速度收藏!关于亚马逊账户停权的所有问题都帮你整理好了

2022年2月8日10:56:39亚马逊电商384阅读模式
摘要

账户被亚马逊可以激活或恢复在大多数情况下,取决于POA的有效性。任何用不可行的POA来浪费申诉的人都可能遭到拒绝,并收到来自亚马逊糟糕的最终决定的消息。虽然亚马逊要求在申诉ASIN暂停所需的附件方面有所不同,但在几乎所有情况下,卖家都需要一个有效的POA,就像他们申诉要求恢复帐户一样。

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如果你的亚马逊账户不幸被暂停销售,你应该在一开始就考虑措施,不要随遇而安或改变主意。你想让谁来处理你case?你想怎么处理它?你必须预料到亚马逊在与你沟通时不会清楚,许多卖家在要求恢复销售时会发现这一点。确保你在每一步都尽可能有效地与他们沟通,不要指望将来纠正错误。

不要总是以同样的方式申诉,也不要指望通过电话纠正或修改账户健康服务的行动计划(POA)遗漏的细节。记住,每次你与账户健康服务团队交谈时,他们提供的信息往往是不同的和矛盾的。然而,亚马逊团队不会突然改变主意,接受基于账户健康代表的不完整需求。

一次又一次地提交糟糕的申请通常会导致亚马逊决定不回复你。到那时,为了让他们看到新的POA ,你需要采取精心编写的升级策略。同时,你还是卖不出去,亚马逊保留了你的FBA库存,甚至不确定你能否收回最终资金。

最好从一开始就做好,这通常意味着寻求专家的帮助。

亚马逊会暂停账户多久?

亚马逊通常会告诉你,你有17天的时间暂停账户,否则他们会关闭账户。如果你在这段时间内没有成功申诉,亚马逊需要给你90天的时间来决定支付你的最终资金。如果你从未成功恢复销售,你将无法达到100%收到这笔钱。大多数卖家从一开始就来寻求账户申诉专家的帮助,所以卖家的成功申诉将在90天内发生,他们的支付问题永远不会达到这个期限。但在过去的一年里,许多选择错误申诉方式的卖家发现,除非状态发生变化,否则亚马逊计划永远保留他们的资金。

根据亚马逊需要你提供的信息,它可能会暂停你一天的服务,但短暂的暂停越来越少。他们暂时搁置,等待他们所谓的可行性POA,在大多数情况下,并在大多数情况下获得可验证的供应链文档。如果他们没有从你那里得到他们需要的东西(或者他们确实得到了,但他们没有在17天内审查),亚马逊将把你从临时暂停转移到他们所说的永久暂停(permanent deactivation)——这是他们关闭账户的术语。

如果卖方不能适当地向支付团队提出申诉,并证明他们被扣留的余额,他们可能会被迫放弃资金。卖方必须在亚马逊上提供合法销售的证书。任何缺乏可接受的供应链文件或发票来证明库存的合法来源的人都发现自己在亚马逊上被永久停用。

亚马逊账户如何重新激活?

在大多数情况下,亚马逊可以激活或恢复账户,这取决于POA有效性。暂停账户总是需要通过申诉来恢复。通常,这些申诉也需要精心策划POA。亚马逊需要确保他们能够信任卖家,特别是过去的绩效问题或违反政策导致销售停止。因此,卖家需要向他们证明,过去的问题已经解决了。

如何提出申诉?

亚马逊首先要求在其申诉门户内提交一个可行的POA,该计划通过亚马逊卖家中心账户提交,并附上任何要求的文件。一些卖家在亚马逊指定的响应时间内不断收到通用信息或回复,他们需要将电子邮件发送到绩效或政策团队,并在电子邮件文本中显示POA。申诉的方式有很多,但卖方需要确保他们的申诉内容合适。

仍有许多卖家没有遵循正确的格式,或添加额外的内容来加强申诉,但亚马逊没有处理,因为他们不会花时间跟踪可靠的申诉信息,也不会忽视亚马逊自己的指导。无论发生什么,卖家都需要快速解决操作困难,并提出可行的解决方案。任何不可行的POA来浪费申诉的人可能会被拒绝,并收到亚马逊糟糕决定的消息。

为什么卖方账户被关闭?

去年,亚马逊因欺诈、违反行为准则、多次表现不佳或长期违反政策而关闭账户的现象越来越普遍。2019年,亚马逊成立了一个额外的防止滥用的团队,追踪和终止卖家的不良行为,试图欺骗买家、攻击其他卖家、误导消费者或以任何方式扰乱亚马逊市场。一些卖家发现他们的账户被永久关闭,因为他们试图使用信用卡欺诈,使用各种非法黑帽子和欺诈手段来欺骗亚马逊。虽然卖家在一些谷歌广告或所谓的专家文章中看到了许多虚假声明,但并非所有的暂停都可以得到补救。有些账户是永久性的禁令,理由充分:亚马逊不能信任这些账户的运营商和其他市场利益相关者。如果他们怀疑你会再次违反规则和政策,他们宁愿不给你第二次机会。

亚马逊为什么封锁卖家账户?

