遇到二手产品当新产品销售Used Sold as New,亚马逊卖家可以抱怨什么样的想法?

2022年2月6日21:09:06亚马逊电商347阅读模式
摘要

很多卖家会因为产品质量问题被亚马逊下架,但是下架原因却是UsedSoldasNew,即使你的货物全是新品,全是FBA发货,也会因为这个二手/旧品当新品卖的申诉。关于申诉,其实方法都是类似的,主要亚马逊也会让提交三个部分的内容:在我们之前的亚马逊申诉板块分享过程中,也有提到过一份完整的申诉信POA会分为5个部分:第一步,那么我们可以如何分析UsedSoldasNew可能产生的原因?

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最近,在亚马逊卖家的交流小组中,许多卖家遇到了Used Sold as New有些申诉,因为申诉只是关闭链接,有些甚至关闭了整个店铺,而大多数卖家,实际上是销售新产品。

很多卖家会因为产品质量问题被亚马逊下架,但下架的原因是Used Sold as New,即使你的货物都是新产品,都是新产品FBA发货,也会因为这个二手/旧品当新品卖的申诉。

既然遇到这样的情况,想救自己Listing,有些甚至是他们自己的店铺。他们能想到什么?

有些卖家会说,一定是同行恶意申诉等,但没有直接证据,所以这不能作为申诉点,申诉方法思维分析,主要从我们处理二手申诉之前,以及一些卖家通过我说的方法,申诉成功的经验。

因为最近问的人太多了,所以整理思路,方便大家参考。

其实申诉的方法也差不多,亚马逊也会提交三个部分:

在我们之前分享亚马逊申诉板块的过程中,也提到了一封完整的申诉信POA分为五部分:

遇到二手产品当新产品销售Used Sold as New,亚马逊卖家可以抱怨什么样的想法?

第一步析第一步?Used Sold as New可能的原因

首先,通过分析买家的反馈,找出申诉的真正原因

你可以去自己的店铺后台,看看这个产品的所有差评,Feedback,邮件与客户沟通,FBA退货报告,下载退货报告,分析所有退货原因(如果每个月都有这个分析,那就比较简单了)

总结需要分析的点:

1.评论

2.Feedback

3.邮件内容

4.退货报告

这些分析工作非常耗时,但如果你能花时间全面了解买家的退货情况为什么要抓住申诉重点,也很值得。

如何查看FBA退货报告?Inventory — Inventory planning – FBA returns 或者Report — Fulfillment Report – FBA returns

下载管理亚马逊物流退货的退货报告进行分析。

再次强调,如果你省略了这一步,直接应用下面的模板,你的申诉可能会失败。原因很简单。如果亚马逊收到的是普通模板,而不是有针对性的个性化申诉,自然会认为卖家没有诚意纠正错误,同类买家的申诉也会发生,影响消费者体验。

第二步是分析退货原因,写一封申诉信POA

如果可以直接在后台申诉信Appeal,然后直接在后台Appeal.

如果没有Appeal,然后你可以通过电子邮件直接发送你的申诉信。

根据我们的实践经验,发送邮件和发送内容有两种方式:

首先,直接将申诉信内容附在邮件正文上。

第二,写一段总结,放在正文里,很长的申诉信,放在里面PDF部分作为附件,方便审核人员审核。

只要能通过审核,最终结果是一样的。

如果是第二种方式,如何写正文?

为了防止每个人都写同样的文章,这里给出中文翻译,给你内容参考

产品质量审核部门的邮箱:

pq-product-review@amazon.com

附件或正文内容

(有些审核会要求POA通过PDF文档/JPEG格式提交需要整理文本部分PDF文档可以根据亚马逊的实际要求提交)

第一部分,寒暄

尊敬的亚马逊产品审核团队,

我知道亚马逊非常重视产品质量的申诉。我想和大家分享解决这个问题的行动计划。

-抱怨你的物品状况的根本原因。

仔细检查了我的整个账户,收到了什么ASIN B01XXXXXK4.阅读我的卖家反馈、产品评论和检查所有订单A-Z索赔和退货报告后,我确定这些申诉是由产品说明不足、质量差和包装损坏引起的。

1.该产品不是用刚性材料生产的,在运输过程中容易损坏,使客户认为是二手产品。

2.一些[产品名称]包装在FBA仓库交付给客户之前已经损坏了。FB尾程配送过程中,带来损坏。

3.亚马逊将亚马逊物流的客户退回可销售库存。

–采取措施解决有关物品状况的申诉。

1.我已批准ASIN B0XXXXXK4.所有退货要求及时退款给所有有此类问题的买家。

2.我已经亲自检查过了ASIN B01XXXXXXK所有剩余剩余库存丢弃包装损坏的所有产品。

3.我们将使用防松贴纸密封ASIN B0XXXXXK4.如果贴纸损坏,请联系我们退款或更换。

4.我们已经通知我们的产品供应商使用XX生产的透明塑料零件[产品名称],这是一种非常硬的材料,可以帮助防止运输过程中的任何损坏。

5.在从中国工厂运输到亚马逊仓库的过程中,我们发货的纸箱也会增加固操作,防止产品损坏。

–采取的步骤是防止将来申诉你的物品状况

1.我将继续从合作多年、最值得信赖的供应商那里直接购买所有库存,并要求他们在将产品发送给我们之前帮助更换所有损坏的包装。

2.向亚马逊发送任何库存FBA在此之前,我们的质量控制团队将检查我们的项目状况,以确保所有客户使用100%收到它们的完美状态。

3.我将确保所有物品尽可能牢固和小心,以防止包装在运输过程中损坏。

4.我禁止设置重新包装未售出的客户退货。为了确保亚马逊不会将退货物品放回可售库存。

5.如果包装上的防盗密封件损坏,我会给客户发电子邮件,请联系我们退款/更换。

我认为我的行动计划已经完全解决了这个问题,我希望尽快恢复我的Listing.

提交上述内容后,亚马逊还可以根据实际情况提交产品发票等证明材料的辅助申诉。

以上是我们申诉的一部分,但亚马逊的规则比以前更严格,一两次申诉可能根本无法解决问题。在给亚马逊发送电子邮件并回复后,跟进。

亚马逊平台最喜欢的卖家必须愿意遵守亚马逊的规则。无论门槛有多高,他们都愿意克服困难,所以他们基本上可以继续申诉,基本上可以成功地申诉。

文章开头提到的卖家申诉了五次,最后通过了。我也希望每个卖家都能顺利通过申诉。(来源:Amy聊跨境

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