【亚马逊新手开店】亚马逊卖家账号被封后如何成功申诉?

2022年2月13日11:00:44亚马逊电商267阅读模式
摘要

com/gp/customer-experience/perf-notifications如果卖家不能登录到卖家中心,可以将申诉发到以下邮箱:seller-performance@amazon(二)违反政策如果您的账号是因为违反亚马逊政策被暂停或被封,请仔细检查您的库存商品是否存在违禁商品。

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很多亚马逊卖家遇到账号被封的问题,急得像无头苍蝇,对申诉流程一无所知。先说亚马逊卖家账号被封后如何成功申诉。点击进入>>(亚马逊新手开店专题)

一、申诉流程

1.指导亚马逊申诉 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html

2.卖方不能登录卖方中心的,可以将申诉发送以下邮箱:seller-performance@amazon.com

二、申诉内容

(一)额外信息,可以最大化申诉成功率

1.分析和调查真相。如果亚马逊的账户在多次警告后被密封,则以最后一次警告的内容进行申诉。最好明确具体原因,因为销售,ODR不合格,或者其他原因,不要找一堆与门无关的原因。

2.提出具体的改进建议。您准备采取哪些改进措施来解决账户关闭的原因,如何做,何时完成。

3.未来的销售计划。未来如何避免和彻底解决已经出现的问题。

注意事项:

1.尽可能详细真诚。不要使用别人给出的模板,因为每个问题都不一样。

2.每一个细节都尽可能数据化。

3.引用导致密封账户的相关政策证明,政策已被理解并严格遵循。

4.准备一个详细的未来计划,以确保该计划能够实施。

(二)撤销卖方权利的原因

1.账户性能差。您的客户反馈并没有使您的客户反馈Performance Targets(订单缺陷率、订单取消率、延迟交货等。

2.违反亚马逊销售政策(Selling Policies)

3.触犯亚马逊关于禁售商品的政策(Restricted Products)

(三)亚马逊卖家如何申诉

1.向亚马逊发送准备好的申诉信:

( 1 )登录亚马逊卖家账号

( 2 )点击表现提醒 Performance Notifications

( 3 )找到撤销卖方权利的通知,点击申诉Appeal Button

( 4 )点击决定申诉按钮Appeal Button

( 5 )在文件栏填写具体方案

( 6 )点击提交申诉Submit Appeal ,将您的申诉发送给卖方的表现Seller Performance

2.关注邮箱,亚马逊会在48小时内回复你。

三、案例分析

(一)账户性能问题

案例1:订单缺陷率过高导致账户被封号

方案:检查客户反馈页面,找出不符合亚马逊要求的内容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。当您回顾您的帐户时,请仔细阅读每个消费者的反馈。如果评估反映你对消费者的电子邮件回复太少,你的行动计划应该包括每天设定时间来回复每个消费者的问题。

案例2:订单延迟交付率过高导致账户被封号

计划:当您的订单已交付并保证100%交付时,请注意您的反馈评分和订单交付细节。也许你会发现到达时间太短。您的计划需要包括改变您的到达时间以满足您的实际交付情况。

案例3:订单提前取消率过高导致账号被封

方案:仔细检查您的库存管理和库存控制过程,您可能会发现订单取消率过高,因为货架上的商品长期缺货。您的计划应该包括如何进行日常库存监控,以确保您不能立即上架。

(二)违反政策

如果您的账户因违反亚马逊政策而被暂停或封号,请仔细检查您的库存商品是否违禁。根据实际情况与亚马逊的销售政策进行比较。

案例:账号(亚马逊禁止的商品)因销售产品的促销版或夹带宣传资料而被封号。

方案:您应仔细审查库存商品的采购流程。也许你会发现供应商在商品中添加促销广告CD。您的计划应包括立即从您的库存商品中清理这些促销产品,并定期检查您的库存商品,以确保不再有类似的宣传产品。

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