刚写完POA五千字差评是产品缺陷还是恶意竞争?

2022年2月6日21:09:00亚马逊电商335阅读模式
摘要

2–使用亚马逊的“请求评论”按钮亚马逊的“RequestaReview”按钮,卖家可以在购买后的4~30天内向买家发送自动的请求评论电子邮件。实际上,查看2022年3月8日发布“RequestaReview”按钮前后两周的亚马逊产品listing,JungleScout数据显示了平均review数量在引入该按钮之前,增加了36。

制作独立站

亚马逊美国站上周六迎来了好消息,FBA入仓不限数量!Coupon和秒杀恢复创建!许多卖家开启了疯狂的仓库建设模式,必然会尽快弥补有限的产品库存,然后创造一波新的排名。

其中一个卖家在写,因为listing被申诉缺货下架POA当时收到了5000字的差评,简直气到胃痛!

Source:知无不言

我们看不到具体的内容,但仅从长度来看是非常壮观的。一般来说,造成这种情况有两个原因:

恶意差评的竞争对手;

产品存在严重缺陷,买家更了解产品

首先,无论在什么情况下,销售,家都需要仔细分析差评的内容,然后自查listing所有细节,如产品质量、配送时间、产品包装等,确认评论描述是否真实

如果卖家自己的产品和listing描述没有问题,差评中提到的描述也没有问题缺点全都不符合,而且这款产品是爆款,卖家可以通过以下邮箱向亚马逊申诉:

pq-review@amazon.com

community-help@amazon.com

如果你发现你的产品在不好的评论中描述了问题,你可以真诚地与买家沟通,看看是否有转弯的空间,并根据不好评论中提到的痛点来优化你自己listing和产品。

提示:有些外国买家非常认真,特别是如果产品相对复杂或高科技,买家只是工程师或DIY如果达人的话,很可能会拆解分析产品,留下长篇大论review,这实际上是一个很好的优化意见,卖家可以积极沟通和学习。

如果以上没有结果,您可以选择通过第三方服务删除不良评论,并增加好评稀释不良评论的影响。删除不良评论的方法小边不做延伸,今天主要与您分享如何安全合规地获得好评~

安全合规的Review获取方式

根据G2、亨氏营销公司于2017年进行的一项研究,阅读正面评价后,92%顾客更有可能购买产品。

1 –亚马逊的自动跟进系统

事实上,亚马逊有一个跟进购买商品的系统。这些自动电子邮件将鼓励买家留下评论,并报告他们在产品中遇到的任何问题。

通常,亚马逊只向买家发送产品评论请求的电子邮件。然而,卖家可以通过亚马逊 Request a Review功能发送第二个请求(请参阅下文)。

2 –使用亚马逊的请求评论按钮

亚马逊的 Request a Review按钮,卖家购买后可以使用4~自动请求评论电子邮件将在30天内发送给买方。

每个订单只允许卖方发送评论请求。然而,当与亚马逊购买后发送的第一封电子邮件一起使用时,它会增加获取量review的机会。

事实上,查看2022年3月8日发布的 Request a Review亚马逊产品按钮前后两周listing,Jungle Scout平均数据显示review数量在引入该按钮之前,增加了3.6。

对于使用“Request a Review卖家,94.7%平均涨幅跃升至25.9。

对于订单量大的卖家,单击查看每个订单Request a Review按钮很耗时。幸运的是,Jungle Scout它提供了使操作更容易的功能。

新功能:JS批量邀请插件

有JS插件卖家现在可以批量要求亚马逊FBA订单评论不需要单独向每个订单发送请求。

单击卖方中心的订单页面JS插件按钮。卖方将被要求添加其他权限。在同意这些权限后,新的请求所有页面上的评论按钮将出现在订单列表的右侧。

选择一个日期范围(我们建议在4到30天之间,因为这是亚马逊允许卖家评论的时间段),然后单击按钮。然后一切都符合Request a Review按钮条件下的订单将发送评论请求。

提示:JS插件批量邀请智能过滤有差评和退货记录的买家订单,避免差评风险;同时保留单独的Request a Review卖家可以放心使用按钮的功能。

3 –亚马逊早期评论计划

亚马逊的“早期评论家计划是亚马逊内部的一个平台,旨在鼓励购物者对新产品发表评论。购物后,亚马逊邀请买家留下评论,以换取5美元的礼品卡。

只需提交产品并同意该计划的条款,即可注册亚马逊早期评论员计划。一旦他们收到评论员review,亚马逊将向卖家收费$ 60的费用。

提示:在参加亚马逊早期评论员计划之前,请确保产品质量。如果不建议加入有缺陷的产品,以免花钱换差评!

