客户评论是将人们转化为客户的绝佳方式——但如果您在 Facebook 上收到负面评论，它实际上会损害您的业务，尤其是如果您没有以正确的方式回应他们。
在这篇文章中，我们将向您展示如何处理 Facebook 的负面评论，以便您可以提高对品牌的信任度并发展您的业务。
为什么 Facebook 评论很重要？
Facebook拥有近29.1 亿用户，轻松成为最大的社交媒体平台。
由于 Facebook 有数十亿用户，您可以使用此社交网络接触大量潜在客户并获得大量评论，以帮助您推广业务。
为您的企业显示 Facebook 评论的其他好处是：
- 建立社会认同——当人们看到对您品牌的正面评价时，它可以作为社会认同并说服他们向您购买，因为您表明真正的 Facebook 用户正在享受您的产品或服务。
- 提升品牌信任度——74% 的购物者表示评论增加了对公司的信任度。
- 增加销售额— 92% 的买家在阅读可信评论后更有可能购买。
如您所见，如果您有积极的社会认同，通过在线评论来发展您的品牌是非常容易的。
不幸的是，并非您在 Facebook 业务页面上获得的所有评级都是正面的——那么，如果您的企业在 Facebook 上收到负面反馈，您该怎么办？
处理负面 Facebook 评论的最佳方法
以下是处理 Facebook 差评的最有效方法，以便您的企业可以继续在线吸引大量客户。
1. 打开 Facebook 评论通知
每次收到 Facebook 评论时，您都会收到通知吗？您应该这样做，这样您就可以轻松管理您品牌在 Facebook 上的在线声誉。
为确保跟踪您的企业收到的评论，请将您的Facebook 页面设置为在每次收到评论时接收通知。
处理负面客户反馈的下一步是关注他们。毕竟，对负面评论无所作为会损害您的品牌形象。
这是一个重要的事实：53% 的留下评论的人希望在一周内收到您的回复。
如果您不回应，可能会破坏您与评论者的关系，因为他们会感到被忽视。
另外，如果他们仍然不满意，他们可以继续在其他社交媒体帐户上留下更多负面评论。从长远来看，这意味着更多的人会对您的业务产生不好的印象。
你会问，你如何回应负面的 Facebook 评论？让我们在下面的下一步中讨论它。
2. 回应差评
当客户对企业留下差评时，他们希望得到回应。
如果您在 Facebook 上收到不好的商业评论，最好的选择是在 0-4 小时内以专业和礼貌的方式回复该社交媒体评论。
不确定如何回应 Facebook 的差评？
要回复 Facebook 评论，首先要解决客户的担忧：为问题道歉并同情评论者。
完成此操作后，您可以要求审阅者向您发送有关该问题的私人消息……
或者你也可以提供你的直接热线或电子邮件地址，并提供退款或产品更换，就像 Outlaw Soaps 在这里所做的那样：
我们知道当您在业务页面上收到不太好的评论时感觉有多糟糕，但您的评论回复实际上可以提高您的品牌声誉！
事实上，56% 的购物者根据企业对评论的回应改变了他们对企业的看法。
回复差评时，一定要有同理心地回应，让您的客户有被看到和听到的感觉。这有助于您改善与客户的联系并增加对您品牌的信任。
3.获得更多积极的Facebook评论
作为企业主，处理 Facebook 负面评论的另一种绝妙方法是鼓励更多客户在您的页面上留下正面评论。
这会将注意力从负面评论上移开，以便访问您的 Facebook 页面的潜在客户会看到您有很多满意的客户。
最好的部分是，您只需询问用户就可以从他们那里获得积极的 Facebook 评论。
当有人购买你的产品时，你可以在一段时间后发送一封跟进电子邮件，并要求他们在 Facebook 评论中留下他们的客户体验。
想要鼓励更多积极的 Facebook 评论？查看本指南，了解如何为您的企业获取 Facebook 评论。
4. 举报违反Facebook规则的评论
虽然负面评论有时会有所帮助，但您也可能会收到违反 Facebook 规则的评论。
这些规则被称为Facebook 的社区标准，它们保护您的页面或Facebook 群组免受以下内容的侵害：
- 宣扬暴力和犯罪活动
- 有仇恨言论、欺凌或骚扰
- 宣传欺诈和垃圾邮件
- 和更多
如何删除负面的 Facebook 评论
如果您曾经问过自己，“我可以删除 Facebook 上的差评吗？”，那么您可能会惊讶地发现答案是否定的。
不要失去希望。如果您的 Facebook 评论违反社区标准，您可以向 Facebook 举报，以便删除这些评论。
因此，您可以让您的企业页面免受有害内容和虚假 Facebook 评论的侵害。
您可以在此处查看Facebook 社区标准以获取完整的规则列表。
