申诉干货:你必须知道亚马逊绩效问题的申诉就在这里!

2022年2月6日10:09:20亚马逊电商425阅读模式
摘要

这些指标按照配送渠道(卖家自行配送和亚马逊配送)计算和显示:订单缺陷率:95%订单缺陷率(ODR)是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。货品迟发率即延迟发货率,是指亚马逊参考时间范围内,在约定发货日期之前,没有按时按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。

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作为一个对买家信任度十分重视的平台,亚马逊建立了一些针对卖家的绩效目标,以便买家能够对第三方商城交易的安全性感到放心。

是亚马在一定程度上,它也是一个店铺好坏的量尺。

在许多类型的店铺申诉中,由于性能问题而限制销售的比例并不低,甚至许多卖家在收到亚马逊的官方电子邮件后也没有反映出他们是哪个指标没有达到标准。

所以今天,让我们来谈谈亚马逊卖家的绩效指标和申诉。

卖方的指标是什么?

【卖方指标】页面包含以下绩效指标。这些指标是根据分销渠道计算和显示的:

订单缺陷率:<1%

取消率:<2.5%

货物迟发率:<4%

有效的跟踪率- 全部类别:>95%

订单缺陷率(ODR)

指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或拒绝服务信用卡的订单的百分比。

取消率

即配送前取消率,在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。

货品迟发率

也就是说,延迟交货率是指亚马逊在约定交货日期前未按时交货的自行配送订单数量占自行配送订单总数的百分比。

有效追踪率

提供有效跟踪编码的包裹数量占发货和确认的包裹数量的百分比。

注:在计算有效跟踪率时,亚马逊首先会计算发货时提供有效跟踪编码的包裹数量,然后除以发货和确认的包裹总数。只有当有至少一次承运人扫描记录的跟踪编码才被视为有效。

如果上述绩效不符合标准,亚马逊可能会限制或取消您的销售权限。此时,我们需要在详细了解上述指标后向亚马逊提出申诉。

申诉前需要注意哪些事项?

1.仔细阅读电子邮件,确定亚马逊对您的销售权限的限制或取消是什么

2.仔细检查卖家指标,确定哪个卖家指标不符合标准

3.制定行动计划:简要说明将采取哪些措施来解决您在上一篇文章中确定的问题(提供有效、清晰的行动计划可以提高您恢复销售权限的机会)

4.向亚马逊发出申诉:制定行动计划后,将该计划与恢复请求一起发送给卖方绩效团队。

如何写一封高质量的申诉信?

1.通过查看后台的记录部分,确定具体原因,在电子邮件中真诚陈述并分析其被删除的销售权;

2.针对上述原因,反思自己的销售方式,向亚马逊解释,他们将检查自己的销售方式,严格检查和检查产品质量、物流、售后服务等问题。

3.根据前两步的检查,解释自己的行动计划,逐一陈述解决方案。

4.陈述你未来在亚马逊平台上的计划。并再次真诚地解释他对这个问题的抱歉,不会再这样做了。

不同指标采用不同的行动计划。小编在这里整理了一些具体的行动计划供您参考:

高订单缺陷:检查卖方指标页面,确定哪个指标导致过高(负面反馈、信用卡拒绝等),对症下药。如果负面反馈不符合标准,负面评论主要集中在卖方很少回复那么您的行动计划将包括买方电子邮件回复的详细计划

5.最后,我真诚地再次道歉,希望亚马逊能给我一个恢复账户的机会。

以上是吉特跨境申诉整理的绩效问题申诉的一般思路。如果你因为绩效问题而焦虑或想了解更多关于这方面申诉的细节,欢迎

给我留言。

(来源:跨境达人Lucy)

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