亚马逊账户被封号 还能申请新的账户吗?

2022年12月5日17:08:47亚马逊电商84阅读模式
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作为亚马逊卖家,没有什么比完全暂停您的销售特权更糟糕的了。不幸的是,暂停是司空见惯的事,它们对合法的勤奋企业的影响与对故意偷工减料的亚马逊卖家的影响一样大。

更糟糕的是,亚马逊因不清楚账户被暂停的原因而臭名昭著。卖家只能自己调查,希望他们发现的任何问题都与亚马逊暂停他们的理由相符。

亚马逊账户被封号 还能申请新的账户吗?

当卖家对他们的暂停提出上诉时,他们通常会惊慌失措并坚持认为亚马逊犯了一个错误。这最终会导致上诉和拒绝的无果循环——如果他们继续得到回应的话。

但是有一种正确的方法可以对您的停职提出上诉。有明确的方法可以确定亚马逊正在寻找的根本原因,即使提供的信息含糊不清。还有行之有效的方法来制定您的行动计划,为您提供成功恢复帐户的最佳机会。

为什么我的亚马逊账户被暂停了?

卖家通常会以简单而令人担忧的声明开始与我联系:“亚马逊暂停了我的卖家账户,但我不知道为什么。” 这种趋势今年才有所增加。

不幸的是,Amazon 消息传递已今非昔比。在过去,您可能会收到消息,“由于……我们暂停了您的卖家账户”,并有机会了解真正的问题所在。如今,卖家必须梳理在许多情况下根本无法提供任何具体信息的模糊不清的语言。在其他情况下,如果买家或品牌抱怨这些特定产品,他们会提供一两个 ASIN 以及问题可能是什么的模糊概念。

大多数时候,与“说亚马逊语言”的人沟通可能是翻译标准暂停通知所必需的。如果您能设法从他们那里得到直接的答复,您可能还需要致电账户健康服务来查找具体细节。与亚马逊的几乎所有产品一样,如果您拨打四次电话,您可能会得到四个不同的答案。然后你又回到原点,不确定该走哪条路。

亚马逊账户被封号 还能申请新的账户吗?

如果我的亚马逊账户被暂停,我该怎么办?

当然可以上诉,但前提是您要负责任地确定正确的方法!你如何确保你的申诉会成功?

首先,确定导致亚马逊暂停您的背景原因。确定暂停的根本原因和总体性质。是什么促使他们删除您的整个帐户,而不仅仅是一两个列表?更简单地说,“是什么造成了这种情况,正如亚马逊所描述的那样?”

请记住,要展示您如何解决问题,您必须首先向亚马逊证明您知道出了什么问题。

如果您在这部分遇到困难,请问问自己:您的帐户健康仪表板中过去的哪些通知暗示问题即将来临?如果您因违反政策而被停职,是否已发送通知但从未得到解决?是否忽略了 ASIN 级别的警告?

接下来,列出您将采取的具体初始步骤来解决这种情况。根据出了什么问题,您会通过改进运营流程来解决问题吗?如果问题与产品质量有关,您是否会终止供应商关系或用更好的供应商替换现有供应商?您可以向亚马逊展示哪些详细信息以验证这些新供应商?

如果您因产品状况问题(例如“作为新品出售”)而被暂停,您是否会加强您的质量控制程序以确保任何看起来低于 100% 新品(或低于亚马逊描述的 100%)的产品都符合要求?在销售之前捕获并从库存中取出?

这些是亚马逊员工在审查您的行动计划时会问自己的问题,他们希望看到详细、令人信服的答案。

什么是好的亚马逊暂停上诉和行动计划?

最好的上诉方式是遵循亚马逊的行动计划格式,并提供可信、具体的内容,让他们放心,您可以安全地恢复原状。否则,他们会希望您再次犯罪并再次犯同样的错误。回顾一下:

  1. 根本原因:不要只是重复亚马逊已经告诉你的问题。根本原因需要解释这些错误发生的原因方式。
  2. 立即纠正措施:您在帐户级别做了什么来纠正以前的性能通知中提到的问题?这些步骤完成了吗?
  3. 未来预防:您采取了哪些改进措施来消除问题的根本原因并确保这些问题不再发生?

