亚马逊卖家经验分享:如何写一封成功的申诉邮件?

2022年2月12日09:36:21亚马逊电商290阅读模式
摘要

K卖家解释说:“在一周的时间内,出现了大量的买家退款,还有20个左右的差评和A-To-Z申诉,更严重的是还有产品不真实性的申诉,亚马逊直接发来小红旗警告,被关账号暂停销售。”亚马逊大卖大雄也强调表示:“申诉邮件的撰写技巧固然重要,但情真意切的表达也不容忽视。”

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俗话说:人在河边走,没有湿鞋。你有没有被申诉在亚马逊平台上卖假货而不知所措?

2天200单!爆款产品最终因供应链问题严重缺货……

最近,亚马逊K卖家向小六哥网透露:2017年9月,他开始销售一个非常受欢迎的玩具类别。起初,他只是抱着尝试的心态。出乎意料的是,他在短短两天内就卖出了200份订单,根本停不下来!”这本该是件值得开心的事情,然而意外却接二连三的发生……

据卖方介绍,2017年9月下旬,由于该产品非常畅销,原订货量远远不够,由于供应链狭窄,找不到直接厂家生产,后来通过经销商渠道找到,但由于国庆假期安排,安排在10月中旬交货。

因为当时不到一周就卖出了600单左右的产品,因为缺货严重,不得不想出先虚假发货,货到了再逐一补上买家的办法。

更糟糕的是,工厂生产的产品不仅功能不全,而且外观也有偏差,K无奈之下,我们只能先发货,因为如果不发货,后果可能会更严重,正是这批货引起了大多数买家对卖家产品不真实性的不满和申诉。

卖家不断不断,账户危机重重,申诉几经波折最终成功!

11月,真正的灾难来了!

K卖家解释说:一周内,大量买家退款,大约有20条不良评论和A-To-Z申诉,更严重的是产品不真实性的申诉,亚马逊直接发出小红旗警告,关闭账户暂停销售。

(卖方截图)

当时,商店里有成千上万的其他产品。我咨询了很多业内朋友,了解是否有成功申诉的可能性,他们一致回复成功的概率几乎为零。K卖家非常绝望,但他试图通过重写在线申诉模板来申诉,并很快得到了亚马逊的回复,电子邮件告诉他:计划不完整,需要补充。

(卖家截图)

得到亚马逊的回应后,K卖方重新点燃了希望,根据自己的真实反馈,加上真诚的道歉,再次提交了新的申诉电子邮件计划,最后皇帝得到了回报,5小时后收到了成功的账户申诉通知!

(卖方截图)

如何写亚马逊的申诉邮件?真诚的态度和真诚是关键!

K卖方是如何写申诉邮件并成功申报的?在此,他还分享了自己的经验:

首先,虚心承认自己的错误,这也是亚马逊看到你真诚的最重要的一点。

其次,总结一下你的错误原因。他说:一方面,客户没有在规定的时间内收到货物,导致客户误认为是假产品,缺货,但不排除物流供应商;另一方面,制造商提供缺陷产品,并没有仔细检查每个产品。

然后,针对错误现阶段所采取的改进措施。例如,1、移除Listing,重新检查产品的具体情况;2.检查FBA所有类似的产品都下架并移除FBA仓库;3、为客户提供两套补偿方案,重新发货或退款;4、更换物流渠道。

最后,展示未来应该制定什么计划来避免这些问题的重复。1、严格选择厂家,仔细检查产品;2、重新检查Listing,确保未来的产品描述与产品本身一致;3、必须保留亚马逊审查的相关发票;4、不销售侵权产品;5、为销售产品提供售后服务;6FBA;7断提高产品质量和服务质量,严格遵守亚马逊的有关规定。

在这种情况下,小刘哥网还采访了许多亚马逊卖家。他们都反映,他们在写申诉邮件时首先想到的是申诉模板,但事实上,即使是同样原因造成的限制,卖家的邮件写作也应该有所不同。业内人士承认:无论任何模板的逻辑有多好,组织有多清晰,它都不是从自己的角度来写的‘应景’基本上大部分要求都会失败。相反,真情实感表达自己的处境会有奇效。

亚马逊销售大雄还强调:申诉邮件的写作技巧很重要,但真诚的表达不容忽视。一方面,如果卖方没有申诉模板,可以通过主要网站或成功申诉卖方寻求意见,了解案件事件的原因和后果,然后有针对性的申诉;另一方面,如果卖方有相关申诉模板,一般申诉模板通过率低,不能反映卖方的真诚,这只能作为参考,模板中的文本和方案不能复制,有针对性的改变写作是非常必要的。

(文/小六哥网 陈林)

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