suspension)”邮件。

除了知道卖假货的卖家外,大多数卖家对这一指控感到困惑。他们显然卖正品。更重要的是,卖家销售自己品牌的产品,并收到警告或直接锁定(suspension)”。

亚马逊采取上述行动主要是因为收到买家的申诉,怀疑他购买的商品的真实性。亚马逊在收到或检测到买家对产品真实性的怀疑后,通常会将产品下架,然后要求卖家提供证明产品真实性和行动计划的信息。如果卖家不能提供亚马逊要求的信息和/或令他满意的行动计划,或者再次收到买家的申诉,卖家的账户很可能会锁定(suspension)。亚马逊也可能在收到买家怀疑产品真实性的申诉后直接锁定账户,然后要求卖家提供信息证明产品真实性和行动计划。

一、申诉原因

买方申诉产品非正品,原因多样,可能是包装问题、产品描述和介绍问题、产品外观问题等。如果买方可能对产品或卖方的售后服务不满意,他可能会在评论或反馈中写假货(fake)被亚马逊机器检测到,上述警告或锁定邮件即将到来。当然,也有竞争对手或品牌申诉。

二、提供的资料

亚马逊要求的材料一般为:

1)卖家的供应商在过去的365天内列出了电子邮件末尾的 ASIN 开具的发票或收据、合同、送货单或授权书复印件。这些文件应该能够反映过去365天卖家的销量。

2)如果卖家不是品牌所有者,提供授权书和全套可证明有效供应链的文件(包括授权书)。

3)卖方为品牌所有者的,应提供品牌注册证、营业执照或个人身份证复印件。

4)提供卖方供应商的联系信息,包括名称、电话号码、地址和网站。亚马逊可以联系卖方的供应商来验证这些文件的真实性。

无论卖家是否销售假冒产品,都有可能收到销售非正品的指控。因此,卖方应在一开始就做好准备:

1) 要求供应商开具发票留供应商开具的发票。

2)选择可靠的供应商,最好有网站查询;有专门的客服人员和电话,可以及时联系和了解卖家。

3) 销售品牌产品需要品牌授权书或注册自己的品牌。

三、行动计划

除了提供上述信息外,亚马逊还可能要求写一个行动计划,要求说明:

-- 错误的根本原因

--解决这个问题的措施是什么

-- 已经采取了哪些步骤来防止这个问题在未来继续发生

因为亚马逊不会在邮件中明确具体原因,只是说买家申诉,所以卖家可能需要在买家的评论或反馈中找到具体原因。当然,找到具体原因是不够的,因为亚马逊要求找到错误的根本原因。卖家必须考虑为什么会出现这个问题。亚马逊采取了哪些措施来解决这些问题,防止这些问题在未来继续发生?亚马逊要求采取,即在提交行动计划时采取,而不是计划采取这些措施和步骤。

虽然亚马逊对行动计划有详细和具体的要求,但卖家的行动计划不能写得太长。因为亚马逊的performance team也可能有指标,一天要完成多少审计,写得太长,增加审计人员的工作量,谁不烦。此外,一些卖家用英语写了行动计划,虽然水平很好,但仍然很难达到母语的程度,写得太长,不可避免地有些地方很难理解。更不用说每个网站了performance team也不是所有的英语母语人士,写得太长也很难看,也许会给你一个失败。浪费宝贵的申诉机会,尤其是第一次。

行动计划的要点需要突出,容易找到,因为审计人员可能需要记录申诉的要点。要点不好找,审计人员可以随便记录,增加通过难度。

对于非正品申诉,卖方主要需要提供证据证明产品来源。对于能够证明产品来源但有买家申诉非正品的人,需要写行动计划,说明为什么会引起买家申诉和解决方案。

(来源:跨境法人

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