从亚马逊Generic事件申诉成功案例说起,如何写申诉邮件才够好吃?

2022年2月13日11:00:40亚马逊电商1.6K阅读模式
摘要

从昨晚到今天,有几个卖家告知说因为Generic事件导致受限的账号,经过多番的邮件申诉,终于解限了。首先因为Generic这个莫须有的商标侵权造成账号受限是超出绝大多数卖家的意料的,事件发生后,有些卖家慌了手脚,也有些卖家开始检视自己的账号和运营情况,开始有针对性的采取措施,具体的措施包括哪些呢?

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从昨晚到今天,几位卖家告诉我,因为Generic事件导致有限的账户,经过多次电子邮件申诉,终于解除了限制。与许多有限的账户相比,这只是一小部分,我相信有很多卖家,仍然在申诉的路上蹒跚,是否能顺利解除限制还不得而知。

这些账户成功解除了卖家的限制,一些我曾经给建议写申诉邮件,一些我帮助梳理申诉的想法,甚至帮助学生写邮件,虽然我不能确认这些在整个申诉中的作用,但我认为我看到和想与你分享。

首先因为Generic超出了绝大多数卖家的预期。事件发生后,一些卖家惊慌失措,一些卖家开始检查他们的账户和运营,并开始采取有针对性的措施,具体的措施包括哪些呢?

写申诉邮件是第一步,但并不是每个卖家的申诉邮件都有针对性。有的卖家在邮件中东一锤西一锤,抓不住重点。而且邮件还很长,每很长,每一段都很长。对于这类邮件,我们可以想象,处理此事件的亚马逊客服不会耐心阅读您的邮件,因为他们不会仔细阅读,自然也不会给出任何有效的解决方案。原因很简单,你的申诉邮件写不到位。

关于写给亚马逊客服的申诉邮件,我的建议是,申诉邮件要把握五段邮件格式:第一段,简要总结当前问题(在评论部分,注意不是账户限制的直接原因,无需提及),简要总结问题,然后对情况表示抱歉,同时解释这种情况,我们将采取以下措施,第二至第四段改进措施部分,在亚马逊通知邮件中,通常称为Plan of Action,用三段,分别针对当前问题、潜在问题和进一步的自我严格要求,逐步讲述他们将采取行动措施,最后一段,总结段,在最后一段,抛出情感卡,希望亚马逊能评估他们的行动计划,释放销售权限,同时保证,确保账户必须严格遵守亚马逊规则,成长为优秀的卖家等。

这样,用五段形成一个完整的申诉电子邮件。需要注意的是,每个段落都不应该太长。一般来说,一段文本应该是三到四种行为。如果太长,客户服务就会失去阅读的耐心。此外,段落之间应该是空的,每个段落都应该清楚地提醒客户服务更清楚地关注你的表达点。此外,在电子邮件中,问题点应该简单地描述,而不需要过多地强调。从心理学的角度来看,当你强调问题点时,它实际上是在暗示对方的问题点,当你强调解决方案、行动计划和真诚的声明时,它也可以起到暗示的作用。

当然,在这一事件中,成功申诉的卖家积极提供采购文件和发票,以详细的材料证明他们是诚实的卖家。此外,在申诉过程中,第一封电子邮件可能会被发送到大海中。我们该怎么办?继续申诉。无论如何,最糟糕的结果是账户受到限制。当你已经处于最糟糕的结果状态时,更加努力意味着整个事件都发生变化。

幸运的是,这些卖家终于通过自己的不懈努力成功申诉,虽然事件,是一个完整的结束,但对于亚马逊的运营,一切才刚刚开始,因为,作为卖家依赖第三方平台,我们必须小心,任何行为触及红线,无论是投机还是无意中,都可能导致我们之前的努力浪费。

最后,我想强调的是,亚马逊的运营是有风险的,运营需要谨慎。

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