亚马逊很容易解决三个步骤ODR超标问题

2022年2月8日10:56:26亚马逊电商4,167阅读模式
摘要

Yourorderdefectrateexceededthetargetof1%”ODR(OrderDefectiveRate)超过1%,也就是我们说的订单缺陷率超标。写申诉信的时候,请保持段落清晰,重点突出,必要的时候恰当运用加粗,倾斜,下划线等,让亚马逊的审核人员看起来不那么累,一眼看到重点,毕竟他们一天要看无数封邮件。

制作独立站

很多卖家给我们反馈,亚马逊真的越来越没有安全感,总会有大扫荡,比如今年214。SD,525的ASIN违规行为。很难推动产品,把一堆货物送到亚马逊仓库,担心有一天亚马逊会关闭他们的账户。因此,许多卖家采用了自发货的渠道,虽然有各种各样的缺点,但至少不需要囤积商品,不需要压力那么多钱,心是坚定的。

然后重点来了。自发货卖家往往会因为物流、客户申诉等问题而导致ODR超标,账号被封。轻则限制自发货权限,重则封店。请不要紧张,让我们教你如何轻松重获销售权限。

电子邮件限制自发货权限

邮件二:封店

无论是限制自发货权限还是封号店铺,申诉方式都是一样的。

申诉信大致分为三个模块:

1.说明详细原因

2.解决方案

3、预防措施

1. 分析原因

事实上,亚马逊并不像我们想象的那样专横和不合理。无论关闭店铺有什么问题,他都会在电子邮件中说明原因。

“Why is this happening?Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”

ODR(Order Defective Rate) 超过1%,即订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙,为什么超标?我不知道为什么超标。

如何找到原因?

收集近60天A-to-Z Claims,下载近90天的Negative andNeutral Feedback report. 仔细阅读,你会发现客户的申诉无非是以下问题:

(1) Package didn’t arrive. 客户没有按时收到包裹,或者根本没有收到包裹。

(2) Different from what I ordered. 描述不一致或收到不同的产品。

(3) Damaged or defective item. 收到损坏的产品。

原因如何具体化?

(1) 物流。自发货最关键的环节,也是最容易出现问题的环节,就是物流。旺季包裹数量激增,物流公司周转缓慢,快递员不负责任乱扔包裹,导致包裹丢失或损坏。充分发挥你的想象力,结合实际情况用流利的英语描述。是的,英语适用于任何网站。

(2) 员工。人员流动性大,难免会有一些经验不足的新员工承担重大责任。新员工不及时发货,没有正确的物流时间,粗心发错货很常见。

(3) 公司。如果出现问题,不能完全推卸给别人。公司管理不严、监管不到位、流程不完善、培训不合格是潜在的导火索。

写申诉信时,请保持段落清晰,重点突出。必要时,适当使用粗体、倾斜、下划线等,使亚马逊审计师看起来不那么累。毕竟,他们每天都要看无数封电子邮件。

示例:

2. 详细列出解决方案

亚马逊平台始终倡导客户至上,最注重客户体验。因此,我们应该与亚马逊站在同一条战线上,努力提升客户体验。

措施可与原因一一对应。

(1) 客户没有收到货物,收到损坏的货物,收到错误的货物?退款,再发一个,让客户满意;

(2) 物流不靠谱?换一个;

(3) 员工粗心大意?警告、惩罚、开除;

(4) 公司管理有问题?加强公司管理,完善流程,加强监督,定期培训员工,遵守亚马逊规则,一切以客户为主。

示例:

3. 预防措施

问题发现了,解决了,结束了?!你必须确保你不会再犯同样的错误,也就是预防措施。预防措施实际上是对解决方案的补充,也就是说,一个更完美的解决方案告诉亚马逊,我不仅解决了这个问题,而且做得更好。

例如:

自发货这么容易出问题?那我可以适当使用吗?FBA或海外仓库;

新员工容易出错

产品质量有问题?加强质量管控;

我也可以及时响应客户的问题,定期评估物流经销商的资质。

……

总之,我再也不会犯错了。

示例:

到了这里,一封申诉信就完成了。再次强调,要注意语言流畅重点突出,言辞真诚,态度真诚。(来源:侃侃跨境)

以上内容属于作者个人观点,不代表小六哥网的立场!本文经原作者授权转载,转载经原作者授权同意。

facebook广告开户