俗话说:人在河边走，没有湿鞋。你有没有被申诉在亚马逊平台上卖假货而不知所措？
2天200单！爆款产品最终因供应链问题严重缺货……
最近，亚马逊K卖家向小六哥网透露：2017年9月，他开始销售一个非常受欢迎的玩具类别。起初，他只是抱着尝试的心态。出乎意料的是，他在短短两天内就卖出了200份订单，根本停不下来！”这本该是件值得开心的事情，然而意外却接二连三的发生……
据卖方介绍，2017年9月下旬，由于该产品非常畅销，原订货量远远不够，由于供应链狭窄，找不到直接厂家生产，后来通过经销商渠道找到，但由于国庆假期安排，安排在10月中旬交货。
因为当时不到一周就卖出了600单左右的产品，因为缺货严重，不得不想出先虚假发货，货到了再逐一补上买家的办法。
更糟糕的是，工厂生产的产品不仅功能不全，而且外观也有偏差，K无奈之下，我们只能先发货，因为如果不发货，后果可能会更严重，正是这批货引起了大多数买家对卖家产品不真实性的不满和申诉。
卖家不断不断，账户危机重重，申诉几经波折最终成功！
11月，真正的灾难来了！
K卖家解释说：一周内，大量买家退款，大约有20条不良评论和A-To-Z申诉，更严重的是产品不真实性的申诉，亚马逊直接发出小红旗警告，关闭账户暂停销售。
(卖方截图)
当时，商店里有成千上万的其他产品。我咨询了很多业内朋友，了解是否有成功申诉的可能性，他们一致回复成功的概率几乎为零。K卖家非常绝望，但他试图通过重写在线申诉模板来申诉，并很快得到了亚马逊的回复，电子邮件告诉他：计划不完整，需要补充。
（卖家截图）
得到亚马逊的回应后，K卖方重新点燃了希望，根据自己的真实反馈，加上真诚的道歉，再次提交了新的申诉电子邮件计划，最后皇帝得到了回报，5小时后收到了成功的账户申诉通知！
(卖方截图)
如何写亚马逊的申诉邮件？真诚的态度和真诚是关键！
K卖方是如何写申诉邮件并成功申报的？在此，他还分享了自己的经验：
首先，虚心承认自己的错误，这也是亚马逊看到你真诚的最重要的一点。
其次，总结一下你的错误原因。他说：一方面，客户没有在规定的时间内收到货物，导致客户误认为是假产品，缺货，但不排除物流供应商；另一方面，制造商提供缺陷产品，并没有仔细检查每个产品。
然后，针对错误现阶段所采取的改进措施。例如，1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；2.检查FBA所有类似的产品都下架并移除FBA仓库；3、为客户提供两套补偿方案，重新发货或退款；4、更换物流渠道。
最后，展示未来应该制定什么计划来避免这些问题的重复。1、严格选择厂家，仔细检查产品；2、重新检查Listing，确保未来的产品描述与产品本身一致；3、必须保留亚马逊审查的相关发票；4、不销售侵权产品；5、为销售产品提供售后服务；6FBA；7断提高产品质量和服务质量，严格遵守亚马逊的有关规定。
在这种情况下，小刘哥网还采访了许多亚马逊卖家。他们都反映，他们在写申诉邮件时首先想到的是申诉模板，但事实上，即使是同样原因造成的限制，卖家的邮件写作也应该有所不同。业内人士承认：无论任何模板的逻辑有多好，组织有多清晰，它都不是从自己的角度来写的‘应景’基本上大部分要求都会失败。相反，真情实感表达自己的处境会有奇效。
亚马逊销售大雄还强调：申诉邮件的写作技巧很重要，但真诚的表达不容忽视。一方面，如果卖方没有申诉模板，可以通过主要网站或成功申诉卖方寻求意见，了解案件事件的原因和后果，然后有针对性的申诉；另一方面，如果卖方有相关申诉模板，一般申诉模板通过率低，不能反映卖方的真诚，这只能作为参考，模板中的文本和方案不能复制，有针对性的改变写作是非常必要的。
(文/小六哥网 陈林)