4-亚马逊Vine计划

亚马逊向亚马逊品牌注册产品和不到30条评论的卖家开放Vine计划。

在Vine卖方在计划中提交了30个库存。Vine reviewer免费获得产品,测试产品,撰写产品review。

在许多方面,它与亚马逊在2016年底禁止的激励有关review计划是相似的。现在唯一的区别是,该计划的评论员需要接受亚马逊的审查。

据亚马逊称,卖家收到了25条评论%99%留在订单的35天内Vine这是一种改变游戏规则的方法,因为它可以帮助新注册的产品快速获得评论。

目前,Vine该计划为第三方卖家提供免费服务。然而,我们推测亚马逊将从下半年开始向第三方卖家收取服务费,因此产品没有大缺陷和自然review如果反馈好,卖家可以充分利用这个计划来推广新产品。

5 –使用第三方自动电子邮件系统

除了亚马逊内部的自动回复外,许多卖家还使用第三方系统通过亚马逊的卖家信息传输系统发送信息。JS网页版的新品助推器,可创建电子邮件模板供卖方向购买产品的用户发送。

但需要注意的是,亚马逊已经开始严格限制可以通过卖家消息系统发送的消息的数量和类型。我们预计,到2022年底,这个解决方案可能不可行。

6-创建电子邮件的联系人列表

如果卖家消息传递系统和第三方自动回复系统在2022年底被禁止,卖家将需要找到其他与买家沟通的方式。

请记住:只要他们通过亚马逊购买产品,他们就是亚马逊的客户。为了克服这一障碍,卖家需要在亚马逊以外建立自己的品牌,实现这一目标的最好方法之一是建立自己的电子邮件列表。

创建电子邮件列表的方法有很多。卖家可以通过社交媒体建立或创建博客,并要求买家订阅。另一种流行的方法是在现有产品中添加产品插入页面,以鼓励人们添加列表。卖方收到电子邮件列表后,可以要求购买过产品的人发表评论。

7-使用产品插页

鼓励买家在亚马逊上留下产品评论最流行的方法是使用产品插入页面。许多卖家将卡片插入他们的包装,并要求买家留下来review。

以下是产品插页的一些最佳做法:

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请以中立的态度留下产品反馈,注意语气和措辞。留下五星级评论,甚至展示五星级图片,都违反了亚马逊的标准。

提供有关公司和产品的有用信息。如有问题,请确保买方有联系您的方式。良好的客户服务可以有效地防止负面产品评论。

以其他方式进行激励。虽然你不能通过产品插入来激励评论,但你可以鼓励人们加入你的电子邮件列表或在社交媒体上互动,沉淀这些粉丝,为下一个操作铺平道路。

遵守亚马逊的规则

亚马逊非常重视其产品评论。每年都有无数的卖家因为操纵评论而被封号。此外,近年来,亚马逊经常暴露虚假评论,严格监督政府和消费者,对亚马逊平台的违规行为越来越受到惩罚。

卖家在亚马逊平台上获得review了解合规方法与黑科技玩法的区别很重要。

以下是一些重要的亚马逊产品审查规则,卖家应该理解和遵循:

不能激励评论

直到2016年,卖家可以低价甚至免费提供产品,以换取产品review。这一策略帮助无数卖家建立自己的评论来帮助销售。

然而,亚马逊发现这往往会导致夸大评论。因此,由于获得4分-亚马逊在2016年禁止这种做法,因为五星级产品远远超过有保障的产品。

亚马逊禁止以任何形式的补偿换取评论或投票,包括以下补偿:

付款(包括货币或礼品卡)

退款或赔偿,包括非亚马逊支付的退款或赔偿

免费商品

有资格参加抽奖或比赛

为未来购物提供折扣

其他礼物

不能挑评论

亚马逊在过去几年中阻止的另一件事是只选择好的评论。换句话说,卖家要求已知的购物体验良好的顾客发表评论,而忽略了中立或消极的顾客。

操纵语言不能使用

很多卖家都很困惑:亚马逊现在禁止在评论请求中使用操纵性语言。

操纵语言包括措辞,如:“If you feel this product is worth a five-star rating,please leave us a review,otherwise contact us”(如果您认为该产品值得五星级评级,请给我们评论或联系我们。

甚至提到“we are a small,family-run business” or “we make our products in America,so please support local businesses”(我们是小家族企业或我们在美国生产我们的产品,所以请支持当地企业)也被认为是可操纵的。(来源:Jungle Scout桨歌)
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