关于亚马逊的物流 跨境人必须知道的几个重要环节

2022年2月17日22:10:37物流快递 亚马逊电商238阅读模式
制作独立站

什么是亚马逊物流?

亚马逊物流是一项运输和交付服务,旨在补充现有的供应商,如 UPS、USPS 和 FedEx。

它提供 7 天和当日送达选项,并利用全国各地的众多第三方物流合作伙伴来实现这一目标——包括某些地区的步行者、骑自行车者和摩托车者。

亚马逊对这些第三方供应商有一定的规定(关于许可、车辆尺寸、安全培训和保险),但重要的是要记住这些不是亚马逊员工。

他们是独立的物流供应商,签约在亚马逊仓库和分拣中心提取货物进行配送。他们使用亚马逊技术来指导他们的交付,但他们享受灵活的时间表并随意取货。

关于亚马逊的物流 跨境人必须知道的几个重要环节


亚马逊物流对第三方卖家的利弊

亚马逊物流计划留下了很大的错误空间。

由于物流供应商本身并不是亚马逊的雇员,因此他们在游戏中与亚马逊物流模式中的供应商不同——这对亚马逊商家产生了严重影响。

缺点:一方面,延迟或处理不当的交付可能会影响卖家的反馈分数。这个分数不仅会影响客户是否决定从该卖家那里购买商品,而且还会影响商家赢得购买框的能力——当多个卖家提供相同产品时,这是一个至关重要的位置。

CON:卖家也无法控制亚马逊物流。他们无法挑选他们想要使用的供应商——即使他们以前被一个供应商烧毁过。

整个物流链都是在没有卖家输入的情况下运作的,这让他们的出货量和声誉都岌岌可危。由于仍然可以选择自行履行订单(让您完全控制每一步),这对许多卖家来说可能非常令人沮丧。

关于亚马逊的物流 跨境人必须知道的几个重要环节

PRO:不过,亚马逊物流还是有优势的。它允许您利用亚马逊的尖端计划,如 Lockers、Fresh、Flex 和 Prime Air,并让您有机会在某些地理区域提供加急、当天甚至两小时的送货服务。

优点:当 USPS 等服务备份和陷入困境时,亚马逊物流也可以在运输量大的时候提供优势。


亚马逊物流提示和技巧

由于亚马逊物流的最大问题是它可能对卖家的反馈评分产生潜在影响,因此积极与客户沟通是关键。

卖家需要与客户保持联系,以在任何潜在的不良反馈发生之前规避它——这需要一点技巧和一些微妙的时机。

具体来说,卖家将希望:

立即向他们发送消息——在客户下订单后立即与他们联系,感谢他们,并让他们知道你正在处理它。包裹被取走后,向他们发送另一条带有跟踪链接的消息,并保持通信线路畅通。

如果客户在交易过程中已经与您交谈过一次、两次甚至三次,他们更有可能直接找您解决任何问题,而不是直接向公众反馈。

在“预计”交货时间后几小时发送请求反馈的消息——亚马逊物流也不向卖家提供准确的交货时间,这使得联系和寻求客户反馈变得困难。

过早发送消息可能会提醒客户他们的包裹已延迟,而发送过晚可能会使卖家看起来不合时宜。

专业提示:密切关注预计的交付时间,并在几个小时后发送您的消息,以确保它已经到达。为了更加安全,请考虑等到客户所在时区的晚上 8 点之后——这通常是亚马逊物流当天停止交付的时间。

明确您的行动呼吁——不要说“我很想听听您的反馈”或“分享您对我们交易的看法”,而是更直接地说明您想要什么。使用此链接“给我们五星评级”或“单击此处为您的交易打五星评级”。让您希望他们做的事情变得简单明了——不要提供其他选择。

关键是在不良反馈发生之前阻止它。

让客户知道您是来帮忙的,并且您愿意做出不令人满意的体验。然后,即使亚马逊物流确实错过了交付窗口或犯了错误,您的声誉和反馈分数也一目了然。


更多亚马逊物流常见问题:

由于亚马逊物流是一项相当新的尝试,许多卖家不清楚它提供什么或它对他们的业务和货运意味着什么。

让我们来看看现在最常被问到的一些问题:

问:如果亚马逊物流司机到达,但没有人在家怎么办?

答:这取决于货物是否需要签名或有人在场。如果订单中不需要这些物品,司机会将包裹放在门廊或门口的安全位置。

如果必须有人在场,亚马逊物流将留下“我们想念你”的关怀,并在未来几天内再进行两次尝试。在第三次尝试时,货物将被退回亚马逊,并将退款给客户。

 

关于亚马逊的物流 跨境人必须知道的几个重要环节

 

Q. 亚马逊物流周末可以发货吗?

A.亚马逊物流是 7 天,早上 8 点到晚上 8 点的送货服务。话虽如此,如果客户喜欢在周末接收包裹,他们将需要在其管理设置的“管理地址簿”区域中更新他们的偏好。

在“可选配送偏好”下,他们可以选择周末配送作为首选配送方式。

问:如何确保我的客户及时了解他们的亚马逊物流货件?

A.沟通是关键。提取货件后向他们发送跟踪链接,并鼓励他们在交付窗口期间通过文本在其管理员帐户中注册“货件更新”。

亚马逊物流跟踪的最新更新还允许客户使用他们账户的“我的订单”区域了解他们的司机的下落。他们应该点击有问题的订单,然后会显示“按日期和时间到达”以及他们的地理区域地图。

还应该更新他们之前的交货数量(如果货件目前正在交货)。诸如“司机在您之前进行两次交货”之类的更新可以帮助他们了解他们的包裹的一般时间范围可能会进来。

 

关于亚马逊的物流 跨境人必须知道的几个重要环节

 

当包裹在您的卖家中心仪表板中显示为已交付时,请务必跟进,并在此时寻求积极反馈。

如果尽管包裹说“已送达”,但客户仍未收到包裹,请查看下一个问题,如果超过 36 小时,请联系亚马逊支持。

Q. 如果包裹说已送达,但客户说没有,我该怎么办?

A.亚马逊物流跟踪不是实时更新的,所以如果客户找不到“已交付”的包裹,那么它有可能在接下来的几个小时内仍然到达。如果客户不在家,它也可能留给接待员、他们大楼的前台或邻居。

亚马逊有一整段视频专门用于“查找显示为已交付的丢失包裹”,因此如果出现此问题,请务必观看并鼓励您的客户也这样做。

问:我应该担心亚马逊物流司机处理我的货物吗?

答:虽然亚马逊物流配送提供商确实从亚马逊获得报酬,但从技术上讲,他们不是亚马逊员工。他们没有资格获得亚马逊员工福利,也没有与内部员工保持相同的标准或时间表。

作为承包商,他们也被允许挑选和选择他们的货物提取,并且他们享受灵活的时间表。与传统的FBA自配送模式相比,这些因素可能会使您的货物面临更大的风险。

亚马逊物流:底线

亚马逊物流肯定会改变游戏规则——无论是第三方卖家还是第三方运输提供商。确保积极主动地使用服务,并使用卖家中心仪表板与客户保持持续沟通。

facebook广告开户