申诉亚马逊绩效问题

2022年2月6日10:09:22亚马逊电商317阅读模式
摘要

订单缺陷率就是亚马逊在给定的60天时间范围内卖家店铺中存在缺陷的的所有订单占全部订单的百分比。所谓迟发率,是指亚马逊参考时间范围内,在约定发货日期之前,没有按时按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。

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有哪些绩效问题?

废话不多,直接干货,亚马逊一般通过卖方指标状态参考卖方的服务质量,卖方指标状态包括卖方的订单缺陷率、取消率、延迟率等信息。亚马逊对卖方的服务质量要求是:

订单缺陷率:< 1%

取消率:< 2.5%

货物迟发率:< 4%

有效跟踪率 - 所有类别 :>95%

所谓订单缺陷率(ODR)这是亚马逊考虑卖家服务质量的重要数据参考。订单缺陷率是 亚马逊在给定的60天内所有卖家店铺缺陷的订单占所有订单的百分比。

所谓取消率,是指在亚马逊参考时间范围内,卖方在确认交货前取消的卖方自行配送订单数量占卖方自行配送订单总数的百分比。

所谓迟发率,是指亚马逊在约定发货日期前未按时发货的自行配送订单数量占自行配送订单总数的百分比。

所谓有效追踪率,提供有效跟踪编码的包裹数量占发货和确认的包裹数量的百分比。

如何抱怨绩效问题?以订单缺陷率过高为例

有申诉经验的朋友可以按照以下想法申诉:

1 陈述并分析自己被移除销售权的原因,可以直接看看后台的绩效板块,确定都是由什么原因造成的,以订单缺陷率超标为例,差评数量,A-Z数量、拒付数量、原因等信息。

2 反思自己的销售方式,向亚马逊解释说,他会检查自己的销售方式,严格检查 产品质量、物流、售后服务,如何解决问题,确保库存商品的检查,确保没有非法商品。

3 解释自己的行动计划,根据前两步的检查,有针对性的陈述解决方案。如果订单缺陷率过高,如果产品或包装损坏,向亚马逊解释,他将严格检查产品质量和物流,并采取具体行动。

4 陈述了他未来在亚马逊平台上的计划。并再次真诚地解释了他对这个问题的抱歉,不会再这样做了。例如, 在未来的销售过程中,我们必须严格检查和跟踪产品的质量、物流和售后服务,以表明我们是一个好的卖家。

5 最后,我真诚地再次道歉,希望亚马逊能给我一个恢复账户的机会。

(来源:东邪西毒跨境申诉)

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