外国卖家经验分享:亚马逊账户冻结应该如何申诉?

2022年2月12日09:36:25亚马逊电商3.1K阅读模式
摘要

实话实说,这并不是我第一次账号被亚马逊冻结。com/account-gets-suspended/)2、多样化经营在被这次申诉折磨的过程中,最大的不安来源于我的业务绝大多数都是基于亚马逊在进行,如果就这样被亚马逊冻结了账号,那么我的损失将无比巨大。

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我永远不会忘记读这封邮件。

亚马逊是我的主要收入来源。虽然我试图把鸡蛋分开,但亚马逊仍然是所有篮子中最大的。

所以当我收到这封电子邮件时,感觉就像天塌了一样。我读了很多遍,不断提醒自己冷静下来,找到办法。但唯一的办法就是向亚马逊的决定提出申诉。亚马逊冻结我账户的原因是我的信用卡也被用于其他亚马逊卖家账户,这是他们不允许的。

为什么会这样?

当我决定申诉时,考虑系统发生了什么,以及如何回应这个问题。

我一直喜欢有计划、冷静的行动。特别是在申诉问题上,我认为过度的紧张和过度的反应只会让我的回复邮件有更多的遗漏。既然我现在在监狱里,最好不要让邮件显示更多的负面因素来影响我的情绪。所以在稍微平静下来后,我召集了我的团队成员,分析了唯一可能的原因,然后给亚马逊发了我们的第一封申诉信。

发消息后,我相信亚马逊会解除我们的账户冻结,但事情并没有按照我的想法进行。虽然我们很快就得到了回复,但我们没有通知我们的账户已经恢复。因此,根据亚马逊的提示,我们应该制定一个整改计划。

1、调查模式

我开始寻找我能找到的所有关于申诉的内容。我在谷歌上搜索亚马逊卖家可能使用的所有论坛、网站等。既然我不能接受让事情这样发生,我会尽力让事情朝着我想要的方向改变。

说实话,这已经不是我的第一个账户被亚马逊冻结了。但这是我的第一个账户问题对我的业务产生了如此巨大的影响。我花了一整天的时间来搜索是否有人在类似的情况下完成了申诉。如果是这样,我会尝试更多地联系这个人。在搜索这些信息时,我还发现了其他事情:

◆亚马逊冻结卖家账户的频率并不低。

◆像我这样的人很多,每个人都在寻求申诉的帮助。

◆回复邮件确实不一样,有好有坏。

◆只有知道自己为什么被冻结,才能知道如何修复问题。

◆不管卖家有多大,账户都可能被冻结。

◆冻结的恢复时间大多超过两周。

此外,我还发现了很多地方可以寻求宝贵的意见,特别是Ed Rosenberg的facebook小组,我在那里看到了很多类似的问题。我还发现了一篇具有指导意义的文章。虽然时间不够新,但意义并不弱。(https://www.ilovetoreview.com/account-gets-suspended/)

二、多元化经营

在被这次申诉折磨的过程中,最大的不安来自于我的大部分业务都是基于亚马逊的。如果亚马逊冻结了我的账户,我的损失将是巨大的。在收集申诉信息的同时,我还与团队成员重新制定了多元化的业务策略,但即使有方法,看到方法的效果仍然需要很长时间。

调查结束后,我给亚马逊发了一封申诉邮件,在邮件中详细解释了之前的邮件,并表示希望亚马逊能提供一些信息,以便我们能够更有针对性地申诉。为了让业务更顺利,我甚至花时间研究成为亚马逊自营卖家供应商的可行性。

这一申诉令人惊讶。邮件发出后的第二天,我收到了亚马逊的通知,账户已经恢复,亚马逊团队也为麻烦道歉。

3、经验教训

请让我重申,这不是我第一次被冻结,但这次经历确实完全不同。亚马逊显然更快地恢复了这个账户。仅仅30个小时后,我的账户就回来了。当然,主要原因是我们的账户确实没有亚马逊判断的相关问题。由于没有这样的问题,只要你能解释这种误解的原因,申诉就会成功。

我分享这个故事,希望每个亚马逊卖家在面对冻结邮件时都能从我的故事中得到一些提示,比如

1.不要马上回复,理清思路,全面回复。

2.多咨询别人,也许他们能看到我们看不到的希望。

3.如果你不知道步骤或过程,你可以看看我文章中提到的文章和社区,这可能是有用的。

4.如果可能的话,像我一样散开鸡蛋,不要让亚马逊成为唯一的收入来源。(来源:跨境电商赢商会)

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