申诉干货:如何挽回ODR业绩超标账户

2022年1月28日22:05:03亚马逊电商267阅读模式
摘要

年底好不容易订单上来了,万万没想到竟因ODR超标,导致账户销售权被移除?导致亚马逊ODR超标的原因一般有三个:1通过我们的了解:造成这位卖家朋友ODR过高的原因主要是由于下半年断货问题而造成的迟发率和退款率过高。

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年底订单终于上来了,万万没想到竟因ODR超标导致账户销售权被移除?相信这对很多卖家朋友来说是一件猝不及防的事情。

本文将为您分析ODR超标,以及ODR那些超标申诉的事。

关于ODR

订单缺陷率(ODR)缺陷(负面反馈,A-Z、所有订单的数量占订单总数的百分比,卖方需要保持不到1%ODR。

导致亚马逊ODR超标的原因一般有三个:

1.订单缺陷高

2.迟发率较高

3.退款率过高

确认原因

卖家的账号被封了:2022年9月31日,之前也找过别人帮忙申诉,多次被亚马逊拒绝,最后以尝试的心态联系了我们。

通过我们的理解:卖家的朋友ODR过高的主要原因是下半年缺货造成的延迟率和退款率过高。

在这里,小编想提醒卖家:结果ODR原因不同,卖家朋友可以在后台<账户状况>检查绩效板块,确认哪些指标超标。

明确具体原因后,就可以开始准备申诉了。

申诉要点

1.找原因并具体化:

正如上面所说,导致ODR只要有三个原因,如何确定具体原因?

我们可以通过后台<账户状况>看绩效板块,看具体指标超标,下载相应的订单报告,然后逐一核对这些问题订单。总结和总结所有可能导致买方申诉的问题

2.详细列出解决措施 预防措施

确认原因后,全面详细的行动措施和未来措施非常重要,这可以向亚马逊展示他们在销售和库存管理中发现的问题,并计划如何改变他们的销售策略来解决问题。

申诉框架

1.澄清意图和情况

2、阐述导致ODR被封号过高的原因:

·产品损坏-质量控制不到位;

·物流问题-可根据实际情况详细阐述海外仓库系统混乱、旺季包裹数量激增、物流公司周转缓慢等原因;

·员工问题——人员流动性大,新员工没有及时发货,没有正确的物流时间,粗心发错货很常见;

·售后问题-新员工未及时回复客户,未及时回复买方问题,未给买方适当的解决方案;

·公司管理-公司管理不严格,监督不到位,流程不完善,培训不合格,是潜在的导火索。

具体原因可根据实际情况具体说明,注意灵活性。

3、行动计划

①.如果客户未收到货物,将退款并重新发送,以尽可能满足客户,并保留与客户的沟通记录和重新发送的物流截图;

②.如果收到的货物损坏或错误,请重新使用FBA,进一步完善产品包装,加强产品质量监控;

③.加强公司管理,完善相关工作流程,加强对员工的监督管理

4.真诚申请亚马逊恢复账号

根据上述框架,整理提到的信息,一起提交,再次成功将卖方账户转移到危险之中。

以上是吉特对ORD对超标申诉的分析,如果更多的申诉问题要了解,也可以随时给我留言或评论。

(来源:亚马逊申诉人Lucy)

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