如何申诉亚马逊账号被封?如何避免封号?

2022年2月8日10:56:31亚马逊电商262阅读模式
摘要

-Ahighlateshipmentrate查看你的订单反馈绩效,如果您发现运输时间过短,请赶紧修改,并且稍微延长你的配送时间,这类情况一般FBM卖家发生的比较多,但是有时候FBA发生了该问题亚马逊还是赖给卖家。

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最近,许多朋友的账户被封号。我遇到了不止一两个案例,但在不久的将来,更多的账户将面临这样的问题。根据我自己的理解,我将与您分享以下账户被封号的原因以及如何申诉。毕竟,我不是内部人员或专家,这里分享的大部分都是我遇到的案例。

在这篇文章中,我不会谈论如何避免多账户操作的关联,因为有足够的文章。据估计,新卖家知道如何避免它IP关联、账户主体信息关联等相关问题及相应措施,如果真的很难申诉!真的很难!!

我们今天说的是,除了关联,还有什么情况导致你的账户被封号,以及如何拯救账户?

1.提交你行动计划恢复销售权限

事实上,当你成为恶魔时,亚马逊知道你做了什么,但当他们密封你的账户时,他们不会告诉你为什么,只会告诉你一般的线索。我们的计划应该包括以下内容:

<1>问题的根本原因:你必须诚实地解释什么问题导致了这样的后果,不要狡辩,发现问题,诚实地承认错误。

<2>采取措施解决问题在你发现你的问题并认识到你的错误后,你必须提供1、2、3、4 解决方案,不仅如此

<3>防止将来再次出现类似问题的措施有些卖家的账户也是恶魔,不要这样做,因为亚马逊希望你提交这样的保证书

让我们来看看一些可能性:关闭账户的原因有很多。接下来,让我们谈谈你的产品质量问题经常被申诉违反亚马逊规则被封账号的情况:

一.卖方绩效指标差

-A high order defect rate

检查您的账户指标,以确定哪些指标不符合我们的效果目标。如果反映了负面反馈:邮件响应不及时,例如,每天安排时间回复所有买家的信件。

-A high late shipment rate

检查您的订单反馈性能。如果您发现运输时间太短,请快速修改,并稍微延长您的配送时间。这种情况通常是正常的FBM卖家发生的事情很多,但有时候FBA 亚马逊仍然依赖卖家。

-A high pre-fulfilment order cancellation rate

检查您的库存管理和库存控制过程。如果您发现您的产品已列入库存,请每天检查您的库存,以确保您不会列出您无法立即交付的产品

-A low Valid Tracking Rate

这个问题也是 FBM如果您的货物在第三方仓库或从中国发货,记得使用发货标签,并记得将信息上传到亚马逊后台。

-Complaints about inauthentic products

这个情况FBA卖方经常遇到一种,需要提供相应的发票,并提供您的水电发票、信用卡消费账单和您的营业执照等,所以新手必须记住让工厂开具发票,如果你遇到类似的问题也可以找到一种方法 找到发票机构来帮助您填写发票信息。

-Complaints about the condition of your products

这不是典型的竞争对手给你带来麻烦的形式,说收到的产品损坏了等等。这个时候你需要做的是提供发票,证明您的产品是由制造商或经销商授权的所有产品都是新产品。提供解决这些问题的计划。

-Notices of infringement

如果亚马逊已经通知你的产品可能侵权 被迫下架,不要再上架,有些人移出标准,重新上架销售,不要这样做,

二.无视亚马逊的销售政策

如果您的产品列在有限的产品页面上,您的亚马逊账户将被暂停。例如,由于儿童安全措施,如果你想列出fidget spinners或者隐形墨水笔,需要特别许可。

三、虚假产品描述

亚马逊会直接给你封号吗?No 不会直接给你一个标题,但它将取消产品的销售权限,并被列为停止销售商品。在这种情况下,如果你处理或停止恶魔,亚马逊可能不会给你带来麻烦 ,如果你继续恶魔 反复忽略亚马逊的规则,他们也会终止你的账户。

然后我们来看看如何避免上面的很多问题。

1.了解亚马逊商业原则的基础

eff Bezos他在亚马逊的团队创造了14项领导原则,他们从一开始就坚持这一原则。每个亚马逊卖家都必须达到一定的标准才能成为合格的亚马逊卖家:

2.认真对待绩效指标

亚马逊的评估绩效非常严格,因为这是亚马逊对消费者的承诺。亚马逊总是把买家的消费体验放在第一位。因此,您是否能够达到绩效指标也非常重要。上面已经解释过不重复这部分。

3.密切关注你listing

因为很多卖家可以在亚马逊上提供同样的产品,及时优化你的产品页面,所以他们必须比同行做得更好~无论是产品优化还是产品升级,有时你的listing会被竞争恶意篡改,所以时刻关注你listing信息。

4.不要等亚马逊来联系你

如果你不小心犯了错误,不要等亚马逊来找你麻烦,你可以提前联系SS 解释问题,并告诉他们提前联系亚马逊解决问题,不要等亚马逊通知你解决问题,如果您首先收到暂停销售的通知,请立即联系您的亚马逊客户经理。当您遇到问题时,及时联系非常重要,亚马逊可能需要两天时间才能回复,这可能会对您的业务产生不利影响。

5.不要乱跟卖

如果你的产品和别人的产品不是100%一样,不要盲目销售别人的产品。虽然允许销售,但也要看具体情况。如果你被卖家申诉并举报你销售假冒伪劣产品,亚马逊会在这个时候处理这个问题,你的账户可能面临被封号的危险。

6.找出账户中经常出现的问题,总结规则

如果您担心您的帐户被停用,请注意以下三个指标:

退货问题:你要知道是不是你的某个listing这种退货问题经常发生。如果有这样的问题,我建议你可以先把它放在一个独立的车站,或者找到问题并迅速清理,因为有时我们会不小心购买一些次品并发送它们FBA,所以发货前一定要做一次检查。

反馈:总结你的feedback 买家经常提到的问题,如果找到规则,尽快找到解决这些问题的方法,因为这个问题可能会带来麻烦。

产品评论:产品评论,特别是差评,我们应该经常分析差评的原因,有时竞争对手恶意差评,但有时你的产品真的有问题,消费者不满意给你留下差评,所以你必须找到治愈根源的方法,许多卖家治愈症状而不是根源,这最终会吸引

麻烦

7.一定把亚马逊平台视为您的重要客户

请记住,你的头号客户是亚马逊本身。亚马逊的买家总数非常大,这个市场是一个巨大的机会。一旦你对待你的姐夫,你必须对待你的叔叔,不要忽视任何疏忽。

案例1假如说你的negative feedback 很多会导致你无法销售或者你的账号被封号。在这种情况下,你应该写你的邮件:

案例2:假如说你的产品被归类为禁止销售的商品,在这种情况下,如果卖的是隐形笔 :

在你准备好各种文件、证据和行动计划后,你需要去亚马逊买家账户的后台->Performance > Performance notifications > Location suspense notice > Appeal这个地方提交了你的行动计划。有时候你的账号被封了,亚马逊发给你的信会给你一个特许申诉链接

最后:你需要等待亚马逊回复,亚马逊收到电子邮件回复你,需要48小时,但如果你认识一些人,有时可以帮助你尽快解决这些问题,但这也取决于你认识的人是否有权利,国内团队没有这个权限,如果你认识美国总部或美国分公司的员工,账户申诉的概率很大。(来源:跨境电商政策)

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