亚马逊诉亚马逊账户被关闭?亚马逊账户申请注意事项

2022年2月11日11:04:46亚马逊电商296阅读模式
摘要

但是说句实话,就目前来讲,亚马逊的政策逐渐趋于严格,第一次申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右,第二次申诉通过的几率那就更是惨不忍睹,以至于很多专门做申诉的服务商拒绝接纳二申业务。

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今天我们来谈谈一个沉重的话题,那就是申诉。众所周知,我们之所以要申诉,是因为我们收到了亚马逊的邮件,Jeff用非常礼貌的语气告诉你,你的销售权限已经被删除了。对于亚马逊卖家来说,这封电子邮件无疑是一个致命的打击,这意味着你在早期阶段几乎失去了对这家店铺的所有投资。在之前的文章中,我经常强调卖家应该更多地研究亚马逊TOS(terms of service),也就是混迹亚马逊平台所要遵守的法律法规,但是很多卖家不以为意,直到店铺被关才想起我说的话,通过各种方式咨询我应该怎么办。但是说句实话,就目前来讲,亚马逊的政策逐渐趋于严格,第一次申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右,第二次申诉通过的几率那就更是惨不忍睹,以至于很多专门做申诉的服务商拒绝接纳二申业务。

但作为亚马逊卖家,政策不景气千变万化,A9算法也是不可预测的,所以没有死过几家店铺真的不是一个合格的亚马逊卖家。但死亡也想死得很清楚,作为一个卖家,你必须知道陷阱在哪里,但也知道如何跨越陷阱,这样你就可以避免店铺在未来的操作,避免鸡飞蛋。

一、被移除销售权的原因都有哪些

1、账号关联--You have used more than one account

2.操纵评论--manipulating product reviews

3.违反销售政策--Against Selling Policies

4、账户绩效差--Poor account performance

5.产品缺乏相关认证--Lack of specifiedcertification

6.产品与图片不符--product does not match the picture

7、ASIN违规--ASIN violations

8.销售违禁品-- sale of prohibited products

有卖家问我如何知道为什么我被取消了销售权限。我通常直接跳过这个无脑的问题。你不仔细阅读亚马逊发给你的电子邮件吗?那是你自己店铺的死亡诊断。电子邮件的第一段有一句话:Why is this happening?这意味着为什么我关掉你的店铺,然后你根据上述几点逐一比较,找出你的店铺被关闭的原因,然后进行有针对性的申诉活动。

二、申诉邮件注意事项

在确定了店铺的死因后,一些卖家可能会感到非常委屈,因为他们没有在电子邮件中提到非法操作,所以这属于亚马逊意外伤害行为,你可以大胆、自信地抱怨,意外伤害被关闭,根据相关数据统计,通过率很高。

但是,如果你确实有上述违规行为之一,你应该做好准备POA(plan of action 行动计划)回复,总的想法是承认宽大,抵制。亚马逊已经通过各种大数据证实了你的违规行为。这个时候再狡辩真的没有意义,最后只有一条死路。相反,坦白从宽可能还是有一线活力的。

此时,卖方应注意,申诉是卖方与亚马逊正式沟通的唯一途径,因此不得在申诉中添加与申诉主题无关的内容。特别是加入一些个人悲惨的经历(如亚马逊是他们唯一的收入来源,店铺关闭无家可归),这些信息不仅对申诉没有帮助,而且可能发挥相反的作用,毕竟,美国人更严格,情感卡往往效果不明显,申诉风格的作者通常是中国娱乐节目看太多。

在申诉中,我们应该实事求是地列出我们的违规行为,并表明我们改进的决心和计划,以获得亚马逊的原谅。为了尽可能具体地提高时间,什么时候纠正要达到什么样的效果,我们必须清楚地表达,不要说一堆与声明主题无关的表达。

三、申诉信书写格式

在确定了自己封的原因后,继续浏览亚马逊发来的邮件,找到How do I reactivate my account? 以下是亚马逊官员告诉你如何恢复你的销售权限。一般来说,下面将继续跟上一句话To reactivate your selling account,please submit a plan of action that including but not limited to。。。,后面是让你提供相应的POA行动计划或者是一些所需的资料,因为移除销售权的原因很多,大家一定要在确认关店原因之后进行有的放矢的操作,避免词不达意和南辕北辙的申诉方式。

邮件的最后一段将包含一句话:What happens if I do not provide the requested information? 这就是JEFF威胁你,如果你不在规定的时间内提供亚马逊要求的信息,你将承担什么后果。我们必须注意,亚马逊申诉一般有两个机会,第一次只要认真准备,通过的机会很大,所以必须抓住第一个机会,避免所有准备发送电子邮件,不要写电子邮件,然后匆忙发送,所以你的账户回来几乎没有希望。如果第一次申诉失败,第二次通过的机会将非常低。

很多关闭账户的朋友经常问我是否有申诉电子邮件模板。事实上,我不同意申诉使用在线下载的模板,因为亚马逊的客户服务可能每天处理数百或数千个case,作为一个男人,思考。如果是你,一天看几百封同样的邮件会是什么感觉?估计再好的申诉理由也会被客服无情拒绝,不建议大家挑战客服姐姐的耐力。

以下是我去年关闭一家店铺时成功申诉的邮件,不是让每个人都去的copy,相反,你可以根据这封电子邮件的想法,结合你的店铺被密封的原因,有针对性地编写电子邮件,只要态度真诚,事实充分,电子邮件的使命已经完成,至于成功,有时真的只能看到运气。

最后,我希望你永远不要收到 Jeff 的邮件。(来源:跨境资深老鸟精神世界)

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