最近，在亚马逊卖家的交流小组中，许多卖家遇到了Used Sold as New有些申诉，因为申诉只是关闭链接，有些甚至关闭了整个店铺，而大多数卖家，实际上是销售新产品。
很多卖家会因为产品质量问题被亚马逊下架，但下架的原因是Used Sold as New，即使你的货物都是新产品，都是新产品FBA发货，也会因为这个二手/旧品当新品卖的申诉。
既然遇到这样的情况，想救自己Listing，有些甚至是他们自己的店铺。他们能想到什么？
有些卖家会说，一定是同行恶意申诉等，但没有直接证据，所以这不能作为申诉点，申诉方法思维分析，主要从我们处理二手申诉之前，以及一些卖家通过我说的方法，申诉成功的经验。
因为最近问的人太多了，所以整理思路，方便大家参考。
其实申诉的方法也差不多，亚马逊也会提交三个部分:
在我们之前分享亚马逊申诉板块的过程中，也提到了一封完整的申诉信POA分为五部分：
第一步析第一步？Used Sold as New可能的原因
首先，通过分析买家的反馈，找出申诉的真正原因
你可以去自己的店铺后台，看看这个产品的所有差评，Feedback，邮件与客户沟通，FBA退货报告，下载退货报告，分析所有退货原因(如果每个月都有这个分析，那就比较简单了)
总结需要分析的点：
1.评论
2.Feedback
3.邮件内容
4.退货报告
这些分析工作非常耗时，但如果你能花时间全面了解买家的退货情况为什么要抓住申诉重点，也很值得。
如何查看FBA退货报告？Inventory — Inventory planning – FBA returns 或者Report — Fulfillment Report – FBA returns
下载管理亚马逊物流退货的退货报告进行分析。
再次强调，如果你省略了这一步，直接应用下面的模板，你的申诉可能会失败。原因很简单。如果亚马逊收到的是普通模板，而不是有针对性的个性化申诉，自然会认为卖家没有诚意纠正错误，同类买家的申诉也会发生，影响消费者体验。
第二步是分析退货原因，写一封申诉信POA
如果可以直接在后台申诉信Appeal，然后直接在后台Appeal.
如果没有Appeal，然后你可以通过电子邮件直接发送你的申诉信。
根据我们的实践经验，发送邮件和发送内容有两种方式：
首先，直接将申诉信内容附在邮件正文上。
第二，写一段总结，放在正文里，很长的申诉信，放在里面PDF部分作为附件，方便审核人员审核。
只要能通过审核，最终结果是一样的。
如果是第二种方式，如何写正文？
为了防止每个人都写同样的文章，这里给出中文翻译，给你内容参考
产品质量审核部门的邮箱：
pq-product-review@amazon.com
附件或正文内容
(有些审核会要求POA通过PDF文档/JPEG格式提交需要整理文本部分PDF文档可以根据亚马逊的实际要求提交)
第一部分，寒暄
尊敬的亚马逊产品审核团队，
我知道亚马逊非常重视产品质量的申诉。我想和大家分享解决这个问题的行动计划。
-抱怨你的物品状况的根本原因。
仔细检查了我的整个账户，收到了什么ASIN B01XXXXXK4.阅读我的卖家反馈、产品评论和检查所有订单A-Z索赔和退货报告后，我确定这些申诉是由产品说明不足、质量差和包装损坏引起的。
1.该产品不是用刚性材料生产的，在运输过程中容易损坏，使客户认为是二手产品。
2.一些[产品名称]包装在FBA仓库交付给客户之前已经损坏了。FB尾程配送过程中，带来损坏。
3.亚马逊将亚马逊物流的客户退回可销售库存。
–采取措施解决有关物品状况的申诉。
1.我已批准ASIN B0XXXXXK4.所有退货要求及时退款给所有有此类问题的买家。
2.我已经亲自检查过了ASIN B01XXXXXXK所有剩余剩余库存丢弃包装损坏的所有产品。
3.我们将使用防松贴纸密封ASIN B0XXXXXK4.如果贴纸损坏，请联系我们退款或更换。
4.我们已经通知我们的产品供应商使用XX生产的透明塑料零件[产品名称]，这是一种非常硬的材料，可以帮助防止运输过程中的任何损坏。
5.在从中国工厂运输到亚马逊仓库的过程中，我们发货的纸箱也会增加固操作，防止产品损坏。
–采取的步骤是防止将来申诉你的物品状况
1.我将继续从合作多年、最值得信赖的供应商那里直接购买所有库存，并要求他们在将产品发送给我们之前帮助更换所有损坏的包装。
2.向亚马逊发送任何库存FBA在此之前，我们的质量控制团队将检查我们的项目状况，以确保所有客户使用100％收到它们的完美状态。
3.我将确保所有物品尽可能牢固和小心，以防止包装在运输过程中损坏。
4.我禁止设置重新包装未售出的客户退货。为了确保亚马逊不会将退货物品放回可售库存。
5.如果包装上的防盗密封件损坏，我会给客户发电子邮件，请联系我们退款/更换。
我认为我的行动计划已经完全解决了这个问题，我希望尽快恢复我的Listing.
提交上述内容后，亚马逊还可以根据实际情况提交产品发票等证明材料的辅助申诉。
以上是我们申诉的一部分，但亚马逊的规则比以前更严格，一两次申诉可能根本无法解决问题。在给亚马逊发送电子邮件并回复后，跟进。
亚马逊平台最喜欢的卖家必须愿意遵守亚马逊的规则。无论门槛有多高，他们都愿意克服困难，所以他们基本上可以继续申诉，基本上可以成功地申诉。
文章开头提到的卖家申诉了五次，最后通过了。我也希望每个卖家都能顺利通过申诉。(来源:Amy聊跨境）
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