亚马逊账号受限后,如何写申诉邮件更有效?

2022年2月13日11:00:39亚马逊电商262阅读模式
摘要

很多卖家在遭遇账号受限时,要么惊慌失措,要么匆忙申诉,没有经过精心准备或者因为没有经验而仓促写出的申诉邮件,往往会石沉大海,得不到亚马逊审核团队的回复,同时,还有可能贻误了申诉的时机。那么,遭遇亚马逊账号受限这样的窘境,卖家应该怎样写申诉邮件才会更有效呢?

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亚马逊政策收紧的态势下,账号安全就显得更有意义,但作为依托于平台的第三方卖家,我们又时不时会遭遇到账号受限的情况。很多卖家在遭遇账号受限时,要么惊慌失措,要么匆忙申诉,没有经过精心准备或者因为没有经验而仓促写出的申诉邮件,往往会石沉大海,得不到亚马逊审核团队的回复,同时,还有可能贻误了申诉的时机。

那么,在亚马逊账户有限的情况下,卖家应该如何写申诉邮件才能更有效呢?在这里,我想和大家分享一个五段申诉邮件的写作方法

亚马逊账号受限的原因可能有很多,账号绩效表现差、侵权被系统检测到、侵权被权利人申诉、超前发货、客户申诉产品非真品、用户申诉品质存在安全隐患等等,有时候,账号受限的原因可能是几个问题的叠加,而通知邮件中又写得模糊,以致于有些卖家在申诉时会对可能的问题逐个解释和保证,但,这是一种错误的申诉方法。

申诉必须有针对性,只解释当前问题的原因,并给出具体的改进计划,而不是列出所有可能的问题。申诉邮件通常只针对账户有限的最直接问题,而无需提及其他问题。

在申诉的第一段:卖方只需简单地陈述问题,然后改变主意,表达他们真诚的态度,意识到错误后的反思和行动,然后引出以下行动计划(POA,Plan of Action),例如,当我们收到绩效团队的通知时,我们的账户因绩效差而被取消了销售权限。我们对这种情况感到非常抱歉。收到通知后,我们进行了深入的反思。团队成员就当前的问题进行了会议和讨论。我们从这个教训中学到了一个重要的教训。我们计划在随后的操作中采取以下措施......”

第一段简单的问题,然后迅速切换到自己的态度和行动计划,原因是申诉邮件是阅读特定的亚马逊客户服务,任何读者,都会受到阅读内容的影响,如果过度的问题,亚马逊客户服务充满问题,如果真诚,更容易赢得客户服务人员的同情和同情,说服亚马逊客户服务解决账户。

在接下来的三段中,卖家将告诉他们的改进计划(POA),避免泛泛而谈,给出具体的说服力,让亚马逊客服看完觉得是可行的方案。

具体来说, ,第二段中:讲述目前存在问题的改进计划。例如,账户有限的原因是到达太慢,所以我们应该做出以下类似的声明:基于自发货造成的交货及时性,我们将在账户中恢复销售(Reinstate)之后,全部采用FBA 发货,为客户提供快速高效的发货;

第三段:针对潜在问题提出进一步的改进计划。例如,卖方可以说,我们还将与所有客户保持联系,一旦客户有问题,我们将在第一时间为客户提供满意的服务;

第四段:从长远来看,在随后的运营中,我们必须为客户提供高质量的产品,全部采用FBA发货,提供高效的客户服务,必须通过不懈的努力成长为高质量的卖家等等。

第五段:三段改进计划完成后,在电子邮件的第五段,卖家可以在这一段中做出更真诚的保证,确保在未来的运营中必须严格遵守亚马逊平台规则,对自己的高标准和严格要求,为亚马逊大社区的发展做出贡献等。简而言之,我们应该充分反映作为卖家的真诚、热情、激情和努力,以强烈的语气给客户服务留下深刻印象,制做出最后的帮助。

无论如何,亚马逊账户的限制是一件令人沮丧的事情,但在抑郁中,简单的苦水是无用的,积极应对,态度和方法,将不可避免地得到亚马逊客户服务的认可,达成共识,很容易解决限制。

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