干货!如何写二手货申诉?

2022年1月27日08:53:01亚马逊电商273阅读模式
摘要

二手货申诉的POA主体内容:明确说明写此POA的目的,表明已经知道被下架的原因,讲述自己已经做出的措施和即将做出的措施来避免此类事件的再次发生,诚恳的道歉并表达自己希望为亚马逊买家提供优质产品和服务的想法。

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二手货申诉的POA主体内容:

明确说明写这个POA其目的表明,我们已经知道被下架的原因,并告诉我们已经采取的措施和即将采取的措施,以避免此类事件再次发生。我们真诚地道歉,并表达了为亚马逊买家提供高质量产品和服务的想法。

第一部分: 下架的根本原因分析

主要从生产过程、包装出厂过程、销售页面、配送过程、售后服务等方面入手,了解客户申诉的原因,从而有针对性地解决问题。

生产过程:

货源:产品供应商可靠吗?原材料可靠吗?(提供采购发票)

质量:产品生产过程是否符合标准?产品是否需要资质?

包装出厂工艺:

包装:产品是否像亚马逊上描述的那样原装?包装设计合理吗?包装质量合格吗?

发货:出货前是否采取必要的措施和质量检验,确保产品标准化运输和保存。

人员:仓库人员是否有专业的操作流程。

销售页面:亚马逊上的产品描述正确吗?确保信息不会误解买家。

配送过程:是否有保护措施减少承运人运输过程中的碰撞。

售后服务:根据评估、客户咨询、退货信息等内容,更好地了解问题。

一些卖家根据分析的常见问题:在 POA 在内容中,只提及和描述申诉结果,没有继续深入挖掘结果的根本原因。

第二部分:解决当前申诉问题的措施(完成时)

注意:

1. 依次列出客诉原因的解决方案。

2. 改进方案应具体描述细节,数据支持更具说服力。

3. 方案涵盖生产、运输、销售和售后产品的各个环节。

4. 如果有具体的申诉订单,应写下每个订单对应的解决方案,并以表格形式列出,如下示例:

5. 可以采取一些额外的措施来避免更多的客户申诉。

第三部分:避免以后采取的措施(完成时)再次出现此类申诉。

本部分提出的措施是指未来需要长期实施的措施,主要从产品设计、生产、出厂、运输、配送、人员、学习政策等方面进行改进。

内容可包括:

1. 产品来源控制,包括供应商管理、严格控制产品质量检验流程等;注意写出供应商的具体信息;

2. 不断改进包装措施;

3. 提高仓储管理质量,注意对仓储管理改进措施的描述,写出仓库地址、容量等信息;

4. 物流配送过程的风险控制、防坠试验等级提升、标准提升等;

5. 包括不断学习亚马逊相关政策的措施,并列出背景链接;

6. 客户服务团队人员培训、服务质量、标准服务改进和改进;客户服务。

建议附件:

1. 包括供应商名称、电话号码、公司地址、邮箱、官方网站信息、供应商信息。

2. 仓库图片

3. 产品包装细节如下:

4. 品牌注册证/品牌授权证

5. 原材料采购发票

6. Bill of lading 海运提单

7. 抗跌试验证书等

注意:如果有许多附件,请在文本中插入以下形式,并注意附件的编号。

无论是客户的真实申诉还是竞争对手的恶意申诉,二手货申诉都是亚马逊更容易遇到的需要POA我们记得在紧急情况下阅读收藏文章。

(来源:AMZ跨境不求人)

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