亚马逊账号被封号?这里有背景申诉技巧

2022年2月13日11:00:45亚马逊电商338阅读模式
摘要

一般情况下,亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。html,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件,点击“Appealdecision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。

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对于亚马逊卖家来说,最重要的是不要收到亚马逊的通知,说你的账户已经取消了销售权。如果你真的在摊位上怎么办?今天小边和你谈谈申诉技巧!

一、帐户被封的主要原因

账户被封是账户冻结的状态,而不是账户已经死亡。你首先要做的就是找出被封号的原因。封号的原因一般如下:

1.账户性能差

在亚马逊为卖家设定的四项绩效指标中,订单缺陷率(ODR)<1%,配送前取消率<2.5%,迟发率<4%,有效跟踪率>95%。如果卖家账户的某些指标表现不佳,可能会收到亚马逊的警告,但亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善。不管有多糟糕,商店都会被审查。然而,如果卖家的绩效指标在很长一段时间后仍然特别糟糕,或者根本没有改进,那么被亚马逊封号并不奇怪。

2.违反亚马逊关于禁止销售商品的政策

卖家违反亚马逊禁止销售的产品。一些卖家违反这一政策的原因可能是新手卖家不了解亚马逊禁止销售商品的政策。

3.违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、销售仿制品或销售假货。关于关联,如果现有账户与亚马逊关闭的账户相关,则很容易关闭;侵权、销售仿制品或销售假冒伪劣商品是侵犯知识产权的行为。一旦被授权的卖家或品牌所有者和买家申诉,就很容易关闭商店。

二、如何申诉

卖家已经摊上这等大事,多说无益,怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以,卖家需要:

1.找出账户冻结的真正原因

首先找出关闭商店的原因,是因为账户性能问题还是违反亚马逊的政策问题。一般来说,亚马逊会在电子邮件中提示账户被关闭的原因,但它不会把问题讲得太透彻,所以你需要打开你的想象力来理解它。卖家经营自己的商店,应该很容易理解亚马逊说的是什么。卖家可以查看他们商店的绩效指标数据,或者查看一个或两个星Feedback记录或之前的纠纷索赔等,简而言之,找出你的商店被关闭的真正原因。并仔细分析这些原因。

同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

通过申诉,卖方仍有可能收回账户。因此,卖方应认真准备申诉。如果您不知道冻结账户的原因,您可以向专业团队寻求帮助,或在亚马逊后台咨询亚马逊,如下图所示。

2.提出申诉

在正式申诉之前,建议卖方先起草申诉内容。小编还整理了申诉信中涉及的内容:

1)承认错误的态度非常重要。卖家在使用书面语言表达时有个人抵抗。

2)找出账户被封号的直接原因,分析原因,详细分析导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误和不足。同时,不要谈论与关闭无关的问题。

3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。

4)卖方应制定有效的改进计划,以确保未来不会发生类似的事情。该计划应尽可能详细,并具有针对性和可操作性。不要随意使用模板。为了让亚马逊觉得你是真诚的,我相信你会有改变商店运营的决心,继续为买家提供高质量的服务,遵守平台政策,而不是敷衍。

5)卖家还应提到解冻账户的期望,并制定相应的店铺开发计划。

卖家在制定申诉内容时,最好分点列出申诉内容,这样表达会更清晰。提出申诉后,无需急于提交申诉邮件。你应该打电话给英语合作伙伴,看看文本中是否有语法错误,语言表达是否足够准确,

内容是否足够详细。确认没有问题后,再申诉下一步。

3.申诉的方式

1)卖家可以登录卖家的后台https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封号的邮件,点击Appeal decision申诉按钮,写入准备好的申诉内容,写入后提交邮件。

2)如果卖方不能登录卖方中心,可以通过注册邮箱向亚马逊发送申诉seller-performance@amazon.com申诉邮箱。

4、关注Email回复和后台通知(Notification)