亚马逊必须相信您可以得到他们买家的信任,一旦他们采取暂停措施,他们就需要证明恢复原状的理由。薄弱或不可行的 POA 很容易被拒绝。

使您的 POA 详细但简洁,不要偏离主题。使用要点而不是段落,这样调查人员就可以轻松快速浏览而不会失去兴趣。

亚马逊账户被封号 还能申请新的账户吗?

亚马逊暂停服务持续多长时间?

暂停可以持续一天到永远,具体取决于处理情况。

理想情况下,您呼吁恢复原状,他们会在第一次尝试时接受您的行动计划。如今,当您错过某些预期的 POA 内容时,他们会要求提供“更多详细信息”。或者,他们快速浏览了一下,认为不值得深入研究,因此他们停止阅读并继续阅读下一篇。

有些卖家即使在迫切需要时也没有修改他们的上诉,而是选择假设卖家绩效根本没有阅读它。他们一遍又一遍地重新提交,甚至将其发送到 Jeff 的电子邮件中,请求缓解或坚持升级到执行销售关系。如果计划足够强大而调查人员只是忽略了它,那么这偶尔会奏效。

但所有其他时候,他们要么拒绝回应,要么自动拒绝,表明您没有提供足够的信息来恢复。不要认为你的 POA 是完全可行的,除非你知道亚马逊没有人可以把它拆开。如有疑问,请找一位真正的专家与您一起讨论。然后听他们说什么,做出正确的改变!

亚马逊会在被暂停之前给我警告吗?

有时,在暂停之前只会发送一次警告。他们还可能会发送一条消息,表明您有 72 小时的时间来编写行动计划以防止失去销售特权,这在亚马逊内部被称为pre-POA或“主动 POA”。

然后,您将有机会通过解释您改进的流程来避免即将被暂停的帐户。必须提出令人信服的解决方案,否则您的上诉将被拒绝。从那时起,您将被停职,直到您可以提出修改后的申诉,证明已采取行动帮助您解决亚马逊引用的缺陷。

作为亚马逊卖家,您必须了解暂停可能随时发生,无论是否通知。不要依赖于收到警告或暂停前的“提示”,您可以首先向他们证明自己。

话虽这么说,我们很少看到没有至少一些警告信号的暂停帐户。政策警告和屏蔽列表是亚马逊的指示,表明您的帐户出现问题。如果您忽略它们,或者让它们堆积起来,您可能会面临停职。

被暂停后我可以开设一个新的亚马逊账户吗?

任何为逃避当前账户暂停而开设的新账户都可能因“与可能无法在我们网站上销售的账户有关”而被关闭。

这是什么意思?亚马逊需要知道你不会在任何时候被暂停时就去开一个新账户。在转向未来之前,您必须解决过去销售中任何未解决的问题、违规或错误。

一些卖家吹嘘自己拥有多个不为人知的亚马逊账户,而黑帽服务则代表您开设所谓的“隐形”账户。鉴于对相关账户的积极监管,我们质疑这些会持续多久。仅去年夏天就有数千人被停赛。

不用说,我不是来教你如何逃避亚马逊政策执行的。您需要纠正过去的错误,并找到可靠的方法将正确的想法传达给绩效和政策团队以进行恢复。这是解决帐户暂停问题的唯一真正方法。

 

亚马逊账户被封号 还能申请新的账户吗?

如果因竞争对手的攻击或破坏而被暂停,我该怎么办?

由于虚假的 IP 投诉、虚假的安全投诉和不真实存在的真实性问题,卖家列表一直被删除。

在任何一天,您可能会收到可疑买家发送的多份质量和状况报告。虽然可能很难指向单个买家订单并假设竞争对手是攻击的幕后黑手,但要寻找系统性滥用和有组织的活动,或表明恶意的特定买家行为。

如今,自有品牌卖家经常会看到对其品牌产品详情页面进行无法解释的编辑。在这种情况下,请准确识别您的列表中的哪些内容被滥用以及更改的时间(如果可能),以便您可以准确报告亚马逊目录的滥用情况。他们将需要这些信息来跟踪非法更改并追溯到源头。

如果您怀疑基于与典型产品投诉不符的新负面模式的滥用产品评论,请在评论措辞中寻找相似之处。向亚马逊展示您检测到异常行为模式的特定证据。您拥有的证据越多,他们就越有可能在您的上诉中听取此类信息。

如何防止我的亚马逊账户被暂停?

