很多卖家给我们反馈，亚马逊真的越来越没有安全感，总会有大扫荡，比如今年214。SD，525的ASIN违规行为。很难推动产品，把一堆货物送到亚马逊仓库，担心有一天亚马逊会关闭他们的账户。因此，许多卖家采用了自发货的渠道，虽然有各种各样的缺点，但至少不需要囤积商品，不需要压力那么多钱，心是坚定的。
然后重点来了。自发货卖家往往会因为物流、客户申诉等问题而导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。请不要紧张，让我们教你如何轻松重获销售权限。
电子邮件限制自发货权限
邮件二:封店
无论是限制自发货权限还是封号店铺，申诉方式都是一样的。
申诉信大致分为三个模块：
1.说明详细原因
2.解决方案
3、预防措施
1. 分析原因
事实上，亚马逊并不像我们想象的那样专横和不合理。无论关闭店铺有什么问题，他都会在电子邮件中说明原因。
“Why is this happening?Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”
ODR(Order Defective Rate) 超过1%，即订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙，为什么超标？我不知道为什么超标。
如何找到原因？
收集近60天A-to-Z Claims,下载近90天的Negative andNeutral Feedback report. 仔细阅读，你会发现客户的申诉无非是以下问题:
(1) Package didn’t arrive. 客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered. 描述不一致或收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item. 收到损坏的产品。
原因如何具体化？
(1) 物流。自发货最关键的环节，也是最容易出现问题的环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转缓慢，快递员不负责任乱扔包裹，导致包裹丢失或损坏。充分发挥你的想象力，结合实际情况用流利的英语描述。是的，英语适用于任何网站。
(2) 员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工承担重大责任。新员工不及时发货，没有正确的物流时间，粗心发错货很常见。
(3) 公司。如果出现问题，不能完全推卸给别人。公司管理不严、监管不到位、流程不完善、培训不合格是潜在的导火索。
写申诉信时，请保持段落清晰，重点突出。必要时，适当使用粗体、倾斜、下划线等，使亚马逊审计师看起来不那么累。毕竟，他们每天都要看无数封电子邮件。
示例：
2. 详细列出解决方案
亚马逊平台始终倡导客户至上，最注重客户体验。因此，我们应该与亚马逊站在同一条战线上，努力提升客户体验。
措施可与原因一一对应。
(1) 客户没有收到货物，收到损坏的货物，收到错误的货物？退款，再发一个，让客户满意；
(2) 物流不靠谱？换一个；
(3) 员工粗心大意？警告、惩罚、开除；
(4) 公司管理有问题？加强公司管理，完善流程，加强监督，定期培训员工，遵守亚马逊规则，一切以客户为主。
示例：
3. 预防措施
问题发现了，解决了，结束了？！你必须确保你不会再犯同样的错误，也就是预防措施。预防措施实际上是对解决方案的补充，也就是说，一个更完美的解决方案告诉亚马逊，我不仅解决了这个问题，而且做得更好。
例如：
自发货这么容易出问题？那我可以适当使用吗？FBA或海外仓库；
新员工容易出错
产品质量有问题？加强质量管控；
我也可以及时响应客户的问题，定期评估物流经销商的资质。
……
总之，我再也不会犯错了。
示例：
到了这里，一封申诉信就完成了。再次强调，要注意语言流畅重点突出，言辞真诚，态度真诚。(来源:侃侃跨境)
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