最近不知道为什么，很多朋友问店铺审核问题。昨天线下交流结束后，我觉得被平台审核是很正常的。
上次店回来后，我立刻写了一个复盘的想法。
现在在这里整理整体逻辑。具体情况，还需要自己分析完善申诉邮件的内容。
申诉思路：
原因:买方申诉产品真实性，要求提交行动计划。
思路总结:
一、原因分析：
1.由于无法提供真实的品牌授权书和发票，发票提供发票。(注:发票的数量超过了过去销售历史的总数。比如过去卖了300张，发票可以开400张。
发票中的产品名称(类别 产品名称 型号 ASIN）：方便亚马逊团队快速审查
2.无法提供品牌授权。原因是我们的员工没有检查供应商的授权是否为假，我们误以为我们的产品是真正的品牌词产品。
由于供应商提供的产品是假的，我们不知道产品的真实性，当我们通过买方申诉发现产品是假的时候，我们第一次删除了Listing,终止与以前供应商的合作。
二、行动计划：
1.删除Listing
收到客户的申诉后，我们发现了我们的产品（ASIN：）它不符合亚马逊的销售政策，所以我们在了解情况后立即删除了申诉产品。我们非常认真地接受客户的负面反馈。此外，为了积极承担责任，我们在账户中删除了类似的产品。现在我们的账户里没有这样的产品。
2.分析所有退货，1星 Feedback，以及对这些负面反馈的原因和处理意见
我们很抱歉这次没有给客户带来良好的购物体验，但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的申诉后，我们立即安排员工联系客户，并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品真实性和解决方案的申诉。
(这部分整理了产品的退货和差评Feedback出现的每一个原因。
3、结合当前售后情况制定的售后服务体系：
我们在售后服务部增加了以下要求，负责及时处理客户查询、订单发布和质量申诉：
在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器，客户反馈留在我们的店铺，并返回某些产品的请求；
- 详细介绍了我们采取的措施，以防止未来对我们产品真实性的申诉：
1)请我们的律师协助我们的员工购买产品。
2)为确保供应商的产品符合亚马逊的销售政策，我们将要求供应商出示资格证书、销售许可证等。
3)请专业产品教授对所有参与销售的员工进行培训。培训结束后，将对员工的技能进行评估。不符合考核规定的，予以辞退。
4)产品检验部分:在购买产品之前，我们将使用产品总数的3％进行质量检验
5)与可靠供应商合作。
6）在上架Listing 时，每个员工都应该清楚地知道以下三个方面：
A.
B.亚马逊页面描述，准确性。
C.包装一定是与亚马逊页面描述是一致的。
PS:发送申诉信的渠道和方式
1.后台直接回复
2.主动开Case跟进
3..卖方绩效回复 邮箱:seller-performance-policy@amazon.com
4.Jeff邮箱： jeff@amazon.com
( 亚马逊最后两封邮件都来自Jeff团队的回复）
附；亚马逊所有客服联系方式链接https://www.jianshu.com/p/056ea020df32
为降低运营过程中的风险，同期多产品、多店铺、多店铺Listing 真的很有必要。
但是亚马逊最近真的很严格，很多Feng店铺回来后，发现没有编辑权。每个产品都需要修改标题UPC 产品图片可以。(来源:sunny 行世界)
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