亚马逊店铺申诉总结

2022年2月11日11:04:49亚马逊电商294阅读模式
摘要

比如过去卖了300个,发票可以开具400个的数量,这样的思路)发票中的品名(类目产品名称型号ASIN):方便亚马逊团队快速审核2、品牌授权无法提供,将原因归结为,由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的,我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品。

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最近不知道为什么,很多朋友问店铺审核问题。昨天线下交流结束后,我觉得被平台审核是很正常的。

上次店回来后,我立刻写了一个复盘的想法。

现在在这里整理整体逻辑。具体情况,还需要自己分析完善申诉邮件的内容。

申诉思路:

原因:买方申诉产品真实性,要求提交行动计划。

思路总结:

一、原因分析:

1.由于无法提供真实的品牌授权书和发票,发票提供发票。(注:发票的数量超过了过去销售历史的总数。比如过去卖了300张,发票可以开400张。

发票中的产品名称(类别 产品名称 型号 ASIN):方便亚马逊团队快速审查

2.无法提供品牌授权。原因是我们的员工没有检查供应商的授权是否为假,我们误以为我们的产品是真正的品牌词产品。

由于供应商提供的产品是假的,我们不知道产品的真实性,当我们通过买方申诉发现产品是假的时候,我们第一次删除了Listing,终止与以前供应商的合作。

二、行动计划:

1.删除Listing

收到客户的申诉后,我们发现了我们的产品(ASIN:)它不符合亚马逊的销售政策,所以我们在了解情况后立即删除了申诉产品。我们非常认真地接受客户的负面反馈。此外,为了积极承担责任,我们在账户中删除了类似的产品。现在我们的账户里没有这样的产品。

2.分析所有退货,1星 Feedback,以及对这些负面反馈的原因和处理意见

我们很抱歉这次没有给客户带来良好的购物体验,但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的申诉后,我们立即安排员工联系客户,并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品真实性和解决方案的申诉。

(这部分整理了产品的退货和差评Feedback出现的每一个原因。

3、结合当前售后情况制定的售后服务体系:

我们在售后服务部增加了以下要求,负责及时处理客户查询、订单发布和质量申诉:

在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器,客户反馈留在我们的店铺,并返回某些产品的请求;

- 详细介绍了我们采取的措施,以防止未来对我们产品真实性的申诉:

1)请我们的律师协助我们的员工购买产品。

2)为确保供应商的产品符合亚马逊的销售政策,我们将要求供应商出示资格证书、销售许可证等。

3)请专业产品教授对所有参与销售的员工进行培训。培训结束后,将对员工的技能进行评估。不符合考核规定的,予以辞退。

4)产品检验部分:在购买产品之前,我们将使用产品总数的3%进行质量检验

5)与可靠供应商合作。

6)在上架Listing 时,每个员工都应该清楚地知道以下三个方面:

A.

B.亚马逊页面描述,准确性。

C.包装一定是与亚马逊页面描述是一致的。

PS:发送申诉信的渠道和方式

1.后台直接回复

2.主动开Case跟进

3..卖方绩效回复 邮箱:seller-performance-policy@amazon.com

4.Jeff邮箱: jeff@amazon.com

( 亚马逊最后两封邮件都来自Jeff团队的回复)

附;亚马逊所有客服联系方式链接https://www.jianshu.com/p/056ea020df32

为降低运营过程中的风险,同期多产品、多店铺、多店铺Listing 真的很有必要。

但是亚马逊最近真的很严格,很多Feng店铺回来后,发现没有编辑权。每个产品都需要修改标题UPC 产品图片可以。(来源:sunny 行世界)

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