建议收藏!亚马逊店铺被申诉,listing被禁止销售怎么办?亚马逊申诉并提交行动计划(POD)案例实操

2022年2月11日11:04:49亚马逊电商330阅读模式
摘要

下面是回复的思路和逻辑框架:非常感谢亚马逊团队指出我们的可能存在的问题,我们根据反馈的问题,仔细做了分析:用户反馈的问题描述:收到二手旧的商品。我们期待亚马逊团队的回复,帮助我们更好的成长。我们期待亚马逊团队的回复,帮助我们更好的成长。

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7月底,他的产品收到二手商品销售的申诉listing直接下架。

让自己写行动计划,分析原因。

第一次回复,我犯了最致命的错误,就是我没有卖旧货,你犯了错误。

结果,悲剧,回复我的电子邮件,说你要去面墙。

第二次,他认出了一些改进措施,但结果被否认了。

到目前为止,我突然意识到问题的严重性:

你犯的最致命的错误是不注意官方信息!

第一次收到删除销售权限时,回复的第一封邮件非常不专业,可以说是敷衍了事。

为什么这么说?

没有看到以前遇到的人的解决方案和问题!没有站在前人的肩膀上解决问题。

没有系统的组织语言,收集证据,做好内容布局。

廖廖说了几句话,想说服官方对接人员。他们每天看到数百封申诉电子邮件。如果他们不专业,不具体,他们很可能会直接被关闭,从论坛的内容来看,这是一个很有可能的事件。这是一个小概率的时间。

必须高度重视申诉。!给予最高优先级!

亚马逊的官方回复没有通过申诉时,不要拒绝,要有幸运的心理,幸运的是,他们会回复电子邮件。

如果有一天他们不回复邮件,他们真的找不到任何人,也不可能回复。

然后我真的认为这是真的,也就是说,有二手商品,反思哪个环节有问题,我可能做什么。

以下是回复的思路和逻辑框架:

非常感谢亚马逊团队指出了我们可能存在的问题。我们根据反馈仔细分析:

用户反馈问题描述:收到二手旧商品。

由于用户提供的信息不全面,我们的团队分析有三种可能性:

(如果亚马逊团队有其他信息,请告诉我们更多,让我们更快地定位问题)

1. 商品可能与二手商品混杂

2. 有些新商品包装破旧,看起来像二手商品

3. 货物在运输过程中损坏,看起来像二手货

第一个可能的原因:

我们做了以下检查

* 重新核对了供应商的发票

* 检查所有现有库存

最终结果

供应商提供的商品确定为新产品

目前我们仓库的产品都是新产品

附件是供应商商业发票和现场检查的图片,我们没有发现二手商品。

第二个可能的原因:

我们做了以下检查:

* 选择所有现有库存的包装进行检查

* 排查产品包装排查

经过仔细检查,这一环节确实存在一些隐患:

产品看起来像二手产品,因为在二次组装过程中可能会磨损。

我们对这一环节有专门的改进计划。

第三个可能的原因:

我们进行了下面检查:

* 在运输过程中,我们仔细询问了我们的运输服务提供商

* 我们仍然可以改善运输过程中是否有异常情况。

如何改进下一步?

首先,我们分析了事故的原因。最大的可能性是有些商品包装破旧,看起来像二手商品。

我们将改进问题,采取措施:

* 所有产品在发送到日本之前必须重新检查包装

* 制定外包装检验标准,按标准执行

* 我们将有专门的负责人wilson,专门负责外包装。

其次,在可能的运输环节,我们也将加强具体措施:

* 更换新的密封贴纸

* 更换新的运输保护纸箱

最后,为了完全防止用户退货的产品被误认为是新产品,我们建立了当地仓库的二手商品收集点:

位置在:***该地点将作为我们收集和储存二手商品的地址,永远不会与亚马逊商品混合。

我们将与亚马逊一起努力为用户提供最好的服务和商品。

如果亚马逊团队认为我们可以改进,欢迎告诉我们,我们将改进。我们期待着亚马逊团队的回复,帮助我们更好地成长。

花了将近30分钟写申诉,仔细梳理,最后两天后收到回复,说要考虑恢复你的链接等等。

吃一切,长一智。(来源:超哥Lego)

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