亚马逊运营中常见封号问题收集建议收藏：
新手商家遇到亚马逊A-Z( A-to-z Guarantee claim)怎么处理
01由绩效问题引起的小红旗邮件
很多卖家给我们反馈，亚马逊越来越难了。注册账号难，二审，KYC难，爆单难，账户封容易，封后取钱难。小土豆刚查了一下，今天汇率:1美元=6.5541人民币。但亚马逊的卖家也在增加。在今年的情况下，现在许多卖家也开始自己送货。虽然有很多缺点，但至少他们不需要囤积商品，也不需要在早期阶段
卖方也可能因为买方的申诉而遇到，ATZ、物流等原因导致自发货权关闭，账户严重关闭。
(左邮件账号被封 停止右侧邮件的自发货权限
从上面的小红旗邮件中，我们也可以清楚地知道知道是什么问题导致了收到电子邮件。例如，上图左侧因延迟发送率而关闭账户，右侧因延迟发送率而停止发送权限。
02收到小红旗的原因
1.ODR即订单缺陷率，指的是60 每天有一个或多个缺陷（负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付）所有订单占订单总数的百分比。
如果订单缺陷率高于 1%，账户可能会被停用。
2.迟发率
迟发率 (LSR) 预计发货时间后确认发货订单数占订单总数的百分比。
卖方应将迟发率保持在 4% 以下，以便在亚马逊商城销售商品。延迟率高于 4% 可能导致账户停用。
3.取消率
取消率 (CR) 在给定的 7天内，卖方取消的所有订单占订单总数的百分比。
卖方应保持低于 2.5% 的 CR，只有这样，我们才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的 CR 可能导致账户停用。
4.有效跟踪
有效跟踪 (VTR) 是所有具有有效跟踪编码的货物在给定数的百分比。
如果商品分类中的有效跟踪率低于 95%，我们可能会限制您销售非亚马逊物流 (FBA) 商品权限。
03如何申诉？
无论账户是封号还是自发货权限，这类问题的申诉一般可分为三部分：
1.根本原因
2.解决措施
3.预防措施
第一步是找到根本原因。小土豆每次都强调磨刀不会误砍柴。我们必须找出我们的店铺的具体原因。那么如何找到原因呢？ODR超标为例。
我们可以收集60天内A-to-Z索赔、差评数、拒付数等分析。一般原因如下:
1.买方未按时收到货物
2.买方没有收到货物
3.买方没有收到退款
4.买方收到了损坏或有缺陷的商品
5.买方收到的产品与描述不一致
我们从上面分析我们的账户中得出的结论写申诉信。
如果买家有反馈，没有按时收到货物，我们可以在行动计划中明确描述根本原因，如疫情、旺季、天气、物流公司等。写完外部原因后，我们也要反思自己，合理写自己出现问题的原因。
第二步解决方案：针对外部原因：客户未收到货物，我们协商重新发行或退款。内部原因：对员工进行培训，加强管理和监督。
第三步:多写这部分，让亚马逊看到你的诚意。如果我们没有收到货物，我们可以采取措施更换物流合作伙伴，适当使用FBA 的措施。若产品质量损坏或产品与描述不一致，应加强产品质量控制、 物流服务优化等措施。
写完申诉后，最好在后台提交。不要问我为什么。问题是我们积累的经验。绩效问题的申诉回复又快又慢，但最近的回复仍然很快。今天下午提交案件后几个小时，我收到了解封邮件。
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