今天我们来谈谈一个沉重的话题，那就是申诉。众所周知，我们之所以要申诉，是因为我们收到了亚马逊的邮件，Jeff用非常礼貌的语气告诉你，你的销售权限已经被删除了。对于亚马逊卖家来说，这封电子邮件无疑是一个致命的打击，这意味着你在早期阶段几乎失去了对这家店铺的所有投资。在之前的文章中，我经常强调卖家应该更多地研究亚马逊TOS（terms of service），也就是混迹亚马逊平台所要遵守的法律法规，但是很多卖家不以为意，直到店铺被关才想起我说的话，通过各种方式咨询我应该怎么办。但是说句实话，就目前来讲，亚马逊的政策逐渐趋于严格，第一次申诉的通过率一再降低，到现在为止已经差不多只有30%左右，第二次申诉通过的几率那就更是惨不忍睹，以至于很多专门做申诉的服务商拒绝接纳二申业务。
但作为亚马逊卖家，政策不景气千变万化，A9算法也是不可预测的，所以没有死过几家店铺真的不是一个合格的亚马逊卖家。但死亡也想死得很清楚，作为一个卖家，你必须知道陷阱在哪里，但也知道如何跨越陷阱，这样你就可以避免店铺在未来的操作，避免鸡飞蛋。
一、被移除销售权的原因都有哪些
1、账号关联--You have used more than one account
2.操纵评论--manipulating product reviews
3.违反销售政策--Against Selling Policies
4、账户绩效差--Poor account performance
5.产品缺乏相关认证--Lack of specifiedcertification
6.产品与图片不符--product does not match the picture
7、ASIN违规--ASIN violations
8.销售违禁品-- sale of prohibited products
有卖家问我如何知道为什么我被取消了销售权限。我通常直接跳过这个无脑的问题。你不仔细阅读亚马逊发给你的电子邮件吗？那是你自己店铺的死亡诊断。电子邮件的第一段有一句话：Why is this happening?这意味着为什么我关掉你的店铺，然后你根据上述几点逐一比较，找出你的店铺被关闭的原因，然后进行有针对性的申诉活动。
二、申诉邮件注意事项
在确定了店铺的死因后，一些卖家可能会感到非常委屈，因为他们没有在电子邮件中提到非法操作，所以这属于亚马逊意外伤害行为，你可以大胆、自信地抱怨，意外伤害被关闭，根据相关数据统计，通过率很高。
但是，如果你确实有上述违规行为之一，你应该做好准备POA（plan of action 行动计划)回复，总的想法是承认宽大，抵制。亚马逊已经通过各种大数据证实了你的违规行为。这个时候再狡辩真的没有意义，最后只有一条死路。相反，坦白从宽可能还是有一线活力的。
此时，卖方应注意，申诉是卖方与亚马逊正式沟通的唯一途径，因此不得在申诉中添加与申诉主题无关的内容。特别是加入一些个人悲惨的经历（如亚马逊是他们唯一的收入来源，店铺关闭无家可归），这些信息不仅对申诉没有帮助，而且可能发挥相反的作用，毕竟，美国人更严格，情感卡往往效果不明显，申诉风格的作者通常是中国娱乐节目看太多。
在申诉中，我们应该实事求是地列出我们的违规行为，并表明我们改进的决心和计划，以获得亚马逊的原谅。为了尽可能具体地提高时间，什么时候纠正要达到什么样的效果，我们必须清楚地表达，不要说一堆与声明主题无关的表达。
三、申诉信书写格式
在确定了自己封的原因后，继续浏览亚马逊发来的邮件，找到How do I reactivate my account? 以下是亚马逊官员告诉你如何恢复你的销售权限。一般来说，下面将继续跟上一句话To reactivate your selling account,please submit a plan of action that including but not limited to。。。，后面是让你提供相应的POA行动计划或者是一些所需的资料，因为移除销售权的原因很多，大家一定要在确认关店原因之后进行有的放矢的操作，避免词不达意和南辕北辙的申诉方式。
邮件的最后一段将包含一句话：What happens if I do not provide the requested information? 这就是JEFF威胁你，如果你不在规定的时间内提供亚马逊要求的信息，你将承担什么后果。我们必须注意，亚马逊申诉一般有两个机会，第一次只要认真准备，通过的机会很大，所以必须抓住第一个机会，避免所有准备发送电子邮件，不要写电子邮件，然后匆忙发送，所以你的账户回来几乎没有希望。如果第一次申诉失败，第二次通过的机会将非常低。
很多关闭账户的朋友经常问我是否有申诉电子邮件模板。事实上，我不同意申诉使用在线下载的模板，因为亚马逊的客户服务可能每天处理数百或数千个case，作为一个男人，思考。如果是你，一天看几百封同样的邮件会是什么感觉？估计再好的申诉理由也会被客服无情拒绝，不建议大家挑战客服姐姐的耐力。
以下是我去年关闭一家店铺时成功申诉的邮件，不是让每个人都去的copy，相反，你可以根据这封电子邮件的想法，结合你的店铺被密封的原因，有针对性地编写电子邮件，只要态度真诚，事实充分，电子邮件的使命已经完成，至于成功，有时真的只能看到运气。
最后，我希望你永远不要收到 Jeff 的邮件。(来源:跨境资深老鸟精神世界)
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