解决收到的帐户健康仪表板通知是保护您的帐户免遭暂停的最佳方法之一。

如果您因为不确定如何应对这些绩效通知,或者甚至因为您不再销售所引用的 ASIN 而拒绝这些绩效通知,那么您就是在被动地等待卖家绩效暂停您。您必须果断采取行动,以防止停业导致您的企业倒闭。

返回查看您未处理的政策警告。识别违规行为,研究您之前误解(或忽略)的政策页面,并向亚马逊反馈您现在如何更好地理解这些政策。你已经解决了过去的错误,因为你已经在你的运营中实施了新的合规程序。不会再发生了!

例如,您可能因包装不当而收到一致的商品状况投诉和缺陷报告。您最初没有意识到需要多少填充物来保护运输中的物品,一直到目的地。不用担心,您现在可以更可靠地将它们固定在盒子里。那些“运输途中损坏”的买家投诉永远消失了,您经常审核新流程以确保其有效。

如果我的亚马逊暂停申诉被拒绝,我该怎么办?

您可以在收到拒绝后继续上诉,但您必须修改您的行动计划 (POA)。

请不要一遍又一遍地提交相同的 POA,假设没有人在阅读它。如果您 100% 确定您的 POA 解决了原始问题的每个可能方面,并且提供了任何调查人员都不会搁置的全面解决方案,请继续并将其升级。但是如果你走这条路,请确保你的 POA 是防弹的。否则,您可能会冒着完全耗尽上诉尝试的风险。POA 的后续修订可能不会引起他们的注意。

有时好的 POA会被忽略,根本不会发送任何响应。你做什么工作?

首先,尝试致电账户健康服务(AHS),看看他们是否可以告诉您申诉的状态。有人看过吗?是不是转给别的队了?卖家绩效是否落后到没人能告诉你他们什么时候能达到?知道这当然很有用。如果它被审查并被拒绝但没有发送任何消息,您甚至可能不知道自己被拒绝了。如果他们说您根本无法期待回复,请坚持从 AHS 获取拒绝记录。

您当然不能基于猜测来修改 POA。您需要知道为什么 Seller Performance 认为 POA 不完整或不可接受。您没有解决哪个方面?

不要指望亚马逊给您提供可遵循的蓝图,即使 AHS 代表自信地向您传达他们的意见。你必须根据他们的一位代表的快速浏览来修改下一个上诉。要明白,在亚马逊放弃你之前,你只有这么多机会。

为什么恢复顾问需要我参与这个过程?

亚马逊恢复顾问不一定需要您为每种类型的帐户暂停回答一长串问题,但他们应该根据您的具体情况定制他们的工作。

类似的主题和暂停趋势经常存在,但您仍然需要针对您的帐户情况提供独特的响应。这些必须通过引用您已采取的已完成(而非“预期”)行动来与您的真实能力保持一致。基于您所展示的每个主动步骤,解决方案必须是真实可信的。亚马逊需要相信它!

如果您正在与顾问合作并只向他们提供基本信息,那么任何有价值的顾问都应该问您更多问题并深入挖掘。否则,您是在为亚马逊针对您提供的每个步骤提出的“更多详细信息”请求做好准备。

提防任何公司兜售带有模糊内容的通用模板,亚马逊没有人会认真对待这些内容。如果您聘请了某人提供帮助,而他们将一份复制粘贴的“填空”POA 返回给您,那么您就知道您雇错了人。与引入几乎没有成功机会的基本内容相比,你自己过得更好。更糟糕的是,您将失去成功上诉并尽快恢复原状的潜在机会。

如果我支付足够的费用,顾问可以保证我的复职吗?

没有人可以不惜任何代价保证亚马逊暂停上诉成功。如果为您提供快速且有保证的复职,请将其视为一个大危险信号。仔细筛选咨询服务,不要仓促行事,也不要被不切实际的承诺所说服。

一个好的顾问是什么样的?他们应该知道如何处理申诉流程的所有部分,从最初的根本原因诊断,到编写良好的 POA,再到遇到困难时的适当升级策略。这场比赛没有部分功劳!将某些事情做对的上诉将导致失败,就像没有做对任何事情一样。

最重要的是,如果 POA 被置若罔闻,顾问必须掌握您需要的各种策略。亚马逊是否在没有给出任何充分理由的情况下认为它“不可行”?如果 Seller Performance 内部的任何人都不会花几分钟时间考虑恢复您的帐户,那么您将需要有关适当升级路径的适当指导,而不仅仅是快速修复。

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