facebook广告账户被封原因,及解决办法步骤

2023年4月7日09:27:49Facebook4.1K阅读模式
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为什么FB 广告帐号会被锁?

facebook广告账户被封原因,及解决办法步骤

最近国外很多人收到上面的FB 官方通知,被单方面告知帐号违反了官方的广告平台政策并直接被锁帐号!前提是这些帐号并没有使用任何官方认定的垃圾广告或诈骗的讯息等包含在广告中,但如同我在 脸书广告被拒登?了解Facebook政策规范好重要 提到的,有时候FB 官方的评定标准很严格并且有时候会有一些灰色地带,例如胖瘦等外型问题的相关产品或服务,该怎么拿捏就是一个学问。facebook广告账户被封原因,及解决办法步骤

很常投放FB 广告的投手就会知道,其实官方并不会直接锁用户的广告帐号,而是禁止该则广告投放而已。所以会发生这种情况其实是很特殊的,尤其是你很确定投放的广告都有针对FB 广告平台政策规范时。

疫情如何影响FB 广告帐号运作的?

除了国外的数位行销投手、品牌主们最近过于频繁地发生广告帐号、广告投放不过的情况下,台湾也有很多品牌在投放FB 广告时发现审核越趋严格,以前投放都没问题的素材,现在开始莫名其妙被官方挡驾不通过。
那疫情下到底影响FB 哪些地方呢?
1. 使用FB 广告的用户剧增:
因为疫情影响,全球大部分的人都因为政府政策必须待在家中或是改成远距上班在家工作的模式,这大大增加FB 的使用时间,连带带动FB 的广告成长跟需求。
2. FB 官方的工作流程被打乱:
记得一开始在疫情爆发的时候,FB 官方直接在广告管理员上方跳出提示通知说因为疫情的影响导致广告审核、回覆速度变慢,毕竟FB 也和大家一样需要对抗COVID-19 疫情,也必须调整内部工作状况跟流程,绝对会影响到人工广告的审核速度及广告申诉的时间。
3. FB 官方为因应COVID-19 疫情的特别服务条款:
很多民生用品因为这一波疫情在全球都造成供不应求的情况,甚至有些人会趁此囤积相关商品用高价卖出或打相关灾难财。FB 官方很快就发现这个状况并且针对这类商品降低触及并特别标注广告内含敏感议题等,为有效杜绝这类情况,多少造成FB 官方系统自动审核广告时造成错误的判断。

一步步教你如何救回FB 广告帐号虽然没有办法保证一定可以救回FB 广告帐号,但下列方法是国外投手们尝试过可以救回的方式,所以给大家参考至少有一个方向是可以尝试并且有极大的机会救回帐号。

第一步:透过企业管理平台内的广告管理员申诉

之前我有写过如何申诉未审核通过的广告Facebook广告被拒怎么办?教你线上申诉,如果是帐号被锁时,一样可以透过后台看看官方怎么说。广告管理员上方应该会跳出提示讯息,此时点选「Request a Review of this ad account」官方就会进行人工审核看看帐号是否有实际违反任何平台政策。

facebook广告账户被封原因,及解决办法步骤

点选后,验证确定为广告帐号拥有者并简述问题就可以了!这边有个小技巧,官方有提供三个选项:不确定为何违反平台政策、有未授权的广告帐号使用情形、其他,这边建议勾选「其他」并自己简述问题。

facebook广告账户被封原因,及解决办法步骤

这边简述问题该怎么写就非常重要了!
有几个重点要记得,因为一开始的帐号被锁有很多原因,但有很大的可能性并不是人工审核造成的,姑且不去猜测帐号被禁的原因。至少我们提交请求再次审核帐号被锁的情况,会是由FB 官方「人工」进行审核,并且该「人工」和我们的帐号被锁并无直接关系,所以如果希望帐号能救得回来这边撰写时要切记不要写过于情绪化的长篇大论。

撰写时尽量客观简述问题,并且提及自己有遵守平台政策不确定是哪边违反是否可以请官方告知,我们会立刻更改并注意等,并且谢谢脸书团队这样。如同之前提到的每个帐号其实都有一个信用评等(Credit/Credibility),建立良好的广告帐号信用评等是非常有帮助的!

申诉完毕后,可以从这边查询FB 官方的审核进度及回覆:https://www.facebook.com/support
过去的审核纪录也全部都会被储存在这边。

第二步:官方没回应?再继续申诉

有时候官方没办法这么快回应,甚至每个广告帐号不同时期申诉都有可能跑到不同的FB 团队,像是帮我审核的几乎都是美国不同州的团队,但其他投手的申诉处理的官方团队却是台湾团队,我也不是很确定官方是如何进行区分的。

但没关系,没回应我们重新回到第一步继续申诉,但拜托记得隔个几天至一周都没回应时再申诉,不要几个小时或才一天就一直疯狂申诉,很难说会不会造成原本可以通过的申诉变成交由不同团队审核变成无法通过的情况,一切都很难说啊。

审核未通过怎么办?

这代表人工审核完毕后,官方维持原先决定,帐号救不回来必须开通新的广告帐号重新开始。听起来很像世界末日,尤其是对广告投手而言更是崩溃,所以我们可以事前预防跟事后缩小损害,这里提供几个小方法:

事后补救:

将Facebook Pixel 像素分享给新广告帐号,这时候新帐号就会拥有一些资料,例如网站造访者。

但这时候新的广告帐号还是需要持续学习,获取新资讯,表示我们都需要等待一段时间。

事前预防:

当然没人会要在事情还没发生时就先假设自己帐号会被锁,但因为最近发生的比较频繁,防患于未然还是小心一点比较好,这边有两个做法可以参考。

第一个,我们可以先创立一个新的广告帐号在什么事情都没有发生前,并且将主要投放的广告帐号(也就是有最多投放纪录跟数据的帐号)所建立的受众分享出去,但只能分享『自订广告受众(Custom Audience)』『类似广告受众(Lookalike Audience)』,不能分享储存广告受众(Saved Audience)。

主要的原因是可以缩短新帐号的切换阵痛期,记得将Facebook Pixela 像素也一并分享过去。但是我不完全确定分享的受众会不会因为旧帐号被锁就无法使用,但先做总比没有进行任何预防措施来的好,并且也时刻记录自己所储存的广告受众也是好事。

第二个,当已经发生帐号被官方告知禁止使用时,此时我们可以使用新的广告帐号投递互动广告(Engagement)让新帐号先学习并获取数据资料,这边的目的不是用新帐号获得转换而是先开始用新帐号跑受众资料,让等待官方审核回覆的过程中不至于傻等然后获得一个维持原审核被禁止的结果。

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