【干货】亚马逊账号被封,哪些错误的申诉不能使?

2022年2月9日10:08:31亚马逊电商265阅读模式
摘要

如果你刚刚收到亚马逊的暂停通知,请确保先采取以下步骤:1、确定亚马逊为什么暂停你的帐户;在了解问题的原因后,你就可以开始进行申诉了,通常申诉邮件中需要包含以下三点重要信息:1、导致问题发生以及帐户暂停的根本原因在申诉中你需要简明扼要地说明问题是什么,以表明你对该问题已经了解。

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随着旺季的到来,你是因为亚马逊账户被关闭而头疼,还是担心你的账户被暂停后不知道该怎么办?网上有很多关于如何处理亚马逊账户被冻结的建议,许多卖家也因为一些错误的策略建议而跌倒,甚至面临永久禁止登录的风险。

本文将分享处理暂停亚马逊卖家账户的正确方法,希望帮助卖家尽快恢复您的亚马逊账户。

   如果亚马逊暂停怎么办?

如果您刚刚收到亚马逊的暂停通知,请确保采取以下步骤:

1.确定为什么亚马逊暂停你的账户;

2.理解原因后,采取措施解决亚马逊和客户眼中的问题;

3.实施新的账户运营系统,确保问题不再发生;

4.向亚马逊表明,你将对这种情况负责,并承诺在未来避免同样的问题;

为了成功地恢复账户,说实话并表明你的责任感很重要,本文的其余部分将进一步分解上述步骤。

   了解账户暂停的根本原因

卖家收到通知后的第一步就是找到哪里出了问题,账户被暂停的原因有很多,包括商品退货率高、知识产权侵权、买家申诉或多种因素共同导致。如果你已经被暂停,那么会收到类似下图的通知或电子邮件,该通知会清楚的表明亚马逊为什么暂停你的业务:

【干货】亚马逊账号被封,哪些错误的申诉不能使?

卖方在调查账户暂停的原因时,必须检查:

·所有问题订单和ASIN;

·所有与这些订单相关的客户信息;

·与这些订单相关的退货明细;

·客户对订单的任何评论或反馈;

·账户暂停的其他相关细节。

小建议:卖家应积极从客户反馈中收集信息。例如,如果亚马逊通知您因产品不真实而暂停账户,您可以通过上述步骤找到线索,因为一些卖家可能会直接在评论或信息中提到fake或假货counterfeit(假)和其他词。此外,在收集这些信息时,您需要确保同样的问题不会出现在其他产品如果您在恢复账户的过程中遇到类似的问题,情况将变得更加复杂。

【干货】亚马逊账号被封,哪些错误的申诉不能使?

   如何申诉?

了解问题的原因后,可以开始申诉。通常,申诉邮件需要包含以下三个重要信息:

1.问题和账户暂停的根本原因

在申诉中,你需要简明扼要地解释问题是什么,以表明你已经理解了这个问题。但事实上,许多卖家很难做到这一点,因为他们拒绝从亚马逊的角度来看,更关心如何证明自己是对的,而不是回到账户。

小建议:不要盲目地为自己辩护,除非没有其他方法,否则不要把暂停的账户定义为亚马逊的错误,你的目标应该是向他们展示你已经理解的问题。

2.采取行动解决当前问题

其次,你需要解释如何解决这个问题。如果买家不满意,你会主动退款或道歉吗?你制定了额外的政策来避免未来的问题吗?在申诉之前,一定要尽力补救,让亚马逊知道你采取了什么措施。建议用过去写这部分,说明你已经采取了行动。

3.未来预防措施

申诉的关键是如何防止此类事件再次发生。你需要让亚马逊知道你从错误中吸取了教训,将来不会再发生了。如果原因是库存购买渠道不当,可以制定计划,不再从那个渠道购买。如果问题是您的团队在检查产品时出现问题,您可以为所有交付设置额外的检查流程。这些措施的关键是采取适当的预防措施,以确保问题不会再发生。

此外,您还可以阅读更多关于如何在卖方中心申诉的指南。

   哪些行为会导致申诉失败?

