年底订单终于上来了，万万没想到竟因ODR超标导致账户销售权被移除？相信这对很多卖家朋友来说是一件猝不及防的事情。
本文将为您分析ODR超标，以及ODR那些超标申诉的事。
关于ODR
订单缺陷率(ODR)缺陷(负面反馈，A-Z、所有订单的数量占订单总数的百分比，卖方需要保持不到1%ODR。
导致亚马逊ODR超标的原因一般有三个：
1.订单缺陷高
2.迟发率较高
3.退款率过高
确认原因
这卖家的账号被封了:2022年9月31日，之前也找过别人帮忙申诉，多次被亚马逊拒绝，最后以尝试的心态联系了我们。
通过我们的理解：卖家的朋友ODR过高的主要原因是下半年缺货造成的延迟率和退款率过高。
在这里，小编想提醒卖家：结果ODR原因不同，卖家朋友可以在后台<账户状况>检查绩效板块，确认哪些指标超标。
明确具体原因后，就可以开始准备申诉了。
申诉要点
1.找原因并具体化：
正如上面所说，导致ODR只要有三个原因，如何确定具体原因？
我们可以通过后台<账户状况>看绩效板块，看具体指标超标，下载相应的订单报告，然后逐一核对这些问题订单。总结和总结所有可能导致买方申诉的问题。
2.详细列出解决措施 预防措施
确认原因后，全面详细的行动措施和未来措施非常重要，这可以向亚马逊展示他们在销售和库存管理中发现的问题，并计划如何改变他们的销售策略来解决问题。
申诉框架
1.澄清意图和情况
2、阐述导致ODR被封号过高的原因：
·产品损坏-质量控制不到位；
·物流问题-可根据实际情况详细阐述海外仓库系统混乱、旺季包裹数量激增、物流公司周转缓慢等原因；
·员工问题——人员流动性大，新员工没有及时发货，没有正确的物流时间，粗心发错货很常见；
·售后问题-新员工未及时回复客户，未及时回复买方问题，未给买方适当的解决方案；
·公司管理-公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，是潜在的导火索。
具体原因可根据实际情况具体说明，注意灵活性。
3、行动计划
①.如果客户未收到货物，将退款并重新发送，以尽可能满足客户，并保留与客户的沟通记录和重新发送的物流截图；
②.如果收到的货物损坏或错误，请重新使用FBA，进一步完善产品包装，加强产品质量监控；
③.加强公司管理，完善相关工作流程，加强对员工的监督管理
4.真诚申请亚马逊恢复账号
根据上述框架，整理提到的信息，一起提交，再次成功将卖方账户转移到危险之中。
以上是吉特对ORD对超标申诉的分析，如果更多的申诉问题要了解，也可以随时给我留言或评论。
(来源:亚马逊申诉人Lucy）
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