亚马逊账户再次被封号,常见的冻结原因和申诉方法

2022年1月27日08:53:07亚马逊电商467阅读模式
摘要

假冒产品是指假货或仿冒的产品,而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”,但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品,于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件,你必须表示出不会再违反政策,账号分析师会花3分钟的时间查看申诉,再决定是否恢复你的账号。

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无论你是新卖家还是老卖家,每个卖家最害怕的是他的账户被亚马逊冻结,这可能会对你的业务造成很大的损害。亚马逊确实提供了申诉渠道,但申诉需要时间,并不总是成功。亚马逊账户被冻结的主要原因包括销售有限/禁止的产品。

你可以研究亚马逊允许销售什么产品,这样就很容易避免冻结。亚马逊对其平台上允许和不允许销售的产品有非常严格的规定。

1.旧账户暂停后,新账户重新开立

这样做是不允许的,因为亚马逊对此有规定,以确保其平台的质量。

2.开立多个账户销售相同的产品

通常,亚马逊不允许从多个账户销售相同的产品,除非有特殊原因。在这种特殊情况下,必须从亚马逊获得批准,并保留单独的银行账户和电子邮件。

3.绩效指标差

表现不佳是亚马逊卖家账户被冻结的主要原因。为了确保客户满意度,亚马逊定了业绩目标,每个在亚马逊上销售的卖家都必须实现这些目标。这些绩效指标包括:

4.订单取消率低于2.5%

订单取消率是通过取消发货前的订单数除以特定时间内的订单数获得的。如果订单取消率高于2.超过5%肯定会导致亚马逊账户冻结。

5. 缺陷订单率

避免负面反馈或退款非常重要。亚马逊非常重视这一点,因为这表明你的产品与承诺不一致。如亚马逊所述,其缺陷订单率应小于1%。

6.延迟交货率

延迟交货是不可接受的,因为这会让客户对亚马逊的服务非常不满意。延迟交货率限制为4%,通过将延迟交货2天以上的订单除以同期订单总数。

与客户的沟通非常重要。如有任何问题,请联系客户并明确说明原因。您还可以在下次购买时提供折扣或免费礼品,以避免申诉。这些问题必须立即解决,而不是通过逃避来解决。请确保您能随时向客户提供补偿,以避免进一步的问题。

尝试提高销量。你拥有的订单越多,纠纷带来的风险就越小。最后,总是会有一些客户留下负面反馈。无论你做什么,都会发生欺诈性纠纷。你的首要任务应该是保证产品质量并确保客户的满意度。

亚马逊在guidelines所有总结了所有禁止销售的产品,但很难找到确切的禁止销售产品清单。亚马逊禁止销售的一些产品包括:随身携带的药品、非法产品、一些品牌的医疗保健和美容产品、特定品牌的玩具等。如果亚马逊知道你在销售禁止销售的产品,你的账户就会被冻结。

亚马逊销售假冒产品是一个大问题,通常出现在电影中DVD、电子产品、美容产品和许多其他类别的产品。即使产品直接从制造商那里发货,只要有人报告你卖假货,账户就会被冻结。

特别提醒:假冒产品和inauthentic?items(非正宗产品)不同。假冒产品是指假冒或假冒产品,而假冒产品是指假冒产品或假冒产品,假冒产品是指假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品、假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品、假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品或假冒产品inauthentic理论上,产品是真正的产品,但在亚马逊看来,这是因为消费者从原始制造商以外的其他资源购买产品inauthentic。

消费者的负面反馈是每个卖家的噩梦,客户指标(customer?metrics)很大程度上取决于买家的反馈。如果有一两个负面反馈,最好尽快提供退款,否则账户会被冻结。

由于以下原因,亚马逊经常冻结卖家账户:

1.延迟发货

2.新产品销售

3.产品不完整

4.产品与描述不一致/产品错误

5.非正宗产品

假冒产品

7.过期产品

如果你违反了亚马逊的政策,你将收到亚马逊的账户冻结邮件。亚马逊冻结邮件只提到你的产品被下架,销售资金被冻结。但是,如果你想回复亚马逊账户冻结邮件,你必须说你不会再违反政策了。账户分析师将花3分钟检查申诉,然后决定是否恢复账户。

亚马逊卖家表现评估团队(Seller?Performance?Team)永远不要通过电话通知买卖双方。一旦账户被冻结,包括行动计划和精心撰写的申诉是恢复账户的唯一希望。那么,如何写好申诉呢?为了回答这个问题,回答者提供了一个讨论如何处理亚马逊管理信息库的大纲。

1.首先,我们应该明白,无论你是否悲伤,卖家的绩效评估团队都不关心个人问题和销售情况。这些信息与他们无关。账户分析师只需3分钟就可以看到申诉。这些内容包含在申诉中,只会减少阅读计划关键部分的时间。

2.亚马逊主要关注消费者。我见过一些卖家有很高的销售指标,但他们的账户仍然被冻结。无论你每周卖一本10美元的书,还是每天出货量达到1万美元,只要你触及亚马逊雷区,亚马逊的处理方法都是一样的。

3.申诉的目的是向亚马逊展示你确切知道为什么账户被冻结,并承认你违反了政策,并提供了行动计划,让亚马逊相信你不会再违反政策了。

亚马逊比你想象的要了解你得多,无论你使用什么策略,亚马逊都很可能知道。

五、行动计划(Plan?of?Action)这个词具有欺骗性。亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣。当他看到申诉时,亚马逊问自己:卖家承认了他的错误吗?你做了什么来防止此类事件再次发生吗?记住在申诉中使用它时,不要给他们任何机会在计划中发现错误。如果您承认错误并列出处理措施,则可以恢复帐户。

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