亚马逊特别回答常见问题(1)

2022年1月29日11:53:04亚马逊电商349阅读模式
摘要

亚马逊有很多查询卖家账号关联的方法,用该套资料中某部分或者全部注册第二个账号后会被发现关联到已冻结的账号,此时第二个账号基本没有机会解封。亚马逊对于第3条的官方解释如下:06第一次申诉重要吗?答:首先我们来看看官方回复:    目前消除侵权记录的唯一方式就是申诉成功,指出亚马逊的侵权指控是错误的。

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很多卖家朋友在收到绩效通知(您的卖家账号已被停用),比较着急,又由于没有太多申诉经验甚至没有申诉经验,会犯一些常见的错误,延误申诉进程。也有部分在申诉的过程中,对亚马逊的一些规则不是很了解,进而延误申诉进程甚至影响申诉结果。今天就将卖家申诉中经常遇到的问题做一个答疑专场。

01

你能用中文申诉吗?日本站需要用日语写申诉信吗?

答:可以用中文,但是小土豆建议用英语。我们的团队申诉都是英文申诉,亚马逊的审计团队都是国外的。为了尽快通过审计,也有必要减少审计的麻烦。

其他网站,比如日本,也可以用英语申诉,英语也是国际语言。(题外话,我的一个朋友在亚马逊总部工作。对比他的学历,你不用担心审核员看不懂英语。

02

账户暂停后可以注销重新注册吗?

答:不可以。冻结的账户不能取消,只能取消正常销售的账户。

且该套资料无法再用于注册相同的站点。亚马逊有很多查询卖家账号关联的方法,用该套资料中某部分或者全部注册第二个账号后会被发现关联到已冻结的账号,此时第二个账号基本没有机会解封。

03

申诉只有三次机会吗?

答:不是。事实上,这个问题可能只是对账户中很少需要申诉的卖家有疑问。如果你多申诉几次,谣言就不会被打破。用一个非常简单的例子来反驳:一个卖家的侵权账户被封号,他申诉了六次,但没有得救。后来,他让我们把它救了。我们开始申诉,即使是第七次。

04

可以给Jeff发邮箱申诉账号吗?

答:可以的。但在万不得已的情况下,不要轻易给姐夫团队发邮件。jeff作为世界上最富有的人,我们没有那么多时间处理我们通常提交的电子邮件,并将其分发给其他部门。许多卖家立即给他们,因为他们的账户被暂停了jeff如果团队不幸收到邮件jeff团队的拒绝信对后续申诉非常不利,恢复账户的难度将直线上升。

05

因为我的账号第三条被封了,第三条是什么意思?

答:很多卖家会收到这样一个邮件:根据亚马逊企业解决方案协议第三条,你的亚马逊卖家账户已经暂时停用。

亚马逊对第三条的官方解释如下:

06

第一次申诉重要吗?

答:重要。一些卖家的朋友在收到关闭邮件后感到恐慌和焦虑。匆忙提交了一封申诉信,质量令人担忧,违规的详细原因尚不清楚,已提交了行动计划,结果可想而知。我们一直强调的是磨刀不会误砍柴工人。在第一次申诉中,也有许多卖家在网上找到模板,直接复制并提交。这是非常不推荐的。对于没有申诉经验的卖家来说,模板是有用的,你可以参考别人怎么写。但不要复制,一定要根据你的账户的实际情况来写。

07

为什么申诉信被拒收?

答:由于国外疫情严重,部分团队邮箱已被废弃或废弃。例如,侵权案件和少数滥用变体案件的案件notice团队邮箱,现在被废弃,是否会在后续使用,这需要观察。如果电子邮件被废弃,可以通过后台申诉按钮提交。

08

账号暂停后联系卖家支持是否有必要?

A:这可以根据情况进行讨论。例如,在相关案例中,我们可以联系卖方的支持,耐心地与客户服务沟通,尝试主动从客户服务中获取更多信息,如相关账户的前三个字母,甚至相关店铺的具体信息ID。

对于大多数情况下,卖方的支持只是客户服务,无权影响申诉结果。申诉的成功来自审计团队。大多数卖家支持基于模板向卖家提供的申诉建议。卖家经常在给我们这个案子之前给出客户服务建议。我们可能在其他许多卖家看到过同样的建议。

09

可以提交PS日期或伪造发票?

答:不可以。亚马逊作为全球市值排名前三的科技公司,每天至少审核成千上万张发票们仍然很容易找到伪造或修改的发票,并提交这类发票,另一种违规行为会增加,也会增加后续申诉的难度。顺便说一下,附上发票的真实性查询网站:https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html

10

如何消除侵权或其他记录?需要申诉吗?

A:首先,让我们看看官方回复:

消除侵权记录的唯一方法是成功申诉,指出亚马逊的侵权指控是错误的。(我们还了解到,市场上有一种服务:清空绩效。我们都知道:黑色技术是有风险的。

从官方回复可以看出,违反政策的记录并不总是存在的,自动消除180天的周期这个值也告诉卖家随时要注意店铺的健康。一般及时处理,后期不会继续增加,店铺不会被关闭的概率很大。如果侵权是事实,与其试图消除,不如考虑如何防止后续更加现实。

(来源:小土豆申诉)

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