亚马逊 A-to-Z 是什么？

当有有效的索赔时，根据亚马逊商城交易政策，您必须及时主动地提供经过衡量的响应。

尽管亚马逊上有不诚实的买家，但在大多数情况下，索赔都是真诚的，并且可以弥补损失。

以下是简单的索赔挑战流程的各个阶段：

1. 检查索赔是否毫无根据并寻找证据（例如交货时签名）。
2. 如果问题出在亚马逊身上，请不要通过退款来怪罪自己。
3. 将其提交给亚马逊，然后关闭案例，以免影响您的 ODR。
4. 如果是您或买家的过错，请先回复买家。
5. 起草一份给买家的回复，目标是在 2 个日历日内发送。
6. 联系买家，让他们知道您已收到索赔并且您正在调查。
7. 在不承担责任的情况下为您造成的不便道歉（至少现在还没有）。
8. 明确表示他们的意见很重要，并且您渴望令人满意地解决问题。
9. 提供更换或部分退款，其余的将在商品退回后进行。
10. 如果您愿意承担责任，请全额退款。
11. 如果您提供部分退款（例如退货运费），请将其视为善意的表示。
12. 解释索赔是破坏性的，但关闭它会消除损害。
13. 礼貌地要求买家尽早做出回应。
14. 确保按时发送您的回复并等待。
15. 如果买家没有在合理的时间内回复，请写信给亚马逊。
16. 在您对亚马逊的回复中，说明案例的基本情况并附上买卖双方的通信。
17. 如果买家回复并同意退货，则发出部分退款。
18. 在电子邮件中明确告知承运人已收到索赔通知（丢失或损坏）。
19. 当物品到达时，拍下包裹和内容的照片。
20. 制作一个拆包视频，在其中称重盒子和拆开的物品。
21. 将信息添加到您的退货日志并拍摄条目照片。
22. 如果买家显然是对的，请再次道歉并全额退款。
23. 如果您认为这是买家的过错，请收取补货费用并对亚马逊的决定提出上诉。
24. 向亚马逊提供证明（拆包视频、包装照片、发票等）
25. 说明您不接受错误的原因，并提出对您和买方都公平的解决方案。

如果您已经完成了所有 25 个步骤，那么您可以放心地知道自己已经完成了力所能及的一切。

如果您仍然对结果不满意，我们始终提供帐户监控服务。我们可以处理整个过程或从您离开的地方继续。没有索赔太具有挑战性。