账户被封锁有两个原因。要么亚马逊认为你参与了欺诈活动,需要把你的账号注销以防止任何进一步的损害,要么他们认为你的账户被攻陷,需要进行注销,直到你可以验证是你在控制它。他们有许多方法来确认这两件事中的任何一件,但是无论哪种方法,你都无法访问你的账户。大多数情况下,处于欺诈状态的账户意味着该账户将永久关闭,无法使用任何库存,并持有永久有效的资金。如果你只是因为密码重置而被锁定,需要指令才能重新访问,可以通过与卖家支持和卖家绩效团队合作来获得。

如果亚马逊账户关闭,能否开立新账户?

你不能简单地通过开立一个新账户来避免账户冻结。在原始账户成功恢复之前,您不能要求或尝试新账户。虽然一些黑帽公司教卖家如何操作所谓的秘密账户,比如开设新的未发现账户或创建多个未经授权的账户,但这些都是不被承认的违反或滥用亚马逊政策,这往往导致终身禁止销售。建议解决以前的账户错误或绩效问题,并使用它们POA请求合法恢复。

卖家能关闭原亚马逊账户并开立新账户吗?

处于暂停状态或冻结状态的卖方不能关闭该账户。一旦被暂停或限制,该账户就被亚马逊称为有效关闭。许多被暂停的卖家愤怒地要求关闭他们的账户。亚马逊团队只是简单地告诉他们,它已经关闭了,如果你想关闭你不需要在任何一方采取任何其他措施。卖方支持团队可以为卖方提供逐步关闭账户的建议,以确保该操作在执行后不再使用。

如何恢复产品销售?

写得好POA,并根据需要提供适当的发票或供应链文件来处理产品质量申诉或任何问题IP可以恢复申诉ASIN。尽管亚马逊要求申诉ASIN暂停所需的附件有所不同,但在几乎所有情况下,卖家都需要有效的POA,就像他们申诉要求恢复帐户一样。

如何激活无效listing?

亚马逊允许卖家申诉暂停销售ASIN,并在其出站消息中提供电子邮件地址以发POA。取消绩效或政策团队ASIN卖方还可以在卖方绩效团队中创建新的电子邮件和申诉。如果是技术故障或目录错误,listing如果失败,将转移到目录团队或品牌注册中心。

亚马逊卖家账户如何关闭?

卖家支持如何自行关闭活跃账户,但卖家很难在100%确定他们永远不会在亚马逊上销售任何形式的产品时撤销。卖家通常试图关闭一个表现不佳的账户,希望在未来重新开始,但亚马逊将关闭这个新账户,以处理与他们即将关闭的旧账户的关系。如果卖家过去的账户表现不佳,他们就不能指望重新开始。

卖家仍然经常告诉亚马逊,他们想关闭一个已经关闭的账户,因为他们误解了关闭这个账户对亚马逊意味着什么。这不会取消对卖方的停止,也不会取消对卖方的限制。当账户关闭时,亚马逊无法关闭账户。

有多个亚马逊账户违反规定吗?

如果得到了卖家绩效团队的许可,卖家只要出示正当的商业理由,就可以申请开立第二个账户,但这些理由必须证明不只是为了方便或保护自己免受账户冻结。额外的帐户不能提供相同的产品或甚至相同的品牌。卖家必须在不同的税号下经营一个独立的业务,并保持业务之间的完全分离,这样就不会有重叠,否则将导致对其他卖家的竞争优势。这是亚马逊的主要担忧。

亚马逊需要多长时间需要多长时间?

亚马逊可能需要几个小时到几天才能审查一个账户。这取决于亚马逊团队同时审查了多少其他账户,因为他们整天根据电子邮件队列级别和升级不断调整工作流程。当然,卖家已经学会了不要指望亚马逊处理得太快,所以他们应该提前计划。如果他们不可靠,并且在响应时间上没有遵循自己的服务水平协议(SLA),然后准备提交更新请求,要求他们以升级信件的形式回复。

亚马逊账户刚开通就被封号。如何验证亚马逊账户?

许多卖家都是亚马逊的新手,他们不知道为什么账户注册过程失败了。可能存在文档不一致、信息冲突导致注册失败,亚马逊只能在没有错误显示所有文档的情况下恢复到原始状态。亚马逊只会恢复账户,就像关闭所有账户一样,如果他们收到可行的请求,所有必要的信息都连接在一起。如果你不能提交所有需要验证和恢复的东西,他们最终就不会处理了。

(来源:小六哥情报君)

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