亚马逊卖家的账户被封号起诉,解冻只需15分钟

2022年2月12日09:36:19亚马逊电商440阅读模式
摘要

此前,亚马逊要求卖家账号被封时发送一封详细的申诉信,不过许多卖家抱怨申诉过程漫长且令人沮丧。2、文章格式简洁、清晰亚马逊官方每天都收到大量的申诉信,所以确保文章内容一目了然,比如使用空格等格式。亚马逊官方回复信示例:亚马逊卖家绩效指标亚马逊非常重视维护数以百万计买家的信任度,亚马逊已经在其电商平台建立了第三方卖家的绩效目标。

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亚马逊账户被封号对卖家来说就像一场噩梦,但现在这场噩梦似乎越来越频繁。账户被封号意味着你将失去相当一部分销售额,因此尽快恢复账户的正常运行至关重要。

亚马逊正在不断更新相关政策和规定。最近,亚马逊改变了账户冻结申诉的过程。而且,这似乎对卖家来说是个好消息。

此前,亚马逊要求卖家在账户关闭时发送详细的申诉信,但许多卖家抱怨申诉过程漫长而令人沮丧。

现在,亚马逊要求卖家在收到账户冻结通知时完成问卷调查;如果一切顺利,账户将在15分钟后解封。

新流程似乎比以前的规定好得多,然而,新流程似乎只适用于首次违反延迟交付指标的卖家。

什么是新流程?

从下图可以看出,解冻申请账户只需要在四个选项之前检查即可。

在点击“Reactivate your account按钮后,帐户将在15分钟后重新激活。

写申诉信的小技巧

如果您的账户因其他原因被封号,您必须与亚马逊正式沟通。以下是一些建议:

提到消费者

亚马逊非常重视消费者,所以确保您将消费者列入您的行动计划或申诉信。

2.文章格式简洁清晰

亚马逊官员每天收到大量的申诉信,以确保文章内容一目了然,如使用空格格式。您还可以参考以下几点:

这封申诉信是关于什么的

为什么会发生

你采取的预防措施

为什么亚马逊应该解封你的账户

3、充足准备

亚马逊经常要求卖家提供更强大的行动计划,所以你最好确保花更多的时间一次完成。

亚马逊官方回复示例:

亚马逊卖家的业绩指标

亚马逊非常重视维护数百万买家的信任,亚马逊在其电子商务平台上建立了第三方卖家的绩效目标。

所有第三方卖家应努力达到并保持相应的客户服务水平,以满足各产品卖家的绩效目标;如果卖方不这样做,销售特权可能会丧失。

1.订单缺陷率(ODR)

——卖家应保持ODR小于1%

ODR它是衡量卖方服务能力的指标,包括交易保证索赔率、负反馈率和服务信用卡拒付率。

卖家必须保持低负面反馈率,这也反映了亚马逊以客户为中心的理念

?与顾客积极合作解决订单问题的卖家将避免大多数A-to-Z交易保障索赔

当买方对其信用卡支付提出异议时,称为服务退款请求

2.订单取消率

——卖家应保持订单取消率低于2.5%

订单取消率是指卖方在发货前发起的订单取消量除以卖方在相关时间内完成的订单量。为了计算这一指标,亚马逊认定任何原因导致的订单取消都是由卖方发起的。

3.延迟交货率

——延迟发货率低于4%

延迟发货率等于相关时间3当天(或更长时间)确认交付的订单数量除以此期间的总订单数。延迟确认交付的订单可能会增加买方的联系次数,并对买方的体验产生负面影响。

(编译/小六哥网 黄兆星)

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