1.逃避责任或为发生的事情找借口

你可能会说这个问题是客户的责任,或者发生了一些无法控制的事情,除非你能向亚马逊提供确凿的证据,否则不要在申诉中包含这些内容。

2.申诉太多

申诉邮件的内容应简洁全面,不包含任何不必要的信息或细节。亚马逊对太多的解释不感兴趣,他们只关心你是否意识到问题和你的解决方案。

3.亚马逊暂停通知中没有提到的问题

即使你发现你的账户可能有其他问题,也不要在申诉中提到它们,让亚马逊注意到这些问题并不好。

4.申诉内容过于个人化

账户申诉是一个严肃的事务过程。你不需要详细解释你有多抱歉犯了这个错误,但你应该尽可能简洁地解释如何解决手头的问题。

   如何提交行动计划书?(POA)?

你应该按照亚马逊要求的格式提交你的申诉。您可以通过暂停通知中指定的地址发送电子邮件或点击绩效通知中的appeal(申诉)按钮。确保您的申诉邮件有清晰的标题、简单的文本和易读的段落。在发送给亚马逊之前,校对文本几次,以确保它们满足亚马逊的所有要求。

在提交您的第一次申诉后,卖方通常会在48小时内收到回复,但实际时间可能会更长。建议至少等一周。如果您继续跟进,请记住发送的电子邮件包含最初的申诉信息,原因是确保无论谁收到您的跟进电子邮件都能了解细节,而不会误解您的后续跟进信息是您的所有申诉。

卖方在暂停账户时需要避免的错误

·确保在充分了解情况之前不要做出任何回应或猜测;

·不要试图报复亚马逊。据说有卖家因为账户暂停拒绝发货或者给客户发信息说亚马逊坏话;

·不要简单地开立新账户,这只会加重你的问题,不会从根本上解决。

·不要伪造任何信息。一旦亚马逊发现,它将面临永久禁令。

   自己申诉还是找专业团队?

近年来,亚马逊账户申诉服务提供商众多,将提供专业服务,帮助卖家找回账户或解决其他问题。当你不确定是自己申诉还是找专业人士时,你需要先问自己:

冻结账户的成本是多少?当你的账户被冻结时,你不会在亚马逊上销售或存款。这意味着你每天都在失去利润。如果你的日收入很高,建议雇佣专业人士提前解冻你的账户。

有信心恢复账户吗?接下来要考虑的是你对恢复账户有多自信。如果你犹豫或没有经验,找专业人士参与更安全。

为什么账户会被暂停?暂停的违规行为越严重,就越需要专业人士的帮助。如果问题不大,有明确的解决方案,你可以自己申诉。

聘请专业人士要多少钱?具体费用视情况而定,初步估计费用可能在300美元到700美元左右。如果雇佣声誉好的专业人士,费用会更高。

   卖家应该是姐夫Jeff@amazon.com发邮件吗?

据说很多卖家都尝试过向杰夫·贝佐斯的邮箱发送邮件,但要得到杰夫·贝佐斯个人回复的成功率基本为零。据了解,邮箱由他的管理团队成员运营,但这可能有助于你吸引高级管理层的注意,但需要提醒的是,你只能在最后的手段尝试这样做,但不要报告太多的希望。

你的账户恢复成功之后,需要尽你所能地将账户保持在良好的状态。为此,你需要完成你在申诉中所提到的每一件要做的事,并且建议你通读亚马逊所有的规则和政策,以帮助你规避未来的问题。目前要追回亚马逊被冻结账号已经越来越难了,要避免损失已经这些繁琐的流程,卖家要做的就是防患于未然,不要轻易触摸亚马逊的红线。

(来源:小辣超料)

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