卖家发布申诉后,亚马逊通常会在2个工作日内回复。然而,由于时差,中国比美国快12小时,卖家耐心等待,但不要等待。除了密切关注注册电子邮件外,他们还应根据自己写在申诉信上的改进计划,努力改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过2个工作日没有回复,卖家可以再次发送电子邮件,询问亚马逊是否收到了之前的申诉。如果亚马逊回答说你的计划不完整,那就补充一下。一般来说,如果情况不是特别严重(反复侵权),亚马逊就不会太困难,在收到卖方的申诉电子邮件后就会恢复卖方的销售权限。然而,如果亚马逊明确回复卖方拒绝恢复账户,对不起,卖方的账户将完全完成go

die了。

3.案例参考

以上是卖方账户关闭后如何申诉的过程。不同的卖家商店被封号的原因不同,申诉结果也不同。以下案例可供参考。

1.账户指标问题导致卖方账户被密封

1)订单缺陷率过高导致账户被封号

案例:买家申诉产品实物与描述不符

方案:卖方应主动删除图片不真实,产品细节不够详细和真实SKU。在申请计划中需要提到的是,我已经意识到一个特定的类别SKU的图片和文字描述确实不够完整,没有给客户提供完整的产品信息。在改进方案中,卖家可以承诺,自己已经重新拍摄了产品图片,并对产品的重量、尺寸等参数重新核对,保证上架的产品使用的是真实标准的图片,和更加详细真实的描述,并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。同时卖家在提交申诉方案后,也要落地实施改进的方案,并且联系留有差评的买家尝试改善评价。

2)发货延迟率过高导致账户被密封

案例:买方申诉付款后延迟发货

计划:卖方需要检查付款订单,可能会发现多个订单尚未运行交付。在申诉计划中,卖方需要意识到预期交货时间太短,不符合实际操作,导致买方提醒交货表示内疚。在这方面,卖方需要提到他将在改进计划中OFFER里的HandingTime在选项中修改预期的交货天数,将严格控制未来的交货时间,并在交货后立即通知买方。

3)配送前取消率过高,账户被封

案例:买方申诉卖方无故取消订单

方案:卖方需要检查库存和供应流程,可能会发现SKU库存不真实。在卖方的申诉计划中,应提到仓库库存确实与平台库存不一致,导致买方下单后无法交付和反思自己。在改进计划中,我们承诺将来定期库存同一产品的不同颜色SKU对库存进行监控,并对库存数量设置警戒线,一旦低于一定数量,并为采购准备足够的时间。

4)有效跟踪率过低导致账户被密封

案例: 买方申诉卖方提供的快递号码无法有效跟踪包裹

计划:卖方需要重新找到买方申诉的订单号,并可能发现国际物流公司提供的订单号无法跟踪信息。在处理方案中,卖方应明确提到,由于国际物流公司运营效率下降的客观原因,买方无法跟踪物流信息,但已主动联系国际物流公司跟踪最新情况,确保客户在预期时间内收到产品。在改进计划中,提到将选择与物流服务更好的国际物流公司合作,必要时也可以提到使用FBA发货,提升用户购物体验。

2.违反亚马逊关于禁止销售商品的政策,账户被封号

案例:销售受亚马逊禁止的限制性图书杂志

计划:如果卖家是新手,必须在电子邮件中显示他是新手,刚刚开店对亚马逊政策了解不够,但在收到账户通知后,已经学习了解亚马逊关于禁止商品的政策,并重新审查货架上的产品,以确保已删除禁止销售Listing(具体到删除的产品类别和数量)。简言之,让亚马逊觉得你已经改正了错误,并将遵守亚马逊关于禁止销售商品的政策。

3.违反亚马逊销售政策导致账户被密封

案例:销售权限 因相关问题被移除到亚马逊杀害的账户上。

计划:防止相关性一直是确保卖方账户安全的关键。如果卖方的账户与亚马逊永久删除的销售权限相关,则也很容易关闭该商店。对于这种申诉,通常很难成功,卖有太大的希